Uzvedības noteikumi komandā: attiecību iezīmes birojā

Lai pareizi darbotos birojā, vispirms ir jāzina ētikas standarti. Konfliktu brīvai saziņai ir jābūt obligātai. Ētiskā puse ir ļoti svarīga ikvienam cilvēkam, un tā ietver daudzus faktorus. Sazinoties ar kolēģiem, jābūt klāt taktikai.

Oficiālais etiķete ir daļa no vispārējās etiķetes, kas ir atbildīga par attiecību veidiem starp cilvēkiem darba laikā. Nosaka formu, kādā notiek komunikācija starp komandas locekļiem attiecībā pret otru un priekšniekiem, saistībā ar organizācijas klientiem. Tas attiecas uz tiešu saziņu, saraksti, telefona sarunām.

Tas galvenokārt attiecas uz biroja darbiniekiem, tā sauktajiem strādniekiem, komunālo pakalpojumu darbiniekiem, pakalpojumu sektoru un tamlīdzīgiem. Lai gan tā formāli attiecas uz visām darba darbības jomām, maz ticams, ka tā spēs ievērot tās ievērošanu lauksaimniecības rūpniecībā vai metalurģijā. Tā notika, ka cilvēki, kas strādā fiziski skarbos un bīstamos apstākļos, nonāk ciešākās attiecībās un bieži sazinās ārpus stingru konvenciju sistēmas.

Funkcionāli servisa etiķetei ir šādi mērķi:

1. Darbinieku uzvedības modeļa noteikšana viena darbinieka un visas organizācijas līmenī - personīgā un korporatīvā etiķete.
2. Nodrošina attiecības pēc padotības.
3. Novērš konfliktu situācijas un uzlabo psiholoģisko komfortu komandā.

Šīs funkcijas ir iekļautas šādās īpašās formās:

• dažādu dzimumu darbinieku kolektīvās attiecības;
• augstākā līmeņa vadība;
• jaunu darbinieku pieņemšana darbā un viņu integrācija komandā;
• strīdīgu un konfliktu situāciju risināšana;
• darbinieku atlaišana;
• stila definīcija biznesa korespondencei un citiem.

Vispārīgi noteikumi ir izteikti, ievērojot šādus principus:

1. Krustums. Cienījama adrese kolēģiem rada pozitīvu attieksmi pret turpmāko saziņu. Sazinoties ar kolēģiem formālā vidē, vienmēr ir jāizmanto personīgais vietnieks “jūs”, pat ja tas ir jūsu draugi ārpus darba laika. Šim noteikumam nav izņēmumu.
2. Pieticība Augsta nopelna nav nepieciešama papildu reklāma un ir tik acīmredzama. Necietiniet sevi ar savu slavēšanu iespējamo skaudību.
3. Taktiskums. Spēja izlīdzināt stūrus neērtajā situācijā, piemēram, kādas kļūdas gadījumā, tiks pārkāpts pārkāpējs. Un nepiemērotu jautājumu un komentāru trūkums palīdzēs izveidot un stiprināt komforta atmosfēru komandā un uzsvērs profesionālu pieeju biznesam.

Komandas attiecības var iedalīt šādās kategorijās.

Lai efektīvi strādātu vienā uzņēmumā iesaistīto cilvēku skaitā, galvenais ir kvalificēta vadība. Nav brīnums, ka viņi saka: "Labāk aitu ganāmpulkam, kas vada lauvas nekā ganāmpulka, kurā darbojas aitas." Tāpēc īpaši svarīgs ir iestāžu pozitīvs piemērs. Komandas vadību var iedalīt trīs daļās:

1. Vadības veids.
2. Built uzvedības modelis starp padotajiem.
3. Komandas līdera personīgā uzvedība.

Jāatzīmē, ka ir divi galvenie izglītības modeļi:

1. Dariet to pašu kā mani.
2. Nelietojiet, kā es daru, kā es saku (mana pieredze bija neveiksmīga, bet es jums ieteiktu darīt labāk).

Lai izveidotu auglīgu pamatu uzticētās komandas darbam, rīkojieties šādi:

• Palieciet prom no padotajiem mērenā attālumā. Jums nevajadzētu veidot personiskas, draudzīgas attiecības, it īpaši romānu, bet nav arī praktiski kļūt par pārraudzītāju. Kāds vidējais rādītājs būtu labākais risinājums.
• Sniedziet informāciju par pašreizējiem plāniem izmērītā apjomā un formā. Nav nepieciešams akli vadīt komandu, bet nevajadzētu arī atvērt visas kārtis. Noskaidrojiet, ka no balsojuma var izmantot padotnieki, nogrieziet visus pārpalikumus.
• Atzīmējiet darbinieku labās idejas ne tikai finansiāli, bet arī mutiski. No vienas puses, tas ir papildu stimuls izcilajam, viņa atzīšana: čempioni cītīgi cīnās par jaunām medaļām. No otras puses, pārējie darbinieki ir motivēti izdarīt spiedienu: neviens nevēlas būt pēdējais, sliktākais vai bezjēdzīgs. Bet nenovietojiet visas olas vienā grozā.
• Komentāros jāiekļauj informācija, kas palīdzēs padotajam saprast kļūdu un kā to labot. Atturieties no emocionāliem uzbrukumiem un pārmērīgas kritikas, pazemotais darbinieks vairs nav sabiedrotais.

• Ja kāds no padotajiem nespēj pozitīvi reaģēt uz savās darbā konstatētajām kļūdām, pastāvīgi nelieli komentāri nepalīdzēs, bet tikai izraisa kairinājumu. Ir vērts domāt par pieejas maiņu, varbūt iesniegtā informācija netika pareizi uztverta.
• Izveidot skaidrus uzvedības noteikumus padotajiem un saglabāt noteikto kārtību. Jūs nevarat būt atbildīgs par pārkāpumu, kas nav paziņots, pat ja tas ir pamatots.
• Sekojiet komandas darba vietas organizēšanai, vajadzības gadījumā veiciet korekcijas. Pakļautajiem nevajadzētu sēdēt viens ar otru uz galvas - tas veicina disciplīnas sadalīšanos un dažādu nestrādājošu mirkļu radīšanu. Mēbeļu novietojums galvas birojā apzināti norāda, ka persona, kas ieceļojusi, ir pakļauta, bet ne presēt vai apspiest, nav nepieciešams veidot troni un pasākumus.
• Noteikt, kādā veidā padotie var nepiekrist. Pirmkārt, līdera nekļūdīguma halo radīšana ir anti-motivācija, nevis viens dvēseles vergs jebkad ir mīlējis savu faraonu. Otrkārt, absolūti ikviens var būt vērtīgu ideju vai papildinājumu avots esošajiem.

Kad ierodas jauns darbinieks, komanda ar savu vidi jau ir izveidota. Homogēnai masai pievieno jaunu elementu. No vienas puses, jautājums ir par to, kā jaunpienācējs rīkosies, ja vietējā atmosfēra izrādīsies nepiemērota. Šādā gadījumā viņš vai nu pielāgojas, vai arī noraida. No otras puses, komandai tā ir arī sarežģīta situācija. Jaunais darbinieks tiek uztverts ar bailēm un neuzticību.

Tā nav vietējās hierarhijas sastāvdaļa, kas izraisa jaunu rangu, kuram īpašo vietu īpašnieki zem saules būs īpaši negatīvi. Tādēļ, ievadot jaunu komandu, ir svarīgi:

• Saglabājiet sevi mērītu, nevis agresīvu, nemēģiniet pārvietot kalnus.Pārmērīga aktivitāte un pašpārliecinātība, kas izpaužas saistībā ar vēlmi parādīt sevi, ko atbalsta ārējā pašapziņa, neatkarīgi no dabiskās vai trokšņainās, radīs iespaidu, ka iebrucējs staigā uz galvas un atvairīs komandu.
• Izskats ir svarīga, ir jādod priekšroka neuzticamam konservatīvam stilam, kas kopā ar cieņu pret vietējiem veciem laikiem nodrošinās normālu uzņemšanu.
• Vēlaties drīzāk domāt par mentoringu. Neatkarīgi no profesionālo iemaņu līmeņa, viņi neizmanto ārzemju klosteri ar savu hartu. Pirms piedāvāt interesantas idejas, cieņu saprotiet vietējās tradīcijas. Bez viņu izpratnes nevienā ierosinātajā inovācijā netiks ņemtas vērā vietējās īpatnības, kas nozīmē, ka tas neradīs atbildi.
• Sarunas labāk tiek veiktas neitrālos jautājumos, piemēram, uzņēmējdarbības jautājumos. Esiet ieinteresēti jaunu kolēģu viedoklī, uzdot jautājumus un lūgt padomu. Bet to dariet mērenīgi, pretējā gadījumā jūs izskatīsies kā lajs. Tātad jūs atzīstat līdzstrādnieku profesionalitāti un parādiet viņiem cieņu.

• Pieprasot padomu, uzmanīgi klausieties, pretējā gadījumā tas radīs iespaidu, ka tas tiek darīts, lai redzētu, paldies par sniegto palīdzību.
• Neatstājiet negatīvus viedokļus par kolēģiem, ja konstatējat kādu defektu, vērsieties pie personas, kas viņu atļāva, un jautājiet viņam vaicājuma veidā, vai jums tiešām ir nepieciešams. Ironija un sarkasms ir nepieņemami.
• Ja rodas jauns konflikts, mēģiniet pārcelt sarunu uz citu virzienu, pat ja jums ir taisnība. Attiecību noskaidrošana neveicina problēmas risināšanu un saasina attiecības jaunā vietā. Kad konflikts ir mazinājies, būs iespējams atgriezties pretrunīgajā jautājumā mīkstā formā.
• Piedalieties komandas pēcdarbā, apmeklējiet svētku korporatīvos pasākumus, kopīgus braucienus.

• Sarunās nav nepieciešams pieskarties darbinieka identitātes tēmai: viņa vecumam, tautībai un citiem.
• Parādiet cieņu pret iestādēm, bet nesasniedziet licoritāti.
• Ja pastāv kolektīvs konflikts, nepiedalieties. Tātad viena no pusēm nenonāks pretiniekiem, turklāt neitralitāte dos lielāku labumu un cieņu abās pusēs.
• Jums nevajadzētu koncentrēties uz savu augsto zināšanu līmeni, tas kļūs pamanāms. Pieticība kompensē pārākumu kolēģu acīs, un iestādes novērtēs līmeni atbilstoši viņu darba rezultātiem.

Tādējādi var izšķirt šādas īpašības: uzsvars uz to, kas palīdzēs pielāgoties jaunai vietai:

• pieticība;
• godīgums;
• pieklājība;
• pieklājība;
• taktiskums

Galvenās kļūdas šajā gadījumā būs:

• sūdzības priekšniekiem, darbinieku informēšana;
• apvainojumi pret sīkumiem, piemēram, joki;
• izolācija;
• atriebība;
• trokšņains, izaicinošs uzvedība;
• flirts;
• kowtow; servilitāte;
• pārmērīga interese par kolēģu personisko dzīvi;
• koncentrējoties uz kāda nekompetenci;
• ietekmīgu savienojumu apvienošana organizācijā;
• negatīvi paziņojumi par bijušo komandu.

Šādas attiecības pirmām kārtām balstās uz vienlīdzības principu. Attiecīgi komunikācijai jānotiek šādi:

• Neieradoties viens otram, labāk ir izvēlēties neitrālu toni un draudzīgu sejas izteiksmi sarunām, kur dialoga saturā dominē noderīga informācija, lai izvairītos no neko runāt. Tie, kas vēlas dzert no tīras akas, gadu gaitā nekļūst mazāk.
• Labāk ir sazināties ar saviem kolēģiem par „jūs”, viņi ir apmierināti ar cieņu, kā arī turpmākām attiecībām. Šī produkta cena ir 0 un rada problēmas tikai cilvēkiem ar augstu vai sāpīgu pašcieņu un tiem, kuru audzināšana nav iesaistīta.
• Pavadiet lielāko daļu sava laika uz tiešajiem pienākumiem, bet arī ir vērts palīdzēt kolēģiem pēc viņu pieprasījuma, bet nepārvērsties par vilces zirgu, uz kuru tiks atceltas visas neērtās instrukcijas.

• Cīņā pret prēmijām vai akcijām, demonstrējiet ierobežojumu, nerādīt naidīgumu vai necieņu pret savu pretinieku. Atzīstot viņu par cienīgu pretinieku un pareizu uzvedību pret viņu, tikai nostiprināsiet savu personīgo autoritāti komandā.
• Sanāksmju, prezentāciju un citu grupu sanāksmju laikā nav atļauts pārtraukt kādas personas ziņojumu, pat ja tajā ir kļūdas. Tos var atzīmēt pēc runas vai tikšanās beigām.

Vīrieša un sievietes mijiedarbības uzņēmējdarbības vidē specifika atšķiras no vispārpieņemtajām etiķetēm. Rangs notiek tikai pamatojoties uz pozīciju, un jebkura seksisma izpausme mūsdienu biznesā nav stingri apsveicama. Tomēr dzimumu atšķirības joprojām ietekmē dažādu dzimuma darbinieku komunikācijas etiķeti, un estētiskā puse neietekmē Dažas iezīmes, kuras var izcelt:

• Pirmā sveiciena laikā izstiepiet roku, lai kratītu tikai sievieti. Vīrietis sveic sievieti ar frāzēm, piemēram, "Sveicieni" vai "Sveiki".
• Konflikta gadījumā cilvēkam jāmēģina to dzēst un veikt koncesijas, lai gan tas nenozīmē nekādu nosacījumu pieņemšanu, sieviete ir atbildīga arī par tā iestāšanos.
• Viena sieviete sveic pirmo, tikai ieejot istabā, kurā cilvēki jau ir, citos gadījumos cilvēks ierosina sveicienu.
• Tikšanās laikā vispirms jāpārstāv sieviete un pēc viņas vīri.

Lai iegūtu informāciju par to, kā veidot attiecības ar komandu darbā, skatiet šo videoklipu.