Biznesa etiķetes galvenie aspekti

Pienācīga uzvedība dzimumakta laikā ir tiešs mūsu kultūras līmeņa rādītājs. Mūsdienu sabiedrībā uzvedības noteikumiem ir svarīga loma. Personas vispārējais iespaids tieši ietekmē viņa reputāciju un statusu. Zināšanas un etiķetes normu un normu ievērošana, spēja radīt patīkamu iespaidu, veidot efektīvu saziņu ir svarīgas personas dzīves sastāvdaļas. Tāpēc daudzi biznesa partneri īpašu uzmanību pievērš to cilvēku uzvedībai.

Etiķete ietver morāles un morāles koncepcijas, uzvedības un cilvēku komunikācijas normas un principus, kurus mums vajadzētu izmantot ne tikai sabiedrībā, bet arī ģimenē, sazinoties ar kolēģiem darbā. Īpaši svarīgi ir uzņēmējdarbības etiķete.

Apzinīgs darbs, augsta sabiedrības informētība un savstarpēja palīdzība - visām šīm uzņēmējdarbības ētikas īpašībām ir jāspēj izglītot un uzlabot sevi. Pareiza un kompetenta runa, tēls, spēja palikt sabiedrībā un izpratne par neverbālās komunikācijas izsmalcinātību palīdzēs pārvarēt cilvēkus.

Biznesa etiķetes galvenās iezīmes.

• Biznesa etiķetē, saskaņā ar koncepciju brīvības tiek saprasts, ka ētika nedrīkst traucēt visu partneru brīvu gribu. Uzņēmējdarbības vidē jums vajadzētu novērtēt ne tikai jūsu brīvību, bet arī komercnoslēpumu un partneru rīcības brīvības nozīmi, tas ir, neiejaukties citu uzņēmumu lietās un netraucēt līgumu izpildes metožu izvēli. Brīvība nozīmē arī tolerantu attieksmi pret reliģiskām un nacionālām īpatnībām.
• Īpaša uzmanība jāpievērš viņa runai, tas palīdzēs pieklājība. Sazinoties ar kolēģiem, partneriem un klientiem, balss tonim un laikam vienmēr jābūt draudzīgam un draudzīgam. Cienījama attieksme palīdz ne tikai saglabāt labas attiecības, bet arī palīdz palielināt uzņēmuma peļņu.
• Pielaide un tolerance sastāv no partneru, klientu vai kolēģu nepilnību vai vājumu izpratnes un pieņemšanas. Šāda attieksme palīdz veidot savstarpēju uzticēšanos un sapratni.

• Taktika un delikatese izteikta spēja uzklausīt un dzirdēt pretinieku. Sazinoties ar sarunu biedru, jums vienmēr jāapsver vecums, dzimums, reliģiskie uzskati, turklāt, sazinoties ar jums, jāizvairās no nepieņemamām tēmām. Šis fakts ir jāņem vērā, apspriežoties ar ārvalstu partneriem. Citu valstu paražas un tradīcijas var šķist dīvainas un nesaprotamas, kā arī uzvedība un rīcība - neskaidra vai pazīstama. Ir pieņemts pieņemt komplimentus, bet tajā pašā laikā ir svarīgi, lai netiktu pārspīlēta delikateses līnija, nevis iet uz liekulību. Ir svarīgi tikai dzirdēt un izdarīt pareizo skaitītāju piedāvājumu.
• Punktualitāte un atbildība - viens no galvenajiem kultūras principiem. Cilvēki, kuri nezina, kā pārvaldīt savu laiku, vēlu sanāksmēm un sanāksmēm, atstāj neizdzēšamu negatīvu iespaidu. Mūsdienu cilvēku diena ir burtiski krāsota minūtēm: laiks ir vērtīgs ne tikai jums, bet arī biznesa partneriem, kolēģiem un padotajiem. Vairāk nekā 5 minūšu kavēšanās tiek uzskatīta par nopietnu uzņēmējdarbības etiķetes pārkāpumu. Un pat pat visdziļākās atvainošanās nevarēs izdarīt grozījumus.
• Tiesiskums objektīvi novērtē cilvēku individuālās īpašības un viņu darbu. Jāievēro viņu individualitāte, spēja uztvert kritiku un klausīties ieteikumus.
• Veiktspēja un atbildība nozīmē spēju uzņemties atbildību un veikt darbu laikā.

Turpmāka sadarbība ar cilvēkiem ir atkarīga no etiķetes pamatprincipu ievērošanas. Noteikumu pārkāpšana sabiedrībā, jūs riskējat ar savu tēlu un uzņēmējdarbības vidē - uzņēmuma reputācija, un šādi trūkumi var izmaksāt daudz naudas vai karjeras kāpnes.

Biznesa etiķetes galvenās funkcijas.

• Sociālkultūras: indivīda un grupas pieņemšana palielina uzņēmējdarbības mijiedarbības efektivitāti un optimizē darba aktivitātes: noteikumu un uzvedības normu veidošana ir nepieciešama ne tikai uzņēmējdarbības vidē, bet arī visos dzīves aspektos.
• Regulatīvs ļauj jums orientēties sarežģītā vai neparastā situācijā, kas nodrošina stabilitāti un kārtību. Uzvedības standartizācija atvieglo komunikācijas procesu jebkurā tipiskā uzņēmējdarbības situācijā. Tādējādi izvairās no kļūdām, problēmām un stresa. Palīdz panākt savstarpēju sapratni un ietaupīt laiku sarunās. Uzņēmuma un līdera pozitīva tēla veidošana darbinieku, klientu un partneru acīs.

• Integratīvs funkcija nodrošina grupas kohēziju. Socializācija ļauj pat iesācējam, izmantojot darba veidni, tikt galā ar uzdevumiem. Veicina personības attīstību un veidošanos, ļauj atrisināt disciplinēšanas uzdevumu un īsā laikā apgūt biznesa etiķetes noteikumus.
• Komunikatīvs funkcija ir saistīta ar labu attiecību saglabāšanu un konflikta trūkumu.

Biznesa etiķetes noteikumi ir jāievēro visās dzīves situācijās, neatkarīgi no apstākļiem. Ir piemērojams biznesa etiķete:

• darbā;
• telefona sarunās un darījumu sarakstē;
• oficiālajās pieņemšanās vai biznesa vakariņās;
• ceļojumos.

Zīmju valoda ļauj jums uzzināt daudz vairāk par raksturu nekā vārdiem un izskatu. Verbālās pazīmes atspoguļo cilvēka būtību un iekšējo pasauli, piemēram, šķērsotas rokas vai kājas neuzticību, sasprindzinājumu vai nenoteiktību.

Jāatzīmē un egocentrisms, kas bieži ir saistīts ar negatīvām konotācijām, gluži pretēji, šāda uzvedība norāda, ka mēs esam profesionāli mūsu jomā, viņš var apspriest un neaizmirst savu viedokli. Šāda persona ir ieinteresēta strīda pozitīvā iznākumā, bet neapšaubāmi aizstāvēs viņa viedokli.

Etiķetes pamatprincipu neievērošana rada daudzas problēmas un dažkārt noved pie karjeras iznīcināšanas. Šodien biznesam Krievijā ir savas īpašās ētikas iezīmes - tas ir, kā veidojas jauna biznesa komunikācijas kultūra.

Ir jāievēro daudzi noteikumi un prasības. Daži komponenti jau ir zaudējuši savu nozīmi. Piemēram, agrāk tika uzskatīts, ka sievietei ir jābūt pirmajai, kas atstāj liftu tagad etiķetes normas saka, ka pirmā persona, kas izkļūst no lifta, ir tuvāk durvīm.

Uzņēmējdarbības etiķetē ir astoņi galvenie virzieni.

• Pozitīva attieksme un draudzīga attieksme pret darbiniekiem un partneriem ļauj jums pozitīvi mīlēt cilvēkus.
• Pakārtotība: dažādiem cilvēkiem ir savi saziņas veidi un paņēmieni, jums vienmēr jāatceras, ar kuru jūs veicat dialogu. Piemēram, ar projekta vadītāju jūs varat būt draudzīgi un sazināties savā starpā par jums, bet tikšanās ar partneriem ir pieļaujams tikai sazināties ar „jūs” un pēc vārda un patronīma.
• Laipni lūdzam! To nedrīkst attiecināt tikai uz frāzēm “Hello” vai “Good afternoon”, ir nepieciešams izmantot arī neverbālus žestus: priekšgala, rokasspiediena, roku kustības vai vilnis. Tāpat neaizmirstiet par vienkāršiem pieklājības vārdiem "Paldies", "Atvainojiet", "Vislabāk" utt.
• Handshake - obligāts apsveikuma, atvadu un līguma noslēgšanas elements, kas dod noskaņojumu turpmākai saziņai. Pirmajā kārtībā ir jaunākais statuss vai vecums. Bet, ja ir dialogs ar sievieti, tad cilvēks vispirms izstiep savu roku. Bet sieviete vienmēr ir pirmā, kas sveic priekšnieku vai līderi.

• Uzņēmējdarbības sabiedrībā cilvēki nav sadalīti pēc dzimuma, tiek uzskaitītas tikai pakalpojumu rindas. Jebkurā aprindā jaunākais, kas ierindojas rangā vai vecumā, ir pirmais, kas sveic un sveic. Tur ir šāds secinājums: pirmkārt, jaunāko pārstāv vecākais, vīru pārstāv sieviete, zemākais statuss - līderis, tie, kas kavējas - tiem, kas gaida. Lai gan sveiciens un iepazīšanās, jums ir jāpaliek, bet tajā pašā laikā sieviete var sēdēt. Bet, ja vienlaicīgi esat līderis un saimnieks, jums jāsaka pirmais vārds.
• Jebkurai personai, ar kuru jums ir biznesa attiecības, jums ir jābūt izturieties ar cieņu, jums ir arī mierīgi un pienācīgi jāpieņem kritika un ieteikumi no puses.
• Nepārrunājiet pārāk daudz - Iestādes, uzņēmuma, partneru vai kolēģu noslēpumi ir jāuztur tikpat rūpīgi kā personīgie.
• Ir atļauta ziedu, dāvanu un suvenīru pieņemšana vai prezentēšana biznesa ētikas ietvaros. Pasākums var kalpot kā personīgi notikumi vai korporatīvie sasniegumi. Par galvu ir labāk dot vienu dāvanu no komandas. Personīgā dāvana vislabāk tiek veikta privātā un svinīgā gadījumā. Dāvanu kolēģim vai kolēģim var dot jebkurā gadījumā - bet šajā gadījumā kā principu - jūs - mani; Es - tu. Apsveicam no padotības vadītāja parasti tiek darīts individuāli vai publiski, bet tad visiem darbiniekiem tiek piešķirtas tādas pašas dāvanas.

Izglītības un kultūras persona vienmēr var kompetenti izteikt savas domas ne tikai mutiski, bet arī rakstiski. Galvenās prasības biznesa korespondencei ir īsums, kodolīgums un pareizība. Ir dizaina biznesa vēstules un dokumentācijas pamati.

• Vēstulei jābūt pareizi veidotai bez pareizrakstības, pieturzīmēm un stilistiskām kļūdām. Komunikācijas stils - lietišķs, izmantojot kancelejas preces.
• Jāpieņem lēmums par vēstules piegādes veidu un steidzamību.
• Jebkurai oficiālai pārsūdzībai jāatbilst pieņemtajām un pašreizējām veidnēm. Ieteicams izdot vēstuli par uzņēmuma vai nodaļas oficiālo veidlapu. Katrai pārsūdzībai vai atbildei jābūt personalizētai un personiskai.
• Jums ir jānorāda saņēmēja iniciāļi, amats, vienība vai nodaļa, kurai nosūtīta vēstule. Noteikti iekļaujiet sūtītāja informāciju ar detalizētu kontaktinformāciju, norādot uzņēmuma nosaukumu un darbinieka amatu.

• Jums nevajadzētu izmantot daudzas profesionālās terminoloģijas, un jums jāizvairās no neskaidras izteiksmes un žargona.
• Vēstules galvenā daļa ir ievads un sarunas mērķa un priekšmeta apraksts. Tekstam jābūt pārliecinošam ar pietiekamu pamatojumu un nepārsniedzot 1,5 lappuses. Vēstules beigās ir sūtītāja paraksts.
• Ja vēstulei ir starptautisks fokuss, tam jābūt rakstītam saņēmēja valodā.
• Nosūtot pa e-pastu, jāpievērš uzmanība „tematiskajai līnijai”. Līnija norāda: dokumenta veidu, priekšmetu un kopsavilkumu.

Etiķete vada komunikāciju pareizajā virzienā, nodrošina vadītāju un pakļauto profesionālo darbību atbilstoši attiecīgajiem standartiem, noteikumiem un normām. Kā apgalvo Dale Carnegie, tikai 15% no panākumiem ir atkarīgi no profesionāliem sasniegumiem un zināšanām, un 85% no spējām sazināties ar cilvēkiem.

Biznesa protokolu reglamentē noteikumi un noteikumi. Ir tehnoloģija, kas ļauj ātri un viegli sazināties, šeit ir galvenie ieteikumi.

• Parādiet patiesu interesi par cilvēkiem - runājot ar kādu, jums ir jāņem vērā viņa viedoklis un intereses. Un atcerieties, ka klausīšanās ir tikpat svarīga kā runāšana.
• Parādiet laipnību un runājiet ar smaidu - nemateriālā vērtība veicina komunikāciju. Nav brīnums, ka amerikāņi uzskata, ka smaids spēj pārvarēt šķēršļus.
• Sazinoties, diktēšanai ir svarīga loma - pievērsiet uzmanību savai runai, pareizai vārdu izrunai un pareizai spriedzes izvietošanai.
• Atsaucieties uz sarunu biedru pēc nosaukuma un labāk pēc vārda un patronīma - uzturiet dialogu, esiet pacietīgs un uzmanīgs tam, ko viņi jums saka. Veidojiet saziņu, lai saruna attiektos uz kopējām interesēm.
• Nelietojiet parazītiskos vārdus un neķītru valodu - runai jāatbilst sabiedrībai un situācijai. Jūs varat atšķaidīt saziņu ar asprātīgiem jokiem, aforismiem, tautas vārdiem un grafiskiem salīdzinājumiem.

• Izvairieties no konflikta situācijām - neizmantojiet kategoriskus paziņojumus, kritiku un ņemiet vērā visu pušu intereses lietas risināšanā.
• Rūpējieties par savu garderobi - nejaušs izskats, mīksts apģērbs un netīrs frizūra tiek uzskatīti par nolaidību un negatīvi novērtēti citi.
• Kabatas kabatā jābūt dažām vizītkartēm. Viņu prombūtne tiek uzskatīta par sliktas garšas zīmi un tiks uztverta no negatīvās puses.
• Ja jums ir tikai darbs, mēģiniet uz interviju rīkoties mierīgi un pārliecinoši. Skatieties savu stāju un dodies uz biroju ar savu galvu. Neaizmirstiet sēdēt uz pirmā krēsla, pagaidiet, līdz tiek lūgts to darīt. Sazināties pieklājīgi un pārliecināti, turiet kājas paralēli viena otrai un nepārkāpiet rokas.

Izskats jāatbilst pasākuma būtībai, tas nosaka personas statusu un stāvokli sabiedrībā. Dažos uzņēmumos ir uzņēmuma apģērba kods. Visizplatītākais biznesa apģērbu veids ir uzvalks.

• Apģērbu krāsa - tumsas un gaišu toņu apģērbu kombinācija tiek uzskatīta par optimālu, piemēram, tumšā jaka un balts krekls. Priekšroka jādod tumšiem tērpiem - ziliem vai pelēkiem.Gaišas krāsas drēbēs ir atļautas tikai vasarā. Obligāta prasība - visām pogām sarunu laikā jābūt apvilktām uz jaka. Pārslēgtā jaka ir atļauta tikai neformālās komunikācijas laikā.
• Ar etiķeti vīrieši izvēlas kreklus ar garām piedurknēm. Labākais variants ir krekli bez kabatām. Krekli ar īsām piedurknēm ir atļauti tikai vasarā.
• Tie nedrīkst būt spilgtas krāsas vai sarežģīti. Tas ir harmoniski jāapvieno ar visu garderobi un pilnībā jāaizver jostu sprādze uz biksēm. Ilgstošam galam nevajadzētu izvirzīties no priekšpuses.

• Biznesa uzvalks ir apvienots tikai ar klasiskiem apaviem. Kurpes ir jātīra pilnīgi.
• Zeķēm jābūt garām un jāsaskan ar apaviem.
• Jakas krūšu kabatā kabatas lakatiņu izmanto tikai skaistumam, ideālā variantā to vajadzētu kombinēt ar kreklu un kaklasaiti.
• No piederumiem ir jāizvēlas stingrs maisiņš, diplomāts vai klasiska mape.
• No rotaslietas ir labāk, ja cilvēks atsaucas uz gredzenu vai gredzenu, skatīties, aproču pogas un saspraudi.

• Biznesa uzvalks sievieteiIr mazāk prasību par sieviešu kostīmu krāsu. Galvenais, ka skapis bija tumši vai neitrāli nomierinoši toņi. Ir atļauta eleganta kleita vai bikšu uzvalks no bieziem audumiem.
• Kaltas kājas nav atļautas jebkurā gadalaikā, tāpēc katram kostim ir jāizvēlas zeķes.
• Spilgts grims un rotaslietu daudzums ir nepiemēroti biznesa sabiedrībā. Sudraba vai zelta rotaslietas nav jāapvieno ar bižutēriju.
• Izvēlieties vieglu un diskrētu smaržu.

Uzziniet vairāk par biznesa etiķetes pamatnoteikumiem no sekojošā video.