Uzņēmēju uzvedības etiķete un kultūra

Esošās uzvedības normas ir attīstījušās ļoti ilgu laiku, un mūsdienu pasaulē tās ir svarīgas gan politiskajā, gan kultūras komunikācijā. Pēc visu šo noteikumu apkopošanas var atzīmēt, ka, lai parādītu cieņu sarunu partnerim, jums būs jāievieš daži ierobežojumi.

Vārds "etiķete" nāca pie mums no franču valodas, un tulkojumā tas nozīmē "uzvedību". Mūsdienu etiķete ietver visus noteikumus par pieklājību un labu toni, kas tiek pieņemti katrā kultūras grupā.

Etiķete ir sadalīta vairākās šķirnēs, piemēram:

• noteikumu kopumu un uzvedības kultūru, kas izveidota saskaņā ar monarhiem, sauc par tiesas etiķeti;
• noteikumu kopumu amatpersonām, kuru izmantošana tiek izmantota biznesa tikšanās vai sarunu laikā, sauc par diplomātisko etiķeti;
• militārā sfērā strādājošo personu skaidri noteiktos noteikumus un uzvedības normas sauc par militāro etiķeti;
• Uzvedības veidus, noteikumus un tradīcijas, kuras pilsoņiem jāievēro sarunas laikā, sauc par pilsonisko etiķeti.

Cilvēkiem, kuri ir saistīti ar uzņēmējdarbības jomu, galvenais panākumu noslēpums ir spēja risināt lietas ēdienreizes laikā.

Oficiālās sanāksmes ir sadalītas vairākos veidos. Atkarībā no laika, kad tie ir sadalīti dienā un vakarā, tos var veikt ar vai bez sēdvietām. Ir vairāki paņēmieni, no kuriem katrai ir īpašas iezīmes un rīcības noteikumi.

• Uzņemšana, saukta par "Champagne Glass", ir vieglākais veids, kā saņemt. Saskaņā ar profesionālo ētiku viņa vidējais ilgums ir 60 minūtes, sanāksmes sākums parasti ir ap 12:00.
• "Vīna glāze" ļoti līdzīgs iepriekš aprakstītajai metodei, bet šajā gadījumā sanāksme ir īpaša - nopietnākas lietas tiek apspriestas tuvākā, konfidenciālā lokā.
• Parastais oficiālās tikšanās veids ir brokastis. Tas nenozīmē, ka uzņemšana ir plānota rīta laikā - parasti jūs uzaicināt uz brokastīm pulksten 12: 30-13: 00. Izvēlne tiek izvēlēta, pamatojoties uz nacionālajām vēlmēm. Pirmā pusstunda tiek tērēta kafijai vai tējai, pēc tam apmēram 60 minūtes - tieši maltītei.

• Reģistrācijas ilgums "Kokteilis" vidēji 2 stundas. Sanāksme paredzēta plkst. 17: 00-18: 00. Visu reģistratūru laikā viesmīļi pasniedz dzērienus un nelielas sviestmaizes, parasti canapés. Neizslēdz maltīti ar karstiem ēdieniem.
• Īpašs gods ir atšķirīgas pusdienas. Šāda uzņemšana tiek organizēta stingri 20: 00-20: 30. Pusdienas ilgst vairāk nekā 2-3 stundas, tāpēc jūs nevarat to iecelt vēlāk par 21: 00.
• Reģistratūra "A la fourchette" organizēt vienlaicīgi ar "kokteili". "A-la bufete" nozīmē, ka tabulas ar karstiem ēdieniem un dažādas uzkodas.Uzaicinātie viesi paši var izvēlēties sev vēlamās uzkodas un pārvietoties, lai citiem uzņemšanas dalībniekiem būtu iespēja ierasties pie galda. Galvenajam galdiņam, kas paredzēts svarīgiem viesiem, jābūt sakārtotai tā, lai viesi tam nebūtu. Pie šādām pieņemšanām neatrodas sēdeklis, viss notikums tiek turēts tikai stāvēt. Ja uzņemšanas iemesls ir nacionāls notikums vai ja tas ir organizēts goda viesis, tad beigās ir nepieciešama filma vai neliels koncerts.

Turpmāk sniegts pamatnoteikumu kopums vīriešiem un sievietēm oficiālajos pasākumos ir stingri jāievēro jebkuras publiskas vietas.

• Vislielākais gods ir vieta labajā pusē, lai cilvēks dotu savu sievieti un dotos pa kreisi. Šis noteikums neattiecas uz vīriešiem, kas atrodas militārajā formā, jo tas var traucēt viņa biedram, godinot ierēdni ar labo roku. Ja blakus vīriešam ir divas sievietes, viņam jāiet starp tām. Ja viens no vājākajiem dzimumiem ir daudz vecāks, jums jādodas uz viņu pa kreisi.
• Saskaņā ar morāles standartiem, ja cilvēks pavada sievietes, tad, pārtraucot taksometru, vispirms viņiem ir jāatver automašīnas aizmugurējās durvis un sēdēt priekšējā sēdeklī. Ja dāma ir viena pati, tad cilvēkam vajadzētu sēdēt aizmugurējā sēdeklī pie viņas.
• Vājākā dzimuma pārstāvis pirmo reizi iekļūst istabā, kam seko cilvēks. Tomēr, ja priekšā ir liels smags durvis, tad spēcīgāka dzimuma pārstāvim jāievada pirmais. Kāpjot pa kāpnēm, cilvēks aiziet 1-2 soļus zemāk nekā sieviete, un dodas uz leju, gluži pretēji, dāma pāris soļus aiz muguras.
• Pie ieejas teātrī vai kinoteātrī, biedram jādodas priekšā, bet tieši zālē cilvēks iet vispirms.
• Sanāksmi ieceļ stiprākā dzimuma pārstāvis, bet sievietes iecelšana ir pieņemama.

Lai gūtu panākumus jebkurā amatā un jebkurā organizācijā, katrai personai ir jābūt pacietībai, pašregulācijai, pareizībai un izturībai. Visi šie faktori palīdz radīt biznesa atmosfēru sabiedrībā, kā arī nodrošināt lomu līdzsvaru darba grupā. Pamatojoties uz to, katram priekšniekam un katram padotajam ir jāapgūst daži noteikumi, kas palīdzēs veidot labas attiecības darba vietā.

• Boss attieksmei pret visiem padotajiem jābūt vienādam. Jūs nevarat parādīt līdzjūtību vienam pret otru un pret to. Ārstēt darbiniekus ir objektīvi.
• Vadītājam ir vienādi jāsadala pienākumi starp visiem darbiniekiem. Pilnvaras ir skaidri jānorāda, nevis balstoties uz līdera principiem un personisko attieksmi pret padotajiem.
• Vadītājam vienmēr jāpārrauga, kā tiek veikts viņa uzdevums, un neatkarīgi no tā, cik daudz viņš uzticas savam padotajam. Ir jāspēj pareizi apvienot taisnīgu darba sadali ar pastāvīgu uzraudzību. Tomēr darbinieka „stāvēšana virs dvēseles” vai pastāvīga atgādināšana par vienu uzdevumu arī nav tā vērts.

• Nopietna boss attieksme pret darbiniekiem bieži tiek atšķaidīta ar humoru un pozitīvu attieksmi, bet ar jokiem jums ir jābūt ļoti uzmanīgiem. Pastāvīgās anekdotes birojā pilnībā izskauž disciplīnu. Jūs nevarat jokot par vecāko paaudzi, viņi var to uzskatīt par necieņu.
• Tikšanās laikā ar darbiniekiem vadītājam iepriekš jāzina, par ko viņš runās. Jums vienmēr jābūt gatavam grozīt savu sarunu plānu, pamatojoties uz informāciju, ko sniegs jūsu padotais.
• Uzraudzības un padotības sanāksme būtu jāieceļ tajā vietā, kur sarunas laikā nekas nenovirzīs viņus.
• Dialoga laikā ar darbiniekiem jāapspriež viss darbs, ko viņš ir paveicis, nevis kāda tā daļa.
• Pārvaldniekam ir jāpiešķir personāls viņa plāniem nākamajiem trim mēnešiem, kā arī jāanalizē pēdējie trīs. Ir nepieciešams komentēt pašreizējo darbu, runāt par uzdevumu, ko darbinieks labi darīja, un par to, kas ir jāuzlabo.
• Ir jāvienojas visos jautājumos - lai darbinieks justos pienākums pildīt viņam uzticēto uzdevumu.

Noteikumi ir šādi:

• Sarunu vedējam jābūt skaidram mērķim. Sarunas ir jāieceļ tikai tad, ja abas puses zina, ko tieši viņi vēlas redzēt sarunas rezultātā. Ja mērķis nav, tad dialoga laikā ar klientu vai partneriem būs grūti noskaidrot, kas jāpaliek līdz galam, un to, ko var atbrīvot.
• Pirms dokumentu parakstīšanas un pozīciju koordinēšanas ir jāpārbauda līguma noteikumi. Šo brīdi daudzi cilvēki ignorē. Papīrs ir lasāms un ienācis tajā, kas tajā ir rakstīta. Ja daži punkti nav pilnībā saprotami, vispirms tie ir jāprecizē un tikai tad jāparaksta. Ar neskaidriem noteikumiem jums ir jāizlasa iepriekš.
• Nepārprotamība sarunās ir stingri aizliegta. Jebkurš līguma brīdis ir jāatklāj detalizēti, lai izvairītos no to pašu noteikumu atšķirīgas interpretācijas.
• Ierakstiet un dokumentējiet visu. Ja esat panākuši kādu vienošanos, ir jāreģistrē tās noteikumi. Visbeidzot, ir ieteicams vēlreiz pilnībā izteikt savu viedokli pretējās puses viedoklim, lai tas viss apstiprinātu vai atspēkotu dažus punktus, norādot uz pārpratumiem.

• Sarunas ar draugiem ir grūtāk. Atcerieties, ka biznesa draudzībā jābūt fonā. Sarunās ar tuviem cilvēkiem jums ir jābūt ļoti uzmanīgiem, jo ​​šādās situācijās pastāv daudzi pārpratumi, kas var izraisīt nākotnes konfliktus. Tāpat nepārkāpiet viņu intereses, pat ja jums ir draugs.
• Dažreiz tas joprojām ir vērts atteikties. Lai aizstāvētu savu nostāju, ir taisnība, bet reizēm jums ir jādod, jo zeme ir apaļa, un jūs varat tikties ar savu kolēģi nākotnē. Tāpēc, lai saglabātu produktivitāti, vislabāk ir dot, kur tas ir pieņemams.
• Par vārdiem, uz kuriem jums ir jāatbild. Šis ir galvenais aspekts sarunu laikā. Ētikas normas saka: abām pusēm ir stingri jāievēro panāktais nolīgums neatkarīgi no tā, vai līgums ir noslēgts ar parakstiem un zīmogu vai ierobežots ar rokasspiedienu. Persona, kas pārkāpj solījumus, viegli apglabās savu reputāciju.

Interešu konflikts nozīmē, ka darbinieka oficiāla uzdevuma izpildi sarežģī tas, ka ar to viņš nodara kaitējumu sev, saviem tuvajiem radiniekiem vai draugiem. Šādos gadījumos darbiniekam ir pienākums ziņot par interešu konfliktu priekšniekam, un viņam, savukārt, ir pienākums nodot šāda uzdevuma izpildi kādam citam, lai pakļauts padotajam izvēlēties profesionālo reputāciju un mieru.

Konflikta ierosinātājs ir persona, kas ar sarunu biedru runā ar apvainojumiem vai prasībām, paužot neapmierinātību. Nevienam tas nepatīk, ja viņi viņu vainos par kaut ko, tāpēc viņš cīnīsies. Tāpēc konflikta ierosinātājs ir jāuztur taisnīgi, nepārkāpjot uzvedības etiķetes likumus.

• Nenovietojiet konfliktu kritiskā punktā, paplašinot iemeslu, kādēļ jūsu sarunu biedrs ir nelaimīgs. Personai, kas rada konfliktu, vienmēr jāievēro šis noteikums. Ir aizliegts karpas un apvainojumus.Šī iemesla dēļ puses var aizmirst konflikta būtību un būt piesātinātām apsūdzībās.
• Konflikta sliekšņa gadījumā vajadzētu pozitīvi formulēt savu prasību. Pirms iepazīstināšanas ir ieteicams apsvērt visus iespējamos sarunu rezultātus.
• Sarunu laikā jums jābūt emocionāli ierobežotam. Jums vajadzētu skatīties jūsu toni, sazinoties, lai neizraisītu konfliktu vai saasinātu to.
• Konflikta laikā ir aizliegts pieskarties personīgajiem jautājumiem un sarunu partnera pašcieņu. Pretenzijām par darbu nevajadzētu iekļūt personīgā apvainojumā.

Kas jums jāzina:

• Saziņas laikā jums ir jāspēj klausīties, nepārtraucot un pareizi izprotot, ko nozīmē sarunu biedrs.
• Jums ir jāspēj kompetenti izteikt savas domas grupas komunikācijā vai publiski.
• Ar visiem cilvēkiem jābūt labām attiecībām, nekādas atšķirības, tas ir līderis vai pakļauts.
• Saziņas laikā jums ir jāatrod kopīgs pamats starp jums un jūsu sarunu biedru.
• Persona, kuras vārdnīca ir pareizā līmenī, nekad netiks apgrūtināta sarunu biedra.
• Vārdi jārunā mierīgi un patīkami. Sarunu personai ir jābūt labai dikcijai bez akcenta.
• Galvenais ir sarunas veids. Atbrīvojieties no žargona, zvēriet vārdus, kā arī parazītus, lai panāktu labu iespaidu uz sarunu biedru.

Plašāk par uzņēmuma personības uzvedības kultūru skatiet šo videoklipu.