Biznesa stili

Komunikācija biznesa stilā tagad ir svarīga jebkuras specialitātes pārstāvjiem, jo ​​panākumi karjerā lielā mērā ir atkarīgi no efektīvas komunikācijas. Uzņēmējdarbības stils dažkārt ievērojami atšķiras no parastās starppersonu komunikācijas, turklāt dažādos uzņēmumos un dažādās jomās var saskarties ar savām komunikācijas īpatnībām, kas tiek pieņemtas šajā lokā. Tomēr biznesa etiķetes vispārējie noteikumi ir vienādi visiem.

Darbā visa saziņa tiek samazināta līdz konkrētu uzdevumu risinājumam - tas atšķir uzņēmējdarbības sarunu no jebkura cita. Darba kontakti ir ļoti standartizēti, tāpēc šādā komunikācijā ir maz radošuma iespēju. Tomēr pat stingrā sistēmā jūs varat un jums vajadzētu parādīt savu individualitāti - Tas palīdzēs ātri atrast kontaktus ar jauniem cilvēkiem, uzvarēt pretiniekus un efektīvi sasniegt savus mērķus. Tajā pašā laikā ir svarīgi ņemt vērā īpašās iezīmes, kas raksturīgas korporatīvās runas etiķetei.

Uzņēmējdarbības komunikācija var būt vertikāla un horizontāla. Pirmā iespēja ietver priekšnieka un padotības komunikāciju - parasti tā ir oficiālā uzņēmējdarbības iespēja, kas prasa ievērot pakļautību. Horizontālā komunikācija ietver kontaktus ar kolēģiem: šādas sarunas var tikt radītas radošāk, parasti tām ir jāievēro mazāki noteikumi.

Uzņēmējdarbības komunikācija var notikt uzņēmumā vai nozīmēt saziņu ar potenciālajiem klientiem, partneriem vai investoriem. Šādai komunikācijai būs savas īpatnības. Jo īpaši veidojot ārējus kontaktus, jums jābūt ļoti uzmanīgiem un jāpielāgojas sarunu partnerim. Ja cilvēks komunikācijas procesā saprot partneru motīvus, viņš var rīkoties drosmīgāk, piemēram, prasmīgi izmantot manipulācijas vai ieviest sarunā starppersonu komunikācijas elementus.

Uzņēmējdarbības sarunā ir svarīgi ņemt vērā profesionālās darbības specifiku. Ja persona strādā bankā vai advokātu birojā, pieņemtie mijiedarbības standarti ar kolēģiem un uzraugiem būs pēc iespējas stingrāki un oficiālāki. Ja viņš strādā mākslas jomā vai izklaides industrijā, tad stila elastība ir svarīga - viņam jābūt lietišķam, bet ne pārāk formālam. Var prasīt pareizu slengu un profesionālo žargonu izmantošanu.

Nav iespējams skaidri aprakstīt komunikācijas procesu un klasificēt visas komunikatīvās situācijas, sniedzot tām skaidru aprakstu. Uzņēmējdarbības komunikācijā, pat ja tas ir stingri reglamentēts, katrs dialoga dalībnieks iepazīstina ar kaut ko savu. Šādas komunikācijas smalkums ir atkarīgs no runātāja personības, viņa temperamenta, pieredzes, mērķiem un mērķiem. Arī situācijas darbā ir sarežģītas, un sarunu gaitā vienlaicīgi tiek risināti vairāki jautājumi. Tomēr ir iespējams nosacīti sadalīt biznesa komunikāciju trīs stilos:

• Manipulējoša. Stils nozīmē, ka runātājs nosaka dialoga tematu un vienpusēji pieņem lēmumus diskusijas laikā.Patiesībā runātājs izmanto savu partneri, lai sasniegtu noteiktus mērķus dialoga procesā, nosaka sarunas apjomu un noved pie atbildēm. Šāda komunikācija, pirmkārt, ir raksturīga korporatīvās mācīšanās procesam. Turklāt manipulatīvais stils var tikt izmantots, lai kontrolētu. Visbeidzot, sarunu procesā šis stils ļauj pastāvīgi pārliecināt pretinieku.

• Rituāls komunikācijas stils kalpo, lai saglabātu noteiktu attēlu. Šis stils parasti ir visvairāk regulēts. Viņu rituāli var būt viena uzņēmuma ietvaros, augt, kā arī kopīgi visiem uzņēmējiem. Šis stils ietver ikdienas saziņu starp priekšniekiem un padotajiem, diskusiju par organizatoriskiem jautājumiem un biznesa kontaktu uzturēšanu ar partneriem.
• Humanistisks stils nozīmē abpusēju interesi par komunikatīvās situācijas kopīgo iemeslu. Tas nozīmē savstarpēju palīdzību, palīdzību un atbalstu, ko cilvēki sniedz viena otrai. Partneru personiskās īpašības netiek vērtētas labas vai sliktas, bet vienkārši ņemtas vērā. Šis stils ir svarīgs, lai atrisinātu pašreizējos darba jautājumus vienlīdzīgu kolēģu vidē ar dažādām specializācijām.

Katrs uzņēmējdarbības komunikācijas stils var atbilst tās paša virzienam. Komunikācijas virzienā ir saprast vienas personas attiecības ar citu, kas balstās uz konkrētas situācijas prasībām, ticības sistēmu un runātāja pieredzi, un tas ir izteikts komunikācijas līdzekļu izvēlē. Dažādās komunikācijas situācijās dažādas orientācijas var būt piemērotas vai nepiemērotas.

Ja cilvēks vēlas veidot konstruktīvu dialogu ir ļoti svarīgi spēt sazināties ar dažādiem virzieniem - tas ir atkarīgs no sarunu partnera mērķiem un uzvedības:

• Dialoga orientācija - Tas ir vērsts uz savstarpēju cieņu, sadarbību un vienlīdzīgu dialogu. Uzņēmējdarbības komunikācijas humānistiskajam stilam raksturīga iezīme: atklātība, vārda brīvība un savstarpējas sapratnes mēģinājums var būt pamats veiksmīgai sadarbībai un attīstībai vienlīdzīgos apstākļos.
• Autoritārā orientācija izteikts kā viens no komunikācijas partneru šķietamajiem dominējošajiem faktoriem. Šī opcija var būt piemērota manipulācijas stilam.

• Manipulējoša orientācija - tā ir vēlme gūt labumu no komunikatīvās situācijas. Visbiežāk raksturīgs manipulatīvais stils. Tomēr situācijas šajā stilā var būt ļoti atšķirīgas: mācīšanās nozīmē manipulācijas tieši, un grūtas sarunas netieši manipulē. Šīs divas situācijas prasa dažādas komunikācijas prasmes.
• Alterocentriska orientācija - tā ir orientēšanās uz sarunu biedru komunikācijas procesā, vēlmi saprast viņu un apmierināt viņa vajadzības. Šis fokuss darbojas labi komunikācijas procesā ar investoriem, partneriem un klientiem. Tajā pašā laikā to var novērot humanistiskā un reizēm rituālā stilā.

• Koncentrēts fokuss - tā ir orientācija uz iesniegšanu komunikācijas procesā, atteikšanās novērst, reaktīva komunikācija. Dažās situācijās tas būs piemērots rituāla stila ietvaros, un šāda pieeja ir raksturīga komunikācijai manipulatīvā stilā, kad viens no partneriem dominē komunikācijā un otrais pielāgojas. Piemēram, tas notiek, mācoties.
• Vienaldzīga orientācija visbiežāk raksturīga rituāla komunikācija. Komunikācijas laikā radušos problēmu būtība, šajā gadījumā tiek ignorēta, dialogs ir pilnīgi stereotipisks. Šāda orientācija var būt piemērota manipulatīvā stila ietvaros.Piemēram, sarunu procesā viena no galvenajām uzvedībām ir vienaldzīga komunikācija.

Tagad ir daudz apmācību par uzņēmējdarbības komunikāciju, kas sniedz piemērus dialogiem un to detalizētai analīzei. Tomēr vislabāk ir praksē mācīties reālās komunikācijas procesā dažādos biznesa komunikāciju žanros. Žanri ietver sarunas, intervijas, sanāksmes, biznesa sarunas, telefona sarunas. Emocionālais-radošais žanrs ietver komunikatīvās situācijas biznesa un starppersonu komunikācijas krustojumā.

Lai pareizi izvēlētos uzņēmējdarbības komunikācijas stilu un orientāciju, ir nepieciešams pievērst uzmanību vairākām svarīgām niansēm:

• Mūsdienu uzņēmējdarbības kultūrā nav ierasts izmantot manipulatīvo komunikācijas stilu: tas bieži ir nepareizi. Pašlaik, pat mācot jaunus darbiniekus un praktikantus, bieži tiek izmantots humānistiskais stils - izglītojamam vajadzētu klausīties, veikt vienlīdzīgu dialogu, doties no savas personīgās īpašības un, ja iespējams, dot vārda brīvību. Sarunu procesā var būt piemērots manipulatīvs stils, bet ne vienmēr. To var uzskatīt par veiksmīgu, ja ir iespējams atrisināt problēmu, izmantojot humanistisko stilu, lai visas puses būtu apmierinātas ar rezultātu.
• Jūs nevarat ignorēt rituālu komunikāciju. Ikviens, kurš šajā stilā runā biežāk nekā viņš domā. Pat darba pienākumi sarunās ar kolēģiem attiecas uz rituālu stilu. Tas ļauj jums uzturēt labas attiecības un draudzīgu atmosfēru komandā, pat ja rodas konflikti.

• Humanistiskais stils ir visproduktīvākais dažādu uzdevumu risināšanai vienā komandā. Tomēr, sazinoties ar šo stilu, ir ļoti svarīgi, lai visi dialoga dalībnieki, viņu darbība un intereses būtu vienlīdzīgi. Ja kāds sāk sazināties manipulatīvā, konformētā vai vienaldzīgā virzienā, kļūst grūtāk uzturēt komunikatīvo situāciju humānisma stila ietvaros.
• Ne visas darba situācijas ir pilnībā standartizētas.. Bieži vien, lai izveidotu produktīvu dialogu, ir ļoti svarīgi atvērt sarunu biedru, jo tas ir personiskās komunikācijas elementi uzņēmumā, kas bieži palīdz veidot kontaktus, piesaistīt personu un sasniegt mērķus.

Jūs uzzināsiet vairāk par to, kādus uzņēmējdarbības komunikācijas stilus esat no nākamā video.