Pakalpojumu ētika un etiķete: darbinieku un vadītāju rīcības noteikumi

Kas ir darba ētika? Kas tas ir? Kādi ir ētikas kodeksa pamatprincipi un etiķetes noteikumi darbiniekiem un vadītājiem? Kā rīkoties ar klientiem? Kas ir pilns ar nepareizu rīcību darbaspēkā? Tas viss tiks apspriests mūsu rakstā.

Pakalpojumu ētika ir pamatprincipu, cilvēka uzvedības noteikumu komplekss viņa profesionālās, profesionālās vai profesionālās darbības jomā.

Saskaņā ar oficiālo etiķeti ir atsauce uz personas morālās uzvedības normu komandā. Zināšanas par etiķeti ir izteiktas profesionālo īpašību apguvē un pastāvīgo prasmju pilnveidošanā. Galvenais nosacījums jebkuras organizācijas, uzņēmuma vai iestādes koordinētam darbam ir uzvedības kultūra un attiecības starp vadību un darbiniekiem, kā arī starp klientiem un partneriem.

Saskaņā ar etiķetes noteikumiem laicīgās dabas pasākumos sarunas ir jāveic, neapspriežot personīgo dzīvi, labāk ir apspriest tikai pašreizējās uzņēmējdarbības problēmas un problēmas.

Oficiālās etiķetes ievērošana ir paredzēta, lai radītu veselīgu emocionālo darba vidi, uzlabotu garastāvokli, kas palīdzēs palielināt darba ražīgumu un apmierināt personīgo pašapliecinājumu.

Etiķetes pamatprincipiem pakalpojumu aktivitātēs ir ievērojamas atšķirības dažādās nozarēs esošajās uzņēmumos, organizācijās, iestādēs. Ir vispārīgi noteikumi, kas jāievēro uzņēmuma darbiniekiem un valsts amatpersonām. Pastāv vairāki pamatprincipi: punktualitāte, darbinieka izskatu ievērošana atbilstoši uzņēmuma ģērbšanās kodeksam, spēja saglabāt konfidencialitāti un personiskās problēmas atstāj aiz biroja sienām.

Vadītājs nozīmē noteiktu statusu, ņemot vērā piešķirto amatu un pozīciju. Līdera autoritāti ietekmē augstā komunikācijas kultūra. Profesionālās ētikas standarti, kas ir obligāti, lai ievērotu galvu, ir izteikti šādi:

• komunikācijai ar padotajiem, kolēģiem, partneriem un klientiem būtu jābalstās uz demokrātijas principu;
• uzmanība pakļauto personu uzvedībai un pieejamība konfliktu risināšanā;
• spēja radīt draudzīgu un uzticamu atmosfēru darba grupā;
• pieklājīga un pareiza attieksme;
• atbildība uzņēmējdarbības jautājumos;
• spēja turēt viņiem doto vārdu;
• ir objektīvi attiecībā uz visiem padotajiem;

• Izsakiet lietas principus un prasības;
• radīt labvēlīgu morālo un psiholoģisko klimatu kolektīvā vidē;
• izteikt prasījumus padotajiem, kas nav priekšā visiem, bet personīgi;
• ir nepieciešams periodiski atalgot darbiniekus par panākumiem;
• nepareizas situācijas novērtēšanas un nevainīga padotības sodīšanas gadījumā pārliecinieties, ka atzīstat savas kļūdas;
• būt taisnīgiem attiecībā uz darbinieku sodīšanu;
• nedariet tukšas strīdus.

Būtu pareizi, ja vadītājs ar savu rīcību un uzvedību nostiprinātu savu cieņu. Nevajadzētu aizmirst padotības slavēšanu verbālu un monetāru atlīdzību veidā. Tomēr slavēšanai vajadzētu būt pasākumam, pretējā gadījumā padotībā attīstīsies kritikas neiecietība.

Katram uzņēmumam ir sava "rindu tabula". Šis dokuments var būt gan standarta, gan papildināts ar nozares specifiskiem principiem. Piemēram, daži darbinieki tiek aplūkoti tikai pēc nosaukuma, un attiecībā uz citiem, pakļautība ir skaidri redzama apritē pēc vārda un patronīma.

Etiķetes galvenās normas ir izteiktas šādi:

• kopīga kultūra;
• cieņa attiecībās ar kolēģiem;
• cieņa pret kolēģu godu un cieņu;
• liekulības un meloņu trūkums;
• pieklājība;
• spēja atstāt savas problēmas un personīgās nepatikšanas aiz biroja sienām;
• labvēlība, apzinīgums, godbijība, taktika, delikatese;
• spēja kondolēt un izteikt līdzjūtību.

To apliecina pakalpojumu attiecību etiķete ar klientiem un partneriem uzņēmumos un valsts iestādēs ir nepieciešams saglabāt pareizas uzvedības īpašības un ievērot šādus noteikumus:

• pieklājība;
• punktualitāte (sanāksmes nevar aizkavēties);
• savlaicīgums (uz visiem ienākošajiem burtiem un zvaniem, kas saņemti no klientiem, jāatbild laikus, bez kavēšanās);
• atbildība par uzdevumiem un termiņiem;
• Ērts un pienācīgs izskats.

Oficiālā etiķete darbā ar ārvalstu klientiem vai ārvalstu partneriem nozīmē zināšanas par reprezentatīvās valsts tradīcijām, tradīcijām, mentalitāti un morālo uzvedību. Ideālā gadījumā attiecības veidotas uz cieņu un godīgumu.

Ētikas kodeksam un oficiālai rīcībai nevajadzētu būt pretrunā ar konstitucionālajiem pamatiem, bet jāņem vērā profesionālās ētikas principi un darbinieka uzvedības noteikumi darba kolektīvā.

Ētiskie noteikumi veido kolektīvās attiecības. Dokumentā izklāstīti interešu konflikta pamati uzņēmumā, atbildība par valsts varas pārsniegšanu, personas datu konfidencialitātes un uzņēmuma noslēpumu saglabāšana, ievērojot saprātīgas konkurences uzturēšanas principus, personas integritātes standartus un daudz ko citu.

Ētikas kodeksi reglamentē dažādu profesiju pārstāvju apkalpošanas aktivitātes: gan praktizē individuāli, gan nodarbinātas personas.

Ir modeļa kodi, kas apvieno disciplināros noteikumus un oficiālās rīcības normas. Šādu pamatprincipu kvantitatīvais komponents ir neliels, lielākā daļa no tiem ir apkopoti vispārīgā veidā. Tālāk ir sniegta sīkāka informācija par specifiku, un ir iekļauti šādi jautājumi:

• kodeksam jābūt regulatīvam un mērķtiecīgam;
• kodekss reglamentē darbinieka un klienta interešu aizsardzību;
• kodam jābūt precīzi formulētam;
• kodam, tāpat kā jebkuram regulējumam, jābūt gan uzraudzītai, gan kontrolētai.

Nodarbinātības procesā nepareizas darbības vienmēr tiek stingri apspiestas. Nevēlama rīcība nozīmē, ka:

• aizskarošas piezīmes un komentāri;
• slikti pārskati par kolēģiem, klientiem;
• nepatīkama valoda un necienīga valoda;
• rupjība vārdos un darbos, varas ļaunprātīga izmantošana, apsēstība;
• tactless žesti pret kolēģiem un klientiem;
• regulētā apģērba kodeksa pārkāpums.

Lai iegūtu vairāk informācijas par pareizo komandas stratēģiju, skatiet nākamo video.