Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģijas smalkums

Uzņēmējdarbības komunikācija būtiski atšķiras no sarunām par ikdienas tēmām. Šāda veida sarunas psiholoģijas smalkums prasa etiķetes veidošanos, lai noslēgtu savstarpēji izdevīgu sadarbību.

Uzņēmējdarbības komunikācija ir sarežģīta daudzpakāpju procesa izveide, lai izveidotu attiecības starp sarunu partneriem, kuri ir saistīti ar kopīgām profesionālām interesēm. Raksturīga iezīme ir stingra uzvedība noteiktajās robežās, ko ierobežo oficiālās darbības etiķete ar nacionālās iecietības izcēlumu.

Etiķete pakļauj sev divas kategorijas - noteikumu un rokasgrāmatu sarakstu. Pēdējais pārstāv darbinieku attiecības ar augstāku pozīciju, bet normas ir psiholoģiski aspekti, kas saistīti ar vienlīdzīgas pozīcijas darbinieku mijiedarbību karjeras kāpņu sistēmā.

Tomēr abām grupām piemēro vispārīgas pieklājīgas sadarbības prasības. Personiskajām interesēm, naidīgumam un negatīvam noskaņojumam nevajadzētu ietekmēt darba gaitu.

Komunikatīvās mijiedarbības kultūra ir vairākos galvenajos posmos, kas paredz turpmākās attiecības starp biznesa partneriem:

• Pieklājīgs sveiciens, lai parādītu otrai personai draudzīgu atrašanās vietu. Cilvēkiem vajadzētu uzticēties viens otram kopuzņēmumā;
• Pazīstamība nozīmē, ka ir jāsazinās ar viena otru vizuāli;
• Mērķauditorijas atlase uz konkrētu tēmu;
• Mērķa vai neatliekamas problēmas risinājuma apspriešana;
• Sarunas iznākums.

Zināšanas par uzņēmējdarbības komunikācijas noteikumiem ļauj personai ātri uzkāpt karjeras kāpnēs, palielinot statusu un nozīmi sabiedrībā. Audzēšanas procesā indivīds veido noteiktu uzvedības stils, kas vairumā gadījumu ir atkarīgs no darbības veida:

1. Humanistisks. Šī pieeja kļūst arvien populārāka, jo tā ietver atbalsta sniegšanu un kopīgu problēmas risinājuma meklēšanu. Darbinieks tiek uztverts kā persona ar individuālām īpašībām, ņemot vērā viņa emocijas un raksturu;
2. Manipulējoša. Vadītājs vai kolēģis izmanto intervējamo personu kā instrumentu konkrētu mērķu sasniegšanai. Piemēram, personīga stingra kontrole pār uzdevumu izpildi ir manipulācija ar vienu partneri pār otru;
3. Rituāls stilsatšķirībā no humānisma ietver sevī vēlamā statusa radīšanu sabiedrībā. Uzņēmējdarbības un personīgās īpašības tiek izdzēstas uz noteiktas “maskas” fona, kuras īpašības tika iepriekš noteiktas. Tas ir katram darbiniekam ikdienas loma, kas veidojas individuāli.

Zināšanas par komunikācijas politiku ļauj izveidot biznesa kontaktus, jo biznesa komunikācija ir organizatorisko procesu vadības neatņemama sastāvdaļa.Īpašniekiem, vadītājiem un darbiniekiem ir efektīvi jādomā par savām domām un idejām citiem cilvēkiem, kas strādā uzņēmumā un ārpus tā.

Šis komunikācijas veids darbā ir verbāla informācijas pārsūtīšana. Verbālā komunikācija var notikt kā sanāksmes, personiskas sarunas, telefona sarunas un videokonferences. Tas ir labākais uzņēmējdarbības komunikācijas veids, jo tas ļauj sarunu partneriem vizuāli novērtēt viens otru.

Ne-verbālo komunikāciju pārstāv biznesa piezīmes, oficiālas vēstules, dokumenti un dažādi paziņojumi. Lai nosūtītu tāda paša veida ziņu vairākām personām, neverbālā komunikācija ir praktiska nozīme. Tas var palīdzēt nodot tehniskās instrukcijas un demonstrēt diagrammas, grafikus, kas jāaplūko darbam.

Arī neverbālā komunikācija personiskās tikšanās laikā tiek izteikta dažādos žestos, pozās un sejas izteiksmēs. Uzvedība sniedz papildu informāciju sarunu partnerim un palīdz viņam izdarīt atbilstošus secinājumus.

Tehnoloģija ir atvērusi jaunas uzņēmējdarbības komunikācijas formas. E-pasts, konferences tīmeklī, sociālie tīkli ļauj vienlaicīgi veikt biznesa komunikāciju ar vairākām personām. Uzņēmumu oficiālās tīmekļa vietnes samazina komunikācijas līmeni ar patērētāju, vienlaikus demonstrējot uzņēmuma stiprās un raksturīgās iezīmes.

Tomēr, veidojot biznesa attiecības, tieša saziņa ir svarīga, kas palīdz izveidot acu kontaktu un veidot sarunu biedra vizuālu pārstāvību. Ir svarīgi, lai abas puses būtu tajā pašā laikā un telpā tā kā dalībniekiem ir nepieciešams patīkams iespaids. Personīgā klātbūtne var būtiski ietekmēt visu biznesa komunikācijas procesu.

Tieša saskare ne vienmēr ir iespējama atkarībā no situācijas. Tieši tāpat, kā apspriest jautājumu ar vairākām personām, rodas šķērslis informācijas apmaiņai. Līdz ar to uzņēmējdarbības komunikācija notiek citādi:

• Biznesa korespondence. Rīkojumi, vēstules un noteikumi ir netieša saziņas forma. Rakstisks saziņas veids ir nepieciešams, lai atrisinātu konfliktus vai akūtas situācijas gan organizācijā, gan starp juridiskām personām;
• Preses konference ietver sabiedrības informēšanu, lai apspriestu aktuālos jautājumus ar ierēdņu tikšanos ar plašsaziņas līdzekļu pārstāvjiem;
• Tikšanās Tas tiek veikts tieši organizācijas iekšienē, lai noteiktu un atrisinātu problēmu starp darbiniekiem. Vienlaikus vadītājam ir jāapspriež darbs ar vairākiem darbiniekiem.

Profesionālās darbības gaitā rodas dažādas situācijas, kas aptver uzņēmējdarbības komunikācijas formas. Dažus nevar atrisināt bez konflikta, citi prasa tolerantu pieeju.Šo procesu sarežģī emocionālie uzbrukumi, kas aizstāv savus viedokļus.

Personisko īpašību klātbūtne papildina uzņēmējdarbības komunikācijas definīciju. Interaktīvās puses ievēro noteikto etiķeti, kas veidojas atkarībā no nacionālajām un profesionālajām iezīmēm. Psiholoģija, valodas uzvedība un dalībnieku uzskati par valsts aparātu arī būtiski ietekmē sarunas gaitu.

Sarunas pamatā esošā stratēģija ir jāizvēlas pareizi. Tādēļ ir ieteicams vispirms ņemt vērā sarunu partnera īpatnības:

• temperamenta veids un emociju izpausme;
• valodas iezīmes;
• valsts muitas;
• profesionālā joma;
• stāvoklis uzņēmumā;
• tolerance un attieksme pret atšķirīgas tautības cilvēkiem.

Ētika uzņēmējdarbības komunikācijas filozofijā ir svarīga, jo tā ir aktuāla problēma. Gandrīz katrs cilvēks dara darījumu. Turklāt nozīmīga dzīves daļa ir līdzdalība un sagatavošanās profesionālajai darbībai.

Kā daļa no visaptverošas ētikas programmas, daudzi uzņēmumi ir izstrādājuši iekšējo politiku, kas risina darbinieku kultūras uzvedību. Politika tiek īstenota gan vienkāršos aicinājumos ievērot vispārējos kultūras noteikumus, gan detalizētākajā kodā.

Pēdējā ir specifiskas uzvedības prasības, kas atspoguļo uzņēmuma darbinieku cerības. Iekšējā politika ir arī ieteikumu saraksts dažu kopīgu problēmu risināšanai, kas rodas uzņēmuma darbības laikā.

Biznesa ētikas pamats ir divi virzieni: pragmatisms un receptes. Pirmais princips ietver maksimālā labuma iegūšanu no vairākiem cilvēkiem. Izdevumu apmēru vajadzētu kompensēt, apvienojot biznesa kontaktus un vienošanās.

Morālā recepte ir tā indivīda pieņemtie lēmumi nedrīkst būt atkarīgi no sekām un noteikumiem, ko nosaka sabiedrība. Piemēram, organizācijai nevajadzētu būt patērētājam meli par sniegtajiem pakalpojumiem.

Zināšanas par biznesa etiķeti ir svarīgas, ņemot vērā to, ka tas palīdz sarunu dalībniekam uzņemties izdevīgāku pozīciju. Tomēr sarunu partneriem, apspriežot mērķi, jāņem vērā savstarpējās intereses un jābalstās uz savstarpēju labumu. Tajā pašā laikā ir nepieciešams aizstāvēt nostāju ar skaidri izteiktu runu, pareizi formulējot savas domas. Pozitīva rezultāta sasniegšana ir atkarīga no abu pušu savstarpējās sapratnes un sadarbības.

Uzņēmējdarbības komunikācijas joma ietekmē gandrīz visas ikdienas dzīves jomas. Šāda plaša mijiedarbība nav izņēmums starppersonu komunikāciju sarakstam, kam nepieciešami korekcijas procesi.

Uzņēmējdarbības sarunu procesu gaita balstās uz pamatprincipiem:

• Uzņēmējdarbības komunikācija ietver ne tikai konkrētu jautājumu apspriešanu, bet arī sarunu partneru personiskās attiecības. Tādējādi jebkurš kontakts nav pilnīgs bez starppersonu sadursmes;
• Sarunas nepārtrauktība, katra persona uzsāk verbālās un neverbālās žestus. Pateicoties šādiem ziņojumiem, intervējamais sagatavo secinājumus un modelē situāciju;
• Fokuss. Jebkuram komunikatīvam aktam ir īpašs mērķis: izveidot biznesa kontaktu vai atrisināt kopīgu problēmu. Līdz ar to ir arī slēpti uzdevumi. Piemēram, aprakstot problēmu, lai nodotu sanāksmes būtību, runātājs var neapzināti demonstrēt auditorijai erudīciju un daiļrunību;
• Daudzdimensionitāte balstās ne tikai uz informācijas apriti starp sarunu partneriem, bet arī uz attiecīgu attiecību regulēšanu.Saruna ir personas datu pārraide un koordinācija starp biznesa partneriem. Tajā pašā laikā starp personībām ir emocionāla fona izpausme. Piemēram, viens no sarunu partneriem var izteikt dominējošu stāvokli attiecībā pret savu partneri.

Rīcības noteikumi nosaka sarunas plūsmas toni. Jebkurš nepareizs žests un bezrūpīgs vārds var izjaukt daudzu miljonu dolāru darījumu, bet labvēlīga rīcība palīdzēs noslēgt ienesīgu līgumu. Ir svarīgi zināt, kādi ir pamata normu saraksti par pozitīvu biznesa komunikācijas rezultātu.

Ir nepieciešams saglabāt optimālu sarunu tempu un izmantot psiholoģiskās metodes. Lēna saruna novērš sarunu biedru no galvenās informācijas apmaiņas. Sakarā ar ātru runu, gluži pretēji, klausītājam gandrīz nav iespējams nodot nepieciešamo informāciju. Mainot garus un īsus ziņojumus, jūs varat sasniegt pozitīvu rezultātu.

Informācija, kas pārslogota ar teikumiem, jāsadala mazākos, viegli sagremojamos. Tomēr neizmantojiet tikai īsus fragmentus, kas nerada pareizu iespaidu.

Veidojot attēlu, ieteicams ievērot vairākus standartus, kas palielina veiksmes rādītāju:

1. Sarunas sākšana nedrīkst pārslogot uzņēmējdarbības priekšlikumus. Intervējamais var uzņemt tos kā agresīvus uzbrukumus, kas nekavējoties reaģēs uz ārkārtīgu naidīgumu pret sarunu;
2. Pareizi uzdotie jautājumi palīdzēs sarunu biedram dot nepieciešamo domu un atšķaidīt intensīvo sarunu;
3. Jums nevajadzētu atklāti paust savu viedokli. Ja tas netiek novērsts, tad ir nepieciešams slēpt domu kā subjektīvu viedokli, kas izteikts klusi un neuzkrītoši;
4. Uzņēmējdarbības komunikācijai nepieciešams ievērot etiķeti. Virzība ārpus kultūras normu robežām negatīvi ietekmē komunikācijas gaitu;
5. Nav ieteicams izteikt gatavus risinājumus. Neatkarīgu secinājumu veicināšana veicina sarunu partnera atrašanās vietu un labvēlīgu starppersonu kontakta iznākumu.

Spēja formulēt domas un pareizo stratēģiju var palielināt iespējas sasniegt mērķi. Tajā pašā laikā dalībniekiem ir jāveic sava loma abpusēji izdevīgas sadarbības ietvaros. Sarunu partneriem ir jāņem vērā viena otras intereses un jāatbilst noteiktajām kultūras normām.

Veicot biznesa komunikāciju, nevajadzētu iziet no profesionālās telpas. Ikdienas dzīvē intervējamais var būt gan vadītājs, gan vidēja līmeņa darbinieks. Abi dalībnieki ievēro profesionālās lomas. Darbā ir svarīga sadarbība un aktīva mijiedarbība.

Lai iegūtu plašāku informāciju par svarīgākajām uzņēmējdarbības komunikācijas prasmēm, skatiet šo videoklipu.