Biznesa kultūra

Uzņēmējdarbības komunikācijas prasmes ir nepieciešamas veiksmīgai karjerai jebkurā jomā: panākumi korporatīvajā komunikācijā lielā mērā būs atkarīgi no ikdienas komunikācijas prasmēm, bet profesionālajā jomā ir specifika. Biznesa kultūra ir veids, kā sadarboties ar kolēģiem, priekšniekiem, padotajiem un partneriem, kā arī dažiem noteikumiem. Ir ļoti svarīgi veidot saziņu atkarībā no situācijas, mērķiem un mērķiem, kā arī spēt ātri pielāgoties mainīgajām situācijām.

Komunikatīvā kultūra ir plašāks jēdziens nekā runas aktu kopums. Tas sastāv no daudzām sastāvdaļām. Uzņēmējdarbības komunikācijas kultūrā izskats ir ļoti svarīgs: tam jāatbilst jūsu darbības jomai un konkrētajai situācijai.

Darbam ar klientiem parasti ir vienota, biroja darbam, biznesa kostīmam, radošas profesijas cilvēkiem, un tiem, kas ieņem vadošos amatus, ir jāuzsver sava statuss ar apģērbu un aksesuāriem. Var likties, ka izskats nav tieši saistīts ar biznesa komunikāciju. Tomēr tas ir pirmais iespaids, ka jūs veicat sarunu partnera attieksmi pret jums. Ja šis iespaids ir negatīvs, dialoga procesā ir nepieciešams tērēt daudz enerģijas, lai atjaunotu.

Komunikācijā nevalstiskā valoda ir vienlīdz svarīga. Jūsu pozas, žesti un uzvedība ir ļoti svarīgi no psiholoģijas viedokļa. Centieties nodrošināt, lai sejas izteiksme būtu diezgan ierobežota. Žests ir ļoti svarīgs, bet tam jābūt mērenam un ne pārāk intensīvam.

Ja esat konfigurēts partneru dialogam, labāk izvēlēties atvērtu pozu. Jūs varat mēģināt neuzkrītoši pielāgoties sarunu partnera pozīcijai. Lai neuztvertu agresiju, acu kontaktiem vajadzētu būt tikai dažas sekundes. Sēdēt pie sarunu galda nav tieši pretī sarunu biedram, bet mazliet pie sāniem.

Ko jūs sakāt un kā jūs sakāt, ka tas ir vienlīdz svarīgi. Ir ļoti svarīgi iegūt uzticamu informāciju, lai spētu darboties ar faktiem un pareizi veidot diskusijas saturu.

Ir svarīgi izvēlēties vārdus, intonāciju, pozas un žestus konkrētai situācijai, jo dažādos gadījumos būs piemēroti dažādi uzvedības veidi. Uzņēmējdarbības komunikācijas kultūru atkarībā no situācijas un izvirzītajiem mērķiem var iedalīt vairākos veidos:

• Mentora veids nozīmē pārveidošanu. Šī iespēja ir raksturīga praktikantu apmācības procesam, izglītojošai un zinātniskai darbībai, individuālo darba mirkļu izskaidrošanai padotajiem, kā arī komandas darbam ar kolēģiem, ja esat eksperts šajā jomā, kurā viņi saprot sliktāk. Ļoti bieži šāda komunikācija tiek veidota kā monologs, bet mūsdienu biznesa komunikācijā dialogs tiek uzskatīts par vēlamāku: pat mācīšanās procesā mēģināt iesaistīt sarunu partnerus diskusijā un klausīties viņu viedokļus.
• Motivācijas veids Mērķis ir iegūt ieinteresēto personu projektā, pārliecināt viņu par šī vai tā darba iespējamību, palīdzēt darbiniekiem pašiem ticēt un justies pārliecinātāk par jebkuru jaunu vai vienkārši sarežģītu darbu. Lai gūtu panākumus, mēģiniet izvairīties no kopīgām frāzēm un klišejām.Vislabāk ir izveidot personisku piemēru, pastāstīt par savu stāstu un paskaidrot savos vārdos, kas aicina jūs konkrētā projektā.
• Konfrontācijas veids komunikatīvā kultūra provocē sarunu biedru iebilst pret jums, nepiekrīt jūsu viedoklim. Šis veids ietver vairākas metodes, ko izmanto interešu konflikta gadījumā. Visbiežāk konfrontācijas situācija ir tipiska sarunām, kā arī uzmanības pastiprināšanai, strādājot ar pasīvu, inertu auditoriju.
• Informācijas veids neitrālāks - tās ietvaros jūs varat vienkārši nodot šo vai šo informāciju klausītājam. Centieties izvairīties no informācijas veida sajaukšanas ar citiem. Ja mērķis ir informēt sarunu biedru, nav jāmēģina viņu iemācīt, inficēt ar savu entuziasmu vai nonākt konfliktā. Šajā gadījumā ir nepieciešams, lai prezentācija būtu saprotama - lai mēģinātu pielāgoties sarunu biedram un paskaidrot visu, izmantojot viņam skaidru piemēru.

Lielākā daļa svarīgo ar profesionālo darbību saistīto jautājumu ir nolemts izlemt personiskās komunikācijas procesā. Attiecībā uz sabiedriskiem un atvērtiem cilvēkiem, kuri zina, kā pareizi iesniegt jebkādu informāciju (caur žestiem, sejas izteiksmēm un intonāciju), tas ir vairāk kā plus mīnuss. Personīgā biznesa komunikācijā diskusijas saturam nav galvenā loma, galvenais ir izveidot kontaktu un pareizi norādīt savu nostāju.

Personiskā komunikācija var sastāvēt no diezgan gariem monologiem vai, otrkārt, uz vairāk vai mazāk īsām frāzēm. Patiesībā, un citā gadījumā ir ļoti svarīgi ne tikai sniegt informāciju, it kā jūs rakstītu kopsavilkumu, bet arī nodotu to konkrētam sarunu partnerim, pielāgojoties tam. Pirms sarunām pierakstiet galvenos punktus, kurus vēlaties apspriest. bet nekad neaizmirstiet runu - ir jāmaina stāstījuma raksturs, secība, piemēri (atkarībā no klausītāju reakcijas).

Tāpat jums ir jāstrādā ar intonāciju un žestiem. Ja jūs zaudējat sarunu partnera uzmanību, padariet to emocionālāku. Ja jūtat nevēlamu konfrontāciju ar partneri, mēģiniet kopēt šīs personas pozas un žestus. Ļoti svarīgi nav rīkoties nepamatoti ierobežotā veidā, pretējā gadījumā informācijas noformēšana būs garlaicīga, un jūs radīsiet neskaidras personas iespaidu.

Personiskas sarunas gaitā bieži vien spontāni ir jāpieņem sarežģīti lēmumi. Ja sarunu procesā neietilpst tēmas, kuras jūs gaidījāt, ir ļoti svarīgi saglabāt mieru. Nemēģiniet reaģēt uz pārmērīgas trauksmes problēmām, vienmēr atbildiet mierīgi. Ja jūs nevarat nekavējoties noteikt, kuru lēmumu pieņemt, jūs vienmēr varat pavadīt kādu laiku, lai domātu un nosvērtu visas priekšrocības un trūkumus, ja esat mierīgā atmosfērā.

Daudzas problēmas tagad tiek atrisinātas pa tālruni. Parasti tie ir nelieli paskaidrojumi par jebkādiem informācijas vai organizatoriskiem jautājumiem: piemēram, veicot telefona zvanu, kolēģi bieži norāda vārdus un precīzus numurus, ieceļ amatā, piešķir vai saņem uzdevumus. Garas telefona sarunas parasti notiek tikai tad, ja nav iespējams tikties personiski.. Tajā pašā laikā arvien plašākai komunikācijai tiek izmantoti videozvani, kuriem ir savas īpatnības.

Lai veiksmīgi sarunātos pa telefonu, kas ietekmētu darba mirkļus, jāapsver šādas nianses:

• Ja zvanāt kādam, ir svarīgi jautāt, vai personai ir ērti runāt. Zvanīšana pēc stundām lielākajā daļā korporāciju netiek pieņemta etiķetei (ja vien nav atsevišķa līguma).
• Ņemiet vērā, ka savienojums var būt traucēts - vai ārējais troksnis var traucēt sarunai. Telefona sarunas laikā ir svarīgi runāt pēc iespējas skaidrāk un ne pārāk ātri.
• Veidojiet savu runu tā, lai tas būtu pēc iespējas precīzāks un tiktu uztverts tieši tā, kā jūs to esat iecerējis. Personīgās komunikācijas procesā sejas izteiksmēm un žestiem ir ļoti svarīga loma - tas ļauj labāk izprast sarunu partnera ieteikumus, nepietiekamu novērtējumu un aizmugures motīvus. Runājot pa tālruni, jums tiek liegta šī iespēja.
• Mēģiniet pēc iespējas īsāk apspriest tālrunī nepieciešamās problēmas. Sarežģītu sarunu vai neskaidru diskusiju gadījumā telefona saruna ir reti piemērota, tāpēc ir svarīgi sniegt tikai vissvarīgāko. Sīkāka informācija ir labāk apspriesta personīgi vai izmantojot video.

Video zvani mūsdienu korporatīvajā kultūrā sāk izmantot biežāk. Pirmkārt, tie palīdz uzturēt kontaktus ar partneriem no dažādām valstīm un apspriest pēc iespējas efektīvāk. Otrkārt, daudzi cilvēki tagad strādā no attāluma no mājām, un videozvani atvieglo jebkuru problēmu atrisināšanu.

Ja saskaras ar šādām biznesa sarunām, ir svarīgi atzīmēt:

• Jūsu izskats radīs lielu atšķirību. Pat ja jūs esat mājās, mēģiniet ģērbties biznesā.
• Atrodiet vietu mājā, kur fons būs vairāk vai mazāk neitrāls. Ja fonā ir virtuve, darba TV vai bērni, tas var traucēt biznesa jautājumiem.
• Daudzi tagad izmanto austiņas, bet ir vērts atcerēties: viņi ļauj labāk dzirdēt sarunu biedru, bet negarantē, ka otra persona jums labi dzird, ja runājat ar troksni. Ja jūs risināt korporatīvās problēmas no mājām, vaicājiet savai ģimenei klusēt vai vienkārši sēdēt atsevišķā telpā.
• Pirms kameras ir īpaši svarīgi kontrolēt savus žestus un sejas izteiksmes. Bieži vien rodas problēmas saistībā ar savienojumu, attēls var lēnām ielādēt, un uzmanība var būt vērsta uz visiem neveiksmīgajiem sejas izteiksmēm.
• Ja jūs apspriežat nopietnas problēmas, kas prasa acu priekšā ierakstu vai dokumentācijas klātbūtni, sagatavojiet visu iepriekš (pirms zvanīšanas) un nosūtiet nepieciešamos materiālus savam sarunu partnerim.

Tagad daudzi jautājumi organizācijās tiek atrisināti ar saraksti. Viena no šādas uzņēmējdarbības komunikācijas priekšrocībām ir strukturēta informācija. Ja tiešraides procesā jūs nevarat pievērst uzmanību dažiem jautājumiem, kas ir svarīgi sarunu partnerim (vai vienkārši aizmirst nepieciešamo informāciju), ierakstītajā formā var ņemt vērā visas nianses.

Ja jūs daudz sazināsieties ar kolēģiem un korespondentiem, ir ļoti svarīgi pareizi rakstīt. Teksta redaktori ne vienmēr pareizi izlabo gramatiskās kļūdas, tāpēc jums nevajadzētu paļauties tikai uz tiem - ja neesat pārliecināts par vārdu, pārbaudiet savu vārdu krājumu. Esiet piesardzīgi, nosūtot īsziņas no tālruņiem un planšetdatoriem - Izmantojot automātisko ievades funkciju, jūsu vārdus var aizstāt citi, un ziņojums vienkārši izrādīsies bezjēdzīgs.

Daudzi uzskata, ka biznesa korespondence ir vienkāršāks uzdevums nekā tiešām sarunām - patiešām, vienmēr ir laiks domāt par šo vēstījumu, un reālā dialoga procesā ir jāatbild spontāni. Tomēr trūkums ir tas, ka jūs nesaņemat spontānu reakciju no sarunu partnera, un tas ir svarīgs psiholoģisks aspekts.

Plašāku informāciju par uzņēmējdarbības kultūru skatiet tālāk.