Uzņēmējdarbības sarunu veidi

Nepieciešams zināt, kā veikt biznesa sarunu. Tam jābūt īss un informatīvs. Uzņēmējdarbības sarunas laikā tiek risināti tādi jautājumi kā tālāka sadarbība, nodarbinātība, kā arī dažādi darījumi.

Pirmkārt, biznesa saruna ir mutisks kontakts starp pāris cilvēkiem, kuri plāno noslēgt, stiprināt vai pabeigt darījumu attiecības. Otrkārt, tas nozīmē mutisku saziņu starp sarunu partneriem, kuriem ir tiesības atrisināt darba jautājumus, uzņēmējdarbības problēmas. Treškārt, ar sarunas palīdzību rezultāts tiek sasniegts visstraujāk.

Uzņēmējdarbības saruna ir balss sakaru veids, un atšķirībā no citiem saziņas veidiem, piemēram, sanāksmēm, korespondencei, telefona zvaniem, tai ir vairākas priekšrocības:

• Uzņēmējdarbības saruna ļauj koncentrēties uz sarunu biedru vai cilvēku grupu, kas tajā piedalās, kas nozīmē, ka viņa ir personiski vērsta.
• Tieša komunikācija notiek ērtā vidē abām pusēm, kas rada ātrāku problēmu risinājumu meklēšanu.
• Arī neuzsveroša atmosfēra rada labvēlīgākus apstākļus spēcīgu personisko attiecību veidošanai, kas darba gaitā atvieglo saziņu starp pusēm.
• Laba iespēja elastīgākai pieejai jautājumam.
• Samazinot pavadīto laiku, jo sarunu biedrs uzreiz atbild uz paziņojumiem, tas veicina mērķu agrīnu sasniegšanu.
• Ir daudz vieglāk pārliecināt sarunu biedru personīgi, ka viņam ir taisnība un attaisnojums pieprasījumā, kas radīs labāku piedāvājumu.
• Vadītāja kompetences līmenis pastāvīgi pieaug, ņemot vērā komentārus un novērtējumus, no otras puses.

Uzdevumi, kas tiek veikti, veicot sarunu, ir ļoti dažādi.

Uzņēmuma saruna ietver vairākas svarīgas sarunu funkcijas. Tie ietver:

• vienas sfēras darbinieki var uzreiz apspriest aktuālos jautājumus un rast viņiem risinājumus;
• tajā pašā telpā, partneri veic kopīgu risinājumu meklēšanu, kā arī tiek ņemtas vērā dažādas idejas, lai virzītos uz mērķi;
• liela iespēja gūt peļņu nesošus biznesa darījumus;
• notiek pašreizējo biznesa pasākumu koordinēšana, kas noved pie veikto uzdevumu kvalitātes kontroles;
• biznesa kontakti ir viegli uzturami atbilstošā līmenī sarunas laikā, nevis sarakstes laikā;
• darbinieki tiek stimulēti ar motivējošu ideju palīdzību aktīvi piedalīties biznesā.

Uzņēmējdarbības intervijas var veikt trīs dažādās situācijās: jauna darbinieka pieņemšana darbā, atlaišana vai runāšana, kas ir pamācoša saistībā ar disciplinārajiem pārkāpumiem.

Darba intervija notiek formātā “Jautājums - Atbilde”, kas ir vairāk kā intervija.Galvenais ir iegūt ticamu informāciju par ienākošo darbinieku, lai noteiktu viņa profesionālās īpašības.

Sarunas galvenie mērķi, piesakoties darbam:

• uzzināt iemeslu, kādēļ persona meklē darbu;
• noteikt viņa kompetenci vajadzīgajā darba jomā;
• atklāt savas stiprās un vājās puses, galvenās rakstura iezīmes, iespējams, temperamenta īpatnības;
• uzzināt par sasniegumiem, ko darbinieks ir sasniedzis pagātnē;
• jautājiet, kādu algu viņš sagaida;
• nosaka, kādus norādījumus viņš sagaida no saviem priekšniekiem;
• noteikt, kurš priekšnieks viņam ir labs un efektīvs.

Saruna darbinieka atlaišanas brīdī no darba ir sadalīta divos veidos: atlaišana pēc paša vēlēšanās un stresa dēļ (darbinieku skaita samazināšanas dēļ utt.).

Veicot pirmo veidu, sarunai vajadzētu:

1. Norādiet darbinieku atlaišanas patieso cēloni.
2. Lai noteiktu, kas viņu motivēja, kas izraisīja šādu lēmumu (iespējams, neapmierinātība ar ražošanas procesu vai uzmanības trūkums no galvas, aizvainojums pret kolēģiem).
3. Uzziniet, kas viņam nebija piemērots darbā, un otrādi. Trešais posms ir informatīvākais.

Šādas sarunas nepieciešamība ir iestāžu galvenais uzdevums - rūpēties par kļūdu labošanu vadībā un uzraudzīt to visos ražošanas līmeņos.

Saruna ar darbinieku, kurš ir jānoraida īpašā ārzemju literatūrā, tika saukts par “atvadu sarunu”. Tas notiek citādi:

1. Saruna nekad nav ieplānota pirms nedēļas nogalēm vai brīvdienām, jo ​​tā var sabojāt garastāvokli un ietekmēt ne tikai pašu darbinieku, bet arī viņa ģimeni un mīļotos.
2. Saruna netiek veikta darbinieka darbavietā, kā arī telpā, kur strādā liels skaits cilvēku, tas pakļauj lielu pakļautību emocionālajam personālam, kas var radīt zināmas sekas.
3. Saruna ilgst 20 minūtes, jo darbinieks, kurš dzirdēja nelabvēlīgās ziņas, nav noskaņots, lai klausītos, ko viņš ir teicis, un pārdomājiet dažādus faktus, kurus vadītājs cenšas nodot, ieiet situācijā.
4. Iestādēm jābūt precīzām noformējumā un pareizi, pretējā gadījumā darbiniekam var būt šaubas par izteikto vārdu taisnīgumu, kas radīs strīdus un apelācijas pret lēmumiem. Īpaši emocionāli cilvēki var raudāt tieši uz vietas.

Ārvalstu praksē atlaistajiem ir īpaša "rehabilitācijas programma". Praksē iestādes meklē tukšas vietas citā uzņēmumā, lai darba ņēmējs, izmisīgi savā spējām, nepadodas. Pastāv arī viedoklis, ka šī programma ir noderīga, lai saglabātu prestiža līmeni, ko noraida kolēģi un mājsaimniecības locekļi.

Savukārt, disciplīnu sarunas notiek noteikumu pārkāpšanas gadījumā. Tie prasa, lai iestādes kritiski novērtētu darbinieka darbu. Tādēļ šādai sarunai nepieciešams:

1. Lai izvairītos no kļūdainām situācijām, vadītājam jāiegūst visa nepieciešamā informācija par darbinieku un viņa amatu. Darbinieka raksturlielumiem jābūt pēc iespējas precīzākiem un plašākiem.
2. Informācija ir jāsaņem pārmaiņus, jo pareizi veidota saruna ļauj labāk izprast pakārtoto problēmu.
3. Pastāv viens noteikums: nav iespējams kritizēt likumpārkāpēja identitāti, uzmanība tiek pievērsta tikai nepareizi izpildītajam uzdevumam. Šī definīcija vienmēr būtu jāpiemēro.

Galvenais instruments ir spēja uzdot jautājumus. Jums vienmēr jāievēro galvenie noteikumi efektīvai runai:

• Lai panāktu labu rezultātu, ir nepieciešams pareizi un skaidri noteikt kontaktu ar sarunu biedru, kas jums tiek sniegts, un samazināt laiku nevajadzīgai saziņai.
• Jāņem vērā, kādu darbu viņš veic, lai noteiktu viņa oficiālo pilnvaru, apšaubītu darba sfēras robežas, lai uzzinātu, par ko ir atbildīgs darbinieks.
• Vienmēr jāņem vērā dzīves pieredze un darba pieredze, kā arī viņa intereses ārpus darba sfēras. Katra persona ir individuāla, kas nozīmē, ka ikvienam ir vajadzīga sava pieeja. Šeit klišeju frāžu metode nedarbosies, vienmēr domāt.
• Jāievēro darba ņēmējs, nevis jāpievērš uzmanība viņa iespējamiem runas defektiem vai ārējiem defektiem.
• Biznesa sarunas galvenais mērķis ir informācijas nodošanas process, tas ir jāorganizē skaidri pēc plānojuma, nebaidieties izvirzīt savas idejas, atspēkot sarunu partnera argumentus, izvēlēties pareizo argumentu, precīzi formulēt savus apgalvojumus, nevis ielej ūdeni. Jāatceras: lēmums vienmēr seko diskusijai.

• Ja jūs cenšaties labāk izprast problēmas būtību, varat izvairīties no garām un nevajadzīgām sarunām „ap un apkārt”, kas palīdzēs jums ietekmēt personu vai cilvēku grupu, kas piedalās biznesa sarunu procesā.
• Pareiza norāde un problēmas formulēšana novedīs pie vērtējumiem, kas var mudināt sarunu partneri paust savu attieksmi pret problēmu vai motivēt viņu meklēt risinājumus, atbrīvot viņu un piespiest viņu izvirzīt ideju. Klasifikācijai jābūt skaidrai.
• Pareiza dialoga organizēšana, sveiki, lai labāk izprastu pretinieku, palīdzēs izvairīties no nāves vai situācijām, kas var dusmoties, kairināt, kaitēt. Tas palīdzēs saglabāt labākās sarunas atmosfēru un pēc tam atstās patīkamu iespaidu.

Ir skaidrs, ka noteikumi par sagatavošanos sarunai var atšķirties, un nevienu no tiem nevar saukt par nekļūdīgu. Tas viss ir atkarīgs no situācijas. Tomēr būs noderīgi norādīt šādas sagatavošanas iespējas:

• tas attiecas uz darba interviju plānu;
• pēc tam vākt un apstrādāt saņemto materiālu, lai palielinātu kompetenci galvenajā jautājumā;
• jums vienmēr ir tiesības rediģēt pieejamo informāciju, jo šīs biznesa sarunas ir izgudrotas.

Izvēloties pareizo sarunas vietu, noteikti var ietekmēt intervijas iznākumu. Atkarībā no situācijas ir vairākas pieejas. Personu, kas nav jūsu uzņēmuma darbinieks, var uzaicināt uz interviju ārpus biroju ēkas.

Vēl viens piemērs: sanāksme vadītāja birojā, kas veic interviju, to parasti sauc par īpašu telpu. Tam jābūt aprīkotam ar visu nepieciešamo. Apkārtējo vidi un jūsu sarunu biedru vajadzētu būt pēc iespējas ērtākai, galvenais faktors ir miers.

Atvienojiet visus tālruņus. Brīdiniet kolēģus, sekretāru par sanāksmi, kas drīzumā tiks izveidota, jo ārēji var vienkārši traucēt papildu telefona zvanus, tas var traucēt piešķirto uzdevumu izpildi, vienkārši kavējot procesu.

Ir vairāki "noklusējuma" noteikumi, kas nav pamanāmi, bet var būtiski ietekmēt biznesa sarunas iznākumu. Lietišķās metodes bieži rada pozitīvu rezultātu. Sarunas laikā ir jāpiemēro partneru pamatdarbība. Uzņēmējdarbības komunikācijas strukturālie principi arī palīdzēs jums virzīties karjeras kāpnēm.

Nav nepieciešams tikties ar darbiniekiem darba vietā. Vietu var identificēt un restorānu, kafejnīcas, klubu un pat māju. Mērķis ir panākt komfortu. Tas ir komforts, kas palīdz sasniegt vislabāko rezultātu. Bet, ja situācija ir vairāk kā „intīma”, jūs nevarat pārāk pārnest, tas var novest pie pretēja rezultāta.

Laiks, kurā jūs nolemjat rīkot biznesa sarunu, ir ļoti svarīgs brīdis. Vienkārši domājot par šo jautājumu, jums ir jāvienojas. Tas palīdzēs jums un spēlēt "pie rokas", ja vēlaties mainīt iniciatīvu savā pusē, protams, šādā veidā būs vieglāk kontrolēt situāciju.

Pēc tam, kad esat nolēmis par vietu un laiku, jums ir jāizvirza noteikti mērķi, lai sasniegtu, ko jūs gatavojaties vai vēlaties, tad izstrādājiet stratēģiju, ko jūs ievērojat, un pēc tam formulējiet sarunas struktūru. Svarīgi ir arī ņemt vērā dalībnieku atrašanās vietu. Mājas tehnoloģija - jums ir jāizskata sarunu biedrs tieši un tajā pašā līmenī.

Fakti, kas veicina biznesa sarunas panākumus. Pirmkārt, tas ietver profesionālismu, Galu galā, tā ir kompetence izvēlētajā jomā un skaidra redzējuma par problēmu, kas palīdzēs jums piedot un ātri tikt galā ar uzdevumiem un sasniegt vajadzīgo mērķi.

• Pastāvīga koncentrēšanās uz rezultātu būs jūsu priekšrocība, tikai tieša mērķa sasniegšana noved pie tā sasniegšanas, nekas nemainīsies, ja jūs turpināt gulēt uz dīvāna.
• Jums ir skaidri jādefinē uzdevumi un mērķi, lai skaidri izpildītu plānu.
• Sapulču piesātinājums radīs iespaidu, ka jūs esat visvairāk ieinteresētā persona, un jūs saņemsiet “pīrāgus”.
• Bet mēs nedrīkstam aizmirst par informācijas pārsūtīšanas jomu, lai gan mazliet humors joprojām būs piemērots.
• Nebaidieties, ja saruna netraucēti notiek, bieži vien neveiksmes cēlonis ir ne tikai jums, bet arī sarunu partnera noskaņojumam.
• Veids, kādā jūs iesniedzat informāciju, ir ļoti svarīgs. Nepieciešams vienmēr izvēlēties pareizos vārdus. Argumentiem jābūt derīgiem. Labs garastāvoklis. Balsī jūtas pārliecināti.

• Jāizvairās no argumentiem un nevajadzīgas spriedzes. Vispirms mierīgi novērtējiet situāciju, mēģiniet virzīt sarunu pareizā virzienā, izmantojot skaidrojošus jautājumus. Jums nevajadzētu uzrādīt sev šaubas vai neaizsargātību vārda vārdā - pārliecināt vai pārliecināt sarunu biedru.
• Neierobežoti kategoriski spriedumi iznīcinās sarunas būtību, to nedrīkst aizmirst. Cilvēki bieži vien nevar piekrist, jo "cik daudz cilvēku - tik daudz viedokļu." Meklējiet kompromisu, tas vienmēr ir bijis labākais veids, kā atrisināt neatrisinātos jautājumus un problēmas.
• Ja jums ir jāatbild uz iebildumiem, vispirms mēģiniet iegūt laiku un ļaut otrai personai atbildēt uz saviem jautājumiem un, iespējams, tos atspēkot.
• šim nolūkam būs piemērota netieša problēmas noraidīšana, uzklausot vairākus iebildumus, lai saprastu galveno jautājumu, sarunai jāturpina mierīgi, un formulējums būtu mīkstināts, ja atbilde nav gaidāma
• personīgie aizspriedumi un novērtējumi jums nepalīdzēs;

• nevajadzētu steigties noslēgt, jo pastāv atšķirība starp faktu un viedokli;
• gadījumos, kad sarunu biedrs cenšas „provocēt” jūs ar spilgtu pašapziņu un cenšoties apgalvot, jums ir jāgaida „gaidīšanas” pozīcija un jāgaida, līdz viņš pats nonāk strupceļā;
• Neaizmirstiet: lēmumam vienmēr jāievēro diskusija, pretējā gadījumā sarunu biedrs var jūs kritizēt vai piekrist visam, kas neizraisīs labu rezultātu.

Pareizi strukturēta saruna - jūsu uzticīgais palīgs. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams sagatavoties sarunai iepriekš, noteikt tikšanās vietu un laiku, sagatavot pareizu kontaktu ar sarunu biedru, pareizi formulēt problēmu, atrast pareizos argumentus vai atspēkot sarunu partnera argumentus, analizēt alternatīvās izejas iespējas, izvēlēties optimālu risinājumu, pareizi izvēlēties risinājumu, pareizi izvēlēties risinājumu, pareizi izvēlēties risinājumu, pareizi izvēlēties risinājumu, pareizi izvēlēties atvadīties

Sarunas beigās jāanalizē to komunikācijas taktika, kā arī sarunas rezultāts.

Saņēmēji prasa zināmu piepūli, zināšanas un pieredzi no vadītāja. Par biznesa sarunu veikšanas interviju intervijā skatiet tālāk.