Uzņēmējdarbības komunikācijas smalkums

Runājot par darbu komandā, tāds, kā biznesa komunikācija, rodas pats. Lai varētu pareizi veidot attiecības darba vidē un izvairīties no bieži sastopamām kļūdām, nekad nebūs saprotams saprast biznesa komunikācijas smalkumus, ko ilgi savāc eksperti vienkāršos etiķetes noteikumos, psiholoģiskajos aspektos, formās un tautas komunikācijas paņēmienos.

Uzņēmējdarbības komunikācijas būtību raksturo oficiālu attiecību veidošanās starp darbiniekiem jebkurā organizācijā. Tā kā darbā, katrai personai ir noteikts oficiālais statuss un funkcijas, viņš ir vērsts uz kopīgu mērķu sasniegšanu ar saviem kolēģiem.

Viena no galvenajām komunikācijas iezīmēm uzņēmējdarbības vidē ir ievēroti noteiktie noteikumi, normas un ierobežojumi, kas rodas profesionālās ētikas, kā arī kultūras un nacionālo tradīciju principu rezultātā.

Kā jūs zināt, sociālajā vidē ir daudz "rakstisku" un "nerakstītu" uzvedības normu, sava veida "kods", kas ir vispārpieņemts. Kopumā visi šie noteikumi ieguva biznesa etiķetes nosaukumu, kura būtība ir atbalstīt tos noteikumus, kas palīdzēs cilvēkiem labāk izprast viens otru.

Uzņēmējdarbības komunikācija ir visa māksla, kas jums vienmēr ir jāiemācās, lai panāktu panākumus profesionālajā jomā un sekmētu karjeru. Ir svarīgi zināt par to, kas ir diplomātiskās saziņas pamats ar kolēģiem oficiālā veidā, kā risināt sarunas, kā rīkoties ar saviem priekšniekiem.

Uzņēmējdarbības komunikācijas galvenais uzdevums ir pēc iespējas optimizēt un pilnveidot jebkuru darbību: piemēram, uzlabojot situāciju rūpniecībā, zinātnē, uzņēmējdarbībā un sociālajā jomā. Tajā pašā laikā ikviens, kurš kļūst par biznesa sarunu dalībnieku, mācoties situācijā, lai veiktu vairākus uzdevumus:

• stiprināt partnerības, cik vien iespējams, izvairoties no domstarpībām starp pusēm vai mazinot to iespējamību;
• attīstīties neatņemamas un harmoniskas mijiedarbības virzienā ar citiem;
• rūpēties par pareizu rīkojumu, uzdevumu, jomu vai ietekmes sfēru izplatīšanu;
• nodrošināt, lai dalībnieku vidū būtu uzticēšanās un savstarpēja sapratne;
• atbilst uzvedības standartiem, kas pieņemti uzņēmējdarbības vidē.

Uzņēmējdarbības komunikācijas procesā ir nepieciešams, lai personai būtu vairākas īpašības, kas viņam palīdzēs noderēt komandas darbā. Pirmkārt, taktikai jābūt vērstai uz pārliecinošu un pārliecinošu sarunu partneri viņu nostājā, vienlaikus saglabājot viņu argumentāciju un neatlaidību. Tāpat ir svarīgi spēt racionāli ievērot visas kolektīva intereses, ievērojot iekšējos noteikumus, tostarp darba grafiku un sociālos standartus.

Bieži vien visgrūtākais uzdevums ir vienlīdzīga saziņa ar visām biznesa attiecību pusēm, neatkarīgi no personas personīgajām vēlmēm. Turklāt kopsapulcēs nav viegli atdalīt un analizēt svarīgu informāciju no vidusskolas, it īpaši, ja darbiniekam vēl nav pietiekamas pieredzes biznesa sarunu vai sarunu vadīšanā.

Protams, organizācijas vai uzņēmuma vadībai arī jāievēro konkrēti pamatprincipi un ētikas principi, kas atbilst darbiniekiem, kad var būt nepieciešams paātrināt izvirzītā mērķa sasniegšanu. Piemēram, komplimentu vai atzinību par sarežģītām sarunām var radīt nopietns panākumu motīvs.

Visas šīs prasmes ne vienmēr sniedz cilvēkiem vienkārši un viegli, un labs līderis vienmēr lolos tos, kuri ir apguvuši komunikācijas prasmes, kas nepieciešamas mērķu sasniegšanai, un praksē pielietot savas metodes uzņēmējdarbības jomā. Tas vienmēr ir svarīgi atcerēties ja ir kopīgs mērķis, nav iespējams izvairīties no strīdiemTaču dažreiz tie ir labs stimuls pārvarēt visus iespējamos šķēršļus un katra procesa dalībnieka personisko izaugsmi.

Uzņēmējdarbības etiķetes koncepcija ietver divas noteikumu daļas:

• noteikumi, kas jāievēro saskarsmē starp cilvēkiem, kuri ir vienlīdzīgi viens ar otru;
• tie noteikumi, kas nosaka darbinieku un viņu līdera attiecību būtību ("horizontālie" un "vertikālie" noteikumi).

Etiķete ietver arī uzmanību uz runu, runas konstrukciju saturu, pateicoties kuriem tiek izveidotas stabilas sveicienu formas, pateicības izteikumi un pieprasījumi. Ja persona uzņemas atbildību par uzņēmuma vadību vai atsevišķu tās darbības segmentu, pareiza un pieklājīga komunikācija vienmēr būs tās priekšrocība.

Jebkura biznesa komunikācija, neatkarīgi no tā formas un ilguma, ir sadalīta noteiktās posmus, kurus, ja nepieciešams, var atdalīt no katra pasākuma gaitas neatkarīgi no tā, vai tā ir darbinieka privāta saruna ar padoto vai sarunas, kurās iesaistītas vairākas ieinteresētās personas:

• paziĦojuma brīdis (vai vienkārši sazinoties - ieskaitot un sveicinot galvu). Kontaktpersona var būt gan primārā, gan sekundārā, atkarībā no tā, vai partneri pirmo reizi ierauga viens otru vai nespēj pirmo reizi sazināties;
• apkārtējās situācijas novērtējums un tas, kas notiek vispār;
• sarunu temata iekļaušana diskusijā;
• Jautājuma vai problēmas risināšana (cik vien iespējams);
• pēdējā daļa - atvadu, iziet no komunikācijas.

Speciālisti, kas pēta komunikācijas prasmju būtību un praktiskos ieguvumus, noteica četrus pamatprincipus, saskaņā ar kuriem tiek regulēti visi uzņēmējdarbības mijiedarbības aspekti.

Pirmkārt Uzņēmējdarbības komunikācijai jābūt starppersonai, kuras mērķis ir cilvēka mijiedarbības daudzdisciplīnu un daudzpusība. Neatkarīgi no tā, nevajadzētu izslēgt starppersonu aspektu no tā, pat ja cilvēkiem ir jānovērš kolektīva intereses virs viņu personīgajiem mērķiem.

Uzņēmējdarbības mijiedarbībai jābūt koncentrētai, apzināti virzoties uz skaidri noteiktu mērķi. Šajā aspektā jāņem vērā katra cilvēka zemapziņas darbs: mērķi var būt gan apzināti, gan bezsamaņā (netieši).Piemēram, runātājs, kurš ir sagatavojis runu par problēmas tēmu, objektīvi stāsta par to auditoriju, bet neapzināti un spontāni demonstrē auditorijai savu temperamentu, intelektuālās un retoriskās spējas.

Uzņēmējdarbības komunikācijai jābūt nepārtrauktai.. Ja biznesa partneri pastāvīgi saskatīs viens otru, tas veicinās procesa nepārtrauktu attīstību. Tajā pašā laikā komunikācijas process nozīmē ne tikai verbālo elementu, bet arī neverbālo klātbūtni. Izmantojot neverbālos ziņojumus komunikācijā, persona tos pievieno vienai vai citai semantiskai nozīmei un krāsai ar secinājumiem.

Pat tad, ja biznesa partneris šobrīd neko nesaka vai nav vietas, tas viss piedalās komunikatīvajā aktā, un tam ir tāda pati neapstrīdama nozīme kā sarunai.

Ne mazāk svarīgi ir uzvedības aspekti bez runas runas komponentu klātbūtnes: tie nosaka toni, lai atbildētu uz citiem procesa dalībniekiem un visu situāciju.

Uzņēmējdarbības komunikācija vienmēr ir daudzdimensionāla, jo tās procesā pastāvīga informācijas apmaiņa starp dalībniekiem un attiecību regulēšana. Daudzdimensionitāte nozīmē, pirmkārt, veidu, kādā šī vai informācija vai pieprasījums tiek paziņots: silts, draudzīgs, auksts, pielāgojams, neticīgs, augstprātīgs, taktisks vai, gluži pretēji, tactless.

Ņemot vērā to, ka daudzu uzņēmumu darbiniekiem ir jāstrādā ciešā sadarbībā ar ārvalstu partneriem, ir svarīgi zināt, kādas uzņēmējdarbības komunikācijas īpatnības var būt saistītas ar citu valstu pārstāvju mentalitāti.

Šajā jautājumā ir divi dažādi viedokļi. Pirmajā versijā ir tendence uzskatīt, ka mūsdienu pasaule un Eiropas uzņēmējdarbības etiķete (tostarp angļu valoda kā starptautiskā valoda) tajā ir gandrīz neskaidra valstu robežām un noveda pie visu etnisko grupu pārstāvjiem kopīgu ētikas standartu veidošanas. Turklāt pēdējās desmitgadēs starptautiskā sadarbība ir aktīvi attīstījusies dažādās cilvēka darbības jomās. Notika intensīva zinātniskā un kultūras apmaiņa, kas ievērojami paātrināja visus procesus.

Pašreizējā posmā Ķīnas vai Japānas pārstāvis, kurš bija izglītots Apvienotajā Karalistē vai Amerikā, lieliski uztvers britu vai amerikāņu mentalitāti, un viņu uzņēmējdarbības komunikācijas veids nešķiet nesaprotams vai specifisks.

Otrs viedoklis, gluži pretēji, ir vērsts uz valstu aspektiem, un tie ir starptautisku kontaktu centrā, jo īpaši sarunu procesā, kas ir būtiski komunikācijas procesā. Otrās versijas atbalstītāji uzskata, ka lielākā daļa sarunu grūtību ir radušās kultūras atšķirību dēļ. Viņiem ir izšķiroša ietekme uz cilvēkiem, mācoties no viņu agrīnajiem audzināšanas gadiem. Turklāt, tā kā biznesā attīstās starptautiskās attiecības, tajā ir iesaistīti cilvēki, kuriem nav uzņēmējdarbības pieredzes Eiropas un amerikāņu manierē, kas kopumā atspoguļo diezgan daudz valstu aspektu.

Pētnieki to apgalvo ja dažādu pušu pārstāvju intereses sakrīt, etnisko kritēriju atšķirības nav tik pamanāmas. Tomēr strīda vai konflikta gadījumā viss uzreiz nonāk virsmā un joprojām ir uzskatāms par etnisko mirkļu lomu.Tāpēc ir nepieciešams īsi aprakstīt galvenās valsts īpatnības, kas atspoguļo dažādu valstu iedzīvotāju raksturīgās iezīmes biznesa komunikācijā.

Aprakstā tiks iekļautas tās mentalitātes iezīmes, kas ir visizplatītākās un visticamākās. Tas vismaz daļēji var palīdzēt biznesa partneru rīcībā.

Amerikāņi ir cilvēki, kas vienmēr uzsver savu individualitāti. Cilvēktiesības viņiem ir vissvarīgākā lieta, kas viņus motivē izturēties pret citiem. Viņi vienmēr uzstāj uz vienlīdzību, neatkarību, vienmēr atbalsta atklātu un godīgu uzņēmējdarbības vadību un nepatīk nekādas formalitātes. Komunikācijā tie ir ļoti vienkārši, viņu apģērbs, pat biznesa kontekstā, ir ērts un stingrs.

Tās raksturo konkurences gars un rezultātu sasniegšana, un tās mēra panākumus pēc nopelnītās naudas summas. Neskatoties uz to, ka amerikāņi ir sveši pret pamiķi un pedantriju, viņi ir precīzi un pieraduši dzīvot pēc grafika.

Francijas tauta izceļas ar savu oriģinalitāti, jo tā radās sen. Ir zināms, ka Francija ir viena no valstīm, kuras izceļas ar bagātīgu vēsturisko un kultūras mantojumu. Šīs tautas pārstāves izceļas ar žēlastību un asumu, bet tajā pašā laikā tās raksturo viltība un skepticisms. Franču valoda bieži ir daiļrunīga, nepatīk klusums, bet vienmēr runā brīvi, dabiski un ļoti ātri.

Uzņēmējdarbības komunikācijā pašā Francijā personīgi paziĦojumi un ģimenes saites tiek augstu novērtētas. Viņi ir ļoti smalki un eleganti spēj aizstāvēt savu viedokli, bet tajā pašā laikā viņi izceļas ar diezgan stingrām sarunām, viņi reti izdara kompromisus un „rezerves” iespējas.

Britiešiem tradicionāli ir raksturīgs ierobežojums, tendence uz mājām un zināma rūpība.kas bieži noved pie izolācijas un neuzticības, strādājot ar svešiniekiem. Tajā pašā laikā tie ir lietišķi un uzņēmīgi, novērtē precizitāti un ir precīzi līdz mazākajai detaļai, kas viņiem ir grūti un ātri.

Vācieši ir strādīgi, arī precīzi un ļoti piesardzīgi. Dažreiz to raksturo pārmērīga pedantrija un pat stingrība. Viņi ir piesardzīgi un vienmēr cenšas rīkoties visās dzīves jomās, ko viņi mēdza krāsot burtiski līdz stundai.

Jebkura arābu valsts jūtīgi ievēro vietējās kārtības tradīcijas., un tas jo īpaši jāņem vērā, strādājot ar arābu pasaules pārstāvjiem. Arābu tradīcijas ir pirmām kārtām, un viņu uzvedības standarti ir diezgan grūts, jo īpaši uzņēmējdarbības jomā. Musulmaņu pasaules pārstāvji vienmēr bieži pievieno pirmo paziņu ar sirsnību un pieklājību, bet nākotnē tas var būt iespēja veidot uzticību un atvērtību starp partneriem.

Tiek uzskatīts, ka ar dzimumu un kultūru saistītie aspekti ir raksturīgi un specifiski arābu pasaules pārstāvjiem, bet tas nav pilnīgi taisnība. Eiropas mentalitātes apstākļos daudzās uzņēmējdarbības jomās sievietes pakāpeniski sāk iegūt noteiktu brīvības un neatkarības pakāpi.

Itāļi ir karsti, ekspansīvi, ļoti sabiedriski, dažreiz pat pārāk. Lai izveidotu produktīvas biznesa attiecības ar viņiem, pietiek ar oficiālu saraksti ar priekšlikumu sarakstu.

Spānijas pārstāvjiem ir raksturīga nopietnība un vienlaikus atklātība un cilvēce. Viņu vērtīgā iezīme ir brīnišķīga humora izjūta un spēja strādāt komandas garā. Dažreiz viņi var nokavēties biznesa sanāksmēs, kas dažreiz kļūst par jokiem un jokiem.

Viņiem patīk runāt, bet nav vērts runāt par pilsoņu karu, vēršu cīņu, personiskajiem jautājumiem un ģenerāļa Franko varas periodu sarunās ar viņiem.

Zviedri ir slaveni ar precizitāti, precizitāti, cieņu un uzticamību partnerībā. Zviedrijas biznesa partneriem ir ļoti augsta kvalifikācijas pakāpe, un tāpēc viņi respektē citu profesionālismu.

Viņi zina vairākas valodas (parasti vācu un angļu), viņi ir ļoti ierobežoti saziņā, bet, ja starp partneriem ir izveidotas siltas attiecības, tās var turpināt neformālā vidē.

Krievijā biznesa komunikācijas īpatnības būtiski ietekmēja divus aspektus: padomju laika standarti un Krievijas tautai raksturīgās iezīmes. Pat var lepoties ar mūsu speciālistiem, kas dzimuši un audzēti PSRS ietvaros: daudzu ārzemnieku vērtējumā biznesa sarunu vešanas metodes bija ļoti vērtīgas, kamēr solījums bija pirmais.

Tomēr ārzemju eksperti un kritizēja bijušos padomju valsts pārstāvjus par to, ka viņi labi norāda uz konkrētu mērķi, nevis tik lielu uzsvaru uz to, kā to sasniegt.

Ir vispārīgi noteikumi un noteikumi, kas jāievēro, strādājot biroja vidē vai publiskajā sektorā. Jums vienmēr jāatrodas darba vietā savlaicīgi, izpildiet visus pasūtījumus savlaicīgi, un kavējumi un darba nepildīšana laikā nav pieņemami. Ja nav savlaicīgi ierasties biznesa sanāksmēs, tas var sabojāt ne tikai darbinieka personīgo reputāciju, bet arī organizācijas vai uzņēmuma kā kopuma tēlu.

Strādājot birojā vai civildienestā, protams, ir svarīgi, lai būtu pienācīgi un atbilstoši institūcijā pieņemtajām prasībām. Darbinieku izskats jāatspoguļo iestādes reputācija, tāpēc šajā sakarā jāievēro ētikas standarti. Sievietēm ir atļauts valkāt svārkus stingri pie ceļa vai bikšu uzvalkiem, kuriem ir klasisks griezums. Spilgts izaicinošs apģērbs ir nepieņemams, kā arī spīdīgu rotaslietu, rhinestones, sparkles un cieši pieguļošu lietu pārpilnība.

Vīriešiem vislabāk būtu valkāt stingrus tērpus ar krekliem. Sasaistes esamība var būt vai nu obligāta, vai vēlama atkarībā no iestādes statusa un vides, kurā biznesa partneri tiekas.

Ir seši pamatnoteikumi, kas nosaka to, kas parasti tiek saukts par biznesa etiķeti:

• darbs vienmēr jāveic laikā;
• neizpaust organizācijas profesionālos noslēpumus, tostarp tos, kas saistīti ar darbinieku personisko dzīvi;
• jums vienmēr jāparāda draudzīgums un uzmanība kolēģiem (tas attiecas uz visiem - gan vadītājiem, gan viņu padotajiem);
• cienīt citu viedokļus, kritiku un padomus, ja viņi pauž šaubas par darba kvalitāti;
• vienmēr ievēro iestādes pieņemto apģērbu kodeksu;
• sarunas laikā vienmēr turiet runas vadību, lai nepieļautu nepiedienīgu izteiksmju parādīšanos runā un rakstīšanā.

Daudzi cilvēki zina, ka komunikācija jebkurā līmenī nav tikai vārdi vai rakstīšana. Sejas izteiksmēm un žestiem šeit ir vienlīdz svarīga loma, turklāt bieži vien ar viņu palīdzību var precīzi definēt, ko partneris vēlas un kā viņš tiešām ir saistīts ar citiem cilvēkiem. Daži psihologi saka, ka tā ir priekšrocība neverbālās komunikācijas komunikācijā, pirmkārt, jo tā sniedz daudz vairāk informācijas nekā parastā saruna.

Sejas izteiksmes un žesti ir saistīti ar zemapziņas impulsiem, tāpēc cilvēki bieži nepievērš tiem īpašu uzmanību. Sākumā var šķist grūti apgūt neverbālu valodu, bet tas tā nav. Dažas pamatprasmes būs pietiekamas, lai panāktu efektīvāku starppersonu mijiedarbību un iemācītos labāk saprast cilvēkus.

Šo praksi vislabāk sākt ar vizuālu sarunu partnera novērtējumu: kā viņš pats izturas, kādā stāvoklī viņš stāv vai sēž, cik intensīvi ir viņa žesti. Ir vairāki universāli žesti, kurus ir viegli atpazīt. Vienkārši piemēri: ja smaids ir plašs un neierobežots, cilvēks ir laimīgs, un, ja cilvēks saraujas, viņš pauž apjukumu vai pārpratumu par situāciju.

Apsveriet šādu populāru žestu kā rokasspiedienu - rīcību uzņēmējdarbības vidē visur. Ir iespējams atpazīt, ko tas veic pats, ar šādām pazīmēm: īsa roku krata gadījumā varam secināt, ka sarunu biedrs ir vienaldzīgs.

Ja roka ir sausa, cilvēks ir mierīgs, ja ir slapjš. Daudz kas ir atkarīgs no skatiena rakstura, roku rokās: atklāts un silts skatiens nozīmē patiesu un draudzīgu partnera atrašanās vietu, un, ja acis “palaist” vai sarunu biedrs izvairās no tikšanās ar citiem, ir pamats aizdomām par viņu neuzmanību vai bailēm.

Ja sveiciena laikā viena cilvēka roka tiek sagrābta otrā ar plaukstu uz leju, tas nozīmē, ka kratot roku (visbiežāk neapzināti) demonstrē vēlmi dominēt komunikācijā. Ja rokas ir izstieptas plaukstas augšdaļā, tas nozīmē vēlmi nodot "līdera plaukstu" uz citu.

Ir tā sauktie "atvērtie žesti", kuru atpazīšana arī nav sarežģīta. Viņi saka, ka otra persona ir patiesa un apņēmīga runāt atklāti. “Atvērto roku” žests izskatās šādi: partneris izstiep savas rokas pret otru personu, ar plaukstām uz augšu. Tikpat populārs žests „atlocītā jaka” nozīmē to pašu.

Bieži vien ir nepieciešams novērot, kā sarunu laikā kafejnīcā vai restorānā dalībnieki pacēlas vestes viena otras klātbūtnē. Tas pats novērojams birojos, ja sarunas norit veiksmīgi, un puses ir vairāk vērstas pret otru.

Žestiem, kas liecina par neuzticību vai vēlmi slēpt kaut ko raksturo šādas kustības, piemēram, pieres, zoda vai tempļu mehāniskā berzēšana: tādējādi cilvēks spontāni vēlas segt savu seju. Arī "acīmredzamās" acis, kas jau ir minētas iepriekš, ir tipiska nenoteiktības pazīme. Pat ja sarunu biedrs taktiski un neuzmanīgi cenšas neievērot acis, tas nozīmē to pašu.

Aizsardzības žesti un pozas norāda, ka partneris baidās no kaut ko. Šādos gadījumos rokas parasti tiek mehāniski šķērsotas krūtīs, un, ja pirksti tiek saspiesti arī dūrienā, situācija partnerim acīmredzami ir saspringta, un, ja tā neatbrīvo spriedzi starp sarunu biedriem, konflikts var kļūt nenovēršams.

Žestu apspriešana un novērtēšana norāda uz personas neskaidrību un vēlmi pēc iespējas ātrāk atrast pareizo problēmas risinājumu. Ja partnera roka nepacietīgi stīvējas pie vaiga, viņš ir acīmredzami ieinteresēts, kas notiek, un ir noraizējies par kaut ko: tā ir koncentrēšanās un uzmanīgas klausīšanās pazīme. Šajā gadījumā jums vajadzētu sākt izstrādāt iespējamos veidus, kā atrisināt šo problēmu, lai panāktu vienošanos par veiksmīgāko vilni.

Tāpat, ja kāds no sarunu dalībniekiem sāk saspiest degunu, tas nozīmē to pašu - dziļu koncentrēšanos. Stadiju, kurā cilvēki sāk veidot izeju no šīs situācijas, var raksturot, skrāpējot zodu (acis visbiežāk tiek sašaurinātas vienlaicīgi).

Ja sarunu biedrs vairs nevēlas piedalīties sarunā un cenšas to izbeigt, viņš sāk pazemināt acu plakstiņus vai nu kā zīmi, ka saruna vairs viņu neinteresē. Auss saplēšana nozīmē, ka cenšas pāriet no sarunas priekšmeta, un, ja kāds no partneriem sāk nedaudz aizdegties auss, viņš skaidri vēlas aktīvi piedalīties sarunā un paust savu viedokli.

Ja sarunu biedrs saka meli, viņš automātiski sedz muti, ausis vai acis. Dažreiz meli raksturo intensīva un klusa klepus, lai novirzītu citu uzmanību no šī žesta. Fakts, ka partneris guļ, sarunas laikā var nozīmēt arī vieglu pieskārienu degunam, un, ja cilvēks satriec savu plakstiņu, viņš parādīs vēlmi atteikties no aizdomām par meli.

Jebkurā verbālās komunikācijas formā vispirms izpaužas prasmes retorikas jomā un pareiza mutvārdu runas uzbūve. Speciālisti ir identificējuši piecas galvenās metodes, ar kurām jūs varat efektīvi ietekmēt sabiedrību ar vārdiem:

• runai jābūt pieejamai - sagatavojot publisku runu, ir svarīgi ņemt vērā tās auditorijas izglītības līmeni un kultūru, kuras priekšā runāt;
• runai jābūt asociētai un jārada auditorijas empātija un līdzdalības sajūta procesā, lai stimulētu klausītājus uz savām domām;
• runai jābūt sensorai - skaidrības labad ir svarīgi izmantot zīmējumus, grafiskos attēlus, vienkāršas tabulas un diagrammas prezentācijas laikā;
• runai jābūt izteiksmīgai, ar pietiekamu emocionalitātes līmeni, žestiem un sejas izteiksmēm, kas spēj uzlabot runas uztveri;
• runai jābūt intensīvai - sarunas laikā ir svarīgi spēt pielāgoties auditorijas tempam un atbilst tās sagatavošanas līmenim.

Papildus galvenajiem jautājumiem ir svarīgi ņemt vērā to, ka nekāda veida mācīšanās un augstprātīgs tonis biznesa sfērā nav gaidīts. Ir svarīgi uzvarēt sarunu partnerus, padarot tos saprotamus, ka saruna ir vienlīdzīga.

Uzņēmējdarbības komunikācijas verbālā māksla ir balstīta arī uz optimālu runas konstrukciju izveidi, labu balsi un bagātu vārdnīcu. Runas pagriezieniem nevajadzētu būt sarežģītiem, runas gramatiski nav nepieciešams pārslogot. Labāk ir izmantot īsus teikumus, kas sastāv no astoņiem, ar ne vairāk kā piecpadsmit vārdiem.: tā arī pozicionēs auditoriju, un teikto nozīme tiks skaidri un skaidri nodota.

Balss laukumam jābūt izteiksmīgam, skaļam, bet ne “kliedzošam”: jums ir jāatbilst šim pasākumam - tā, lai tas būtu izteiksmīgs, aizraujošs un patīkams auss vienlaikus.

Uzņēmējdarbības komunikācijas metodes ir atšķirīgas, bet ne visas no tām diemžēl ir pareizas, ētiskas un godīgas. Visi no tiem ir vērsti uz to, lai sasniegtu savu, un biznesā viņiem ir jārisina ļoti bieži. Ir metodes, ko pieļauj profesionālā ētika, un ir veidi, kā to neiesaka izmantot, lai saglabātu gan uzņēmuma reputāciju, gan savu personību.

Kavēšanās - Viena no neitrālām metodēm, ko jebkura puse var izmantot, lai iegūtu laiku, lai domātu par galīgo lēmumu.

Skandāla metode izmantojot sekundāros avotus "netīro", bet ļoti slavenu. Piemērs: viena persona mēģina iebiedēt citu ar draudiem izplatīt nepatiesu informāciju un baumas, kas saistītas ar plašsaziņas līdzekļiem. Kad tas notiek, labāk ir nekavējoties pārtraukt jebkādu sadarbību ar šādiem cilvēkiem.

Šāda metode ir pazīstama kā blefs. Viņš arī nav pilnīgi godīgs, bet daudz cienīgāks, un ar savu palīdzību daudzi sasniedz rezultātus. Tas ir viena veida manipulācijas. Tehnoloģija ir tāda, ka viens no partneriem veic kategorisku uzbrukumu: „Es neredzu nekādu jēgu turpināt sarunas”. Gadījumā, ja viņa pretinieks vēlas noslēgt vienošanos, nopietni uztverot šos vārdus, viņš var nodot manipulatoram un sākt strādāt vienā vai otrā veidā.

"Pilnvaras nodošanas" metode Fakts ir tāds, ka viens no partneriem var teikt: „Man nav tiesību pašam pieņemt šo lēmumu, man jāpiešķir.” Parasti tas ir ļoti efektīvs, jo otrā puse rada iespaidu par noteiktu „spēcīgu struktūru”, kas atrodas aiz sarunu biedra, un otrā puse automātiski sāk pozicionēt sev dažus soļus zemāk.

Draudi - protams, šī ir pēdējā lieta, un tos izmanto tikai tad, ja viena no pusēm nezina, kā veidot citas attiecības ar partneriem. Tomēr tie var arī liecināt, ka pretinieks ir ļoti ieinteresēts veikt darījumu. Kad draudi sāk spēlēt, ir svarīgi palikt mierīgi un racionāli. Ja iespējams, jums jāpārliecina pretinieks, ka kopīgus mērķus var sasniegt, neizmantojot šādu neapstrādātu metodi.

Uzņēmējdarbības komunikācijas pozīcijas būtiski neatšķiras no vietējiem. Tie ir šādi:

• Labvēlīgs - norāda uz sarunu biedra piekrišanu, pilnu atrašanās vietu.
• Neitrāls - sarunu partneris var pierādīt ierobežojumu vai pat aukstumu, kas ir diezgan pieņemams komunikācijas sākumposmā. Ir svarīgi pierādīt partnerim viņa nodomu patiesumu un godīgumu, lai sasniegtu viņa labvēlību.
• Naidīgs stāvoklis - partnera vai sarunu biedra atklāts noraidījums. Jūs varat mēģināt pārliecināt viņu uzņemties vismaz neitrālu pusi sākumā.
• Augstākā pozīcija - partneris atklāti pierāda savu dominējošo stāvokli, skatās uz citiem.
• Redzot viens otru kā vienādus - viena no optimālākajām pozīcijām.
• Iesniegšanas pozīcija - ja kāda no pusēm var apzināti izrādīt labu otrai, lai šādā veidā sasniegtu savu atrašanās vietu.

Bez konflikta situācijām nav iespējama ne viena komunikācija, tostarp biznesa komunikācijas. Ideālā gadījumā biznesa attiecības ir komunikācijas veids, kurā emocionālajam plānam jābūt pēdējā vietā un racionālam, piesardzīgam, peļņas līmenim, iespējamai peļņai un dažu cilvēku efektivitātei, veicot konkrētus uzdevumus, kas vērsti uz sasniegt galveno mērķi.

Eksperti konfliktu pārvaldības jomā konstatēja vairākus risinājumus, kurus var piemērot jebkura konflikta situācijas risināšanai:

• dominēšanas veids - viena no pusēm atrisina šo konfliktu, bet vairāk savā labā, bieži vien izmantojot neētiskas uzņēmējdarbības veikšanas metodes;
• kapitulācija - viena no pusēm nodod spiedienu no otras puses un veic jebkādas atlaides. Dažās situācijās gadās, ka nav citu izeju, bet tas ir nevēlams veids, kā atrisināt problēmas;
• izvairīties no konfliktiem - apzināta izstāšanās no vienas puses, kas vairs nav jāturpina tālākai saziņai, jo tā neredz konstruktīvus problēmas risinājumus;
• sarunas - lieliska iespēja atrisināt konfliktu, kura procesā puses cenšas satikties, piedāvājot iespējamus un reālus risinājumus sarežģītajai situācijai;
• šķīrējtiesneša metodi - trešās personas iejaukšanās ir pieļaujama situācijā, kas nav tieši saistīta ar konfliktu un nav ieinteresēta persona. Tomēr persona vai personu grupa no ārpuses veic visus iespējamos centienus, lai nodrošinātu konflikta atrisināšanu.

Visu konfliktu situācijas labākais rezultāts ir integrācija, kad abas puses kopīgi meklē risinājumu, kas ņem vērā savstarpējās intereses un vēlmes. Integrācija (vai psiholoģiska abu pušu savstarpēja iesaistīšanās viena otras situācijā) ir lieliska iespēja atklāti un godīgi parādīt visas iespējamās atšķirības un galvenās pretrunas.

Integrācijas procesā puses ir novirzījušās no tipiskās pārejas uz personībām šādā situācijā, koncentrējoties tieši uz kopīgu mērķi, meklējot sarežģītas, bet reālas risināšanas iespējas. Protams, integrējošs veids, kā atrisināt konfliktu, ir diezgan sarežģīts, un ir īpaši grūti meklēt optimālus risinājumus, bet tieši šeit cilvēki iegūst lielisku iespēju parādīt visus savus organizatoriskos un izgudrojuma talantus.

Integrācijas procesā lai nezaudētu sarunas pavedienu un nenovirzītos no galvenās, ir jākoncentrējas pēc iespējas vairāk. Ja dalībniekus motivē un apvieno viņu savstarpējā vēlme panākt optimālu konflikta risinājumu, varat izmantot vienkāršo metodi. Viena un otrā mērķa galvenie mērķi un vēlmes tiek ierakstītas divās atsevišķās lapās, tad šie rādītāji tiek salīdzināti, parādās pretrunas un pēc tam tiek meklēti iespējamie risinājumi.

Tādējādi kļūst diezgan reāli pārvērst konfliktu par noderīgu konstruktīvu risinājumu plūsmu un virzīt dalībnieku enerģiju uz nepieciešamo un noderīgo kanālu. Protams, ir nepieciešams sēdēt pie sarunu galda un sagatavot šādu plānu tikai tad, kad pirmās emocionālās kaislības un pēkšņi ir samazinājušies, un procesa dalībnieki secināja, ka situācija ir jāpanāk jaunā līmenī.

Uzņēmējdarbības komunikācijas procesā var rasties arī savdabīgi šķēršļi, kuru dēļ biznesa komunikācija kļūst mazāk produktīva un uzticama. Sliktākajā gadījumā komunikatīvo barjeru rašanās var novest pie kontaktu pārtraukšanas un konflikta situācijas klasiskā varianta, kura risinājums ir atkarīgs tikai no iesaistītajām pusēm. Galvenie šķēršļi ir šādi:

• Estētiskā. Šķērslis komunikācijai vai nevēlēšanās sazināties ar personu kopumā var rasties pārāk ekscentriska vai neparedzama izskata dēļ. Kā jūs zināt, cilvēks „tiekas saskaņā ar viņa drēbēm, bet tikai kopā ar prātu”, tādēļ, ja pirmais iespaids par viņu ir sabojāts, turpmāka saskare var būt ļoti problemātiska. Tāpēc biznesa sfērā un tādā veidā kā apģērba kods izstrādāts kopā ar saviem standartiem, kas burtiski "nodrošina" cilvēkus no šķēršļu iespējamības estētisku apsvērumu dēļ. Arī tīrības un kārtības trūkums birojā var izraisīt estētisku barjeru, un, ja tas notiek, būs ļoti grūti atjaunot reputāciju.
• Intelektuālais. Ir zināms, ka visi cilvēki ir ļoti atšķirīgi intelektuālās attīstības veida un līmeņa ziņā. Ja notiek sadursme starp cilvēkiem ar dažādiem izlūkdatu līmeņiem vai veidiem, tas var radīt nepārvaramus šķēršļus. Lai to izvairītos, uzņēmumu vadītājiem un organizācijām vajadzētu veikt rūpīgāku darbinieku atlasi, izvēloties augsti kvalificētus speciālistus, lai kļūtu par galvenajiem „spēlētājiem”, un iesācējiem, lai apmācītu uz vietas, lai viņi galu galā iegūtu atbilstošu pieredzi un nekļūtu par nepiederošiem.

• Motivācijas šķēršļi - ja viens sarunu partneris nav ieinteresēts citas personas izteiktajās idejās. Sarunu biedrs viņam ir tikai līdzeklis, lai sasniegtu kādu personisku vai profesionālu mērķi, un kā pilntiesīgs partneris, viņš neuzskata viņu iepriekš, citiem vārdiem sakot, viņš vienkārši nav motivēts viņu nopietnāk un pilnīgāk.
• Morālie šķēršļi. Tie ir tie šķēršļi, kurus persona nevar pārvarēt, jo viens vai otrs veids un saziņas veids viņam ir vienkārši nepieņemami. Tas var būt atklāts rupjība, negodīguma un nozīmīguma izpausme gan starp kolēģiem, gan ar biznesa partneriem. Arī nopietns morāles šķērslis var būt arī galvas psiholoģiskais spiediens un demonstrācija acīmredzamas augstprātības un pārākuma dēļ. Šāda pieeja uzņēmējdarbībai ir tīši konstruktīva, bet diemžēl tas notiek ļoti bieži uzņēmumos.
• Un visbeidzot, emocionālā plāna šķēršļi. Persona, pateicoties tam, ka viņš piedzīvo ļoti nepatīkamas emocijas, nespēj pienācīgi un racionāli novērtēt šo vai šo situāciju.

Tādējādi biznesa komunikācija ir visa māksla, kas būtu jāpārbauda tiem, kuri ir pieņēmuši nopietnu lēmumu ienirt gan individuālās uzņēmējdarbības, gan darba meklējumos lielā, stabilā uzņēmumā.Protams, uzņēmējdarbībā un vadībā nav viegli strādāt, jo starppersonu attiecību jautājums vienmēr būs akūts un nemainīgs, jo īpaši krīzes apstākļos, kuru iestāšanās bieži rada finanšu sabrukumu un konfliktus starp darbiniekiem un partneriem.

Galvenais ir sīkāk izpētīt dažādās ar uzņēmējdarbības komunikāciju saistītās jomas, pielietojot praksē iegūtās zināšanas.

Jūs varat uzzināt vairāk par biznesa komunikācijas sarežģītību šajā videoklipā.