Biznesa attiecību ētikas sīkumi

Tā kā psiholoģija pamatoti liecina, konflikta situācijas ražošanas sfērā galvenokārt ir trīs jomās: darba organizēšanas izmaksas un tās stimulēšanas jautājumi; vadības trūkumi un izlaidumi; nianses un trūkumi starppersonu attiecību jomā grupā.

Aptuveni trešdaļa konfliktu rodas, pamatojoties uz pēdējo trūkumu grupu. Šā iemesla dēļ prioritāte problēmu risināšanā biznesa attiecībās netiek dota ražošanas tēmām par ražošanu, bet gan pareizu un produktīvu attiecību veidošanā grupā. Šajā kontekstā par neatliekamu tematu kļūst veselīga, morāla un psiholoģiska atmosfēra gan grupā, gan personāla iekšējā stāvoklī.

Vispārējā teorētiskā un tā būtiskā nozīmē ētika kā morāles teorija ir īpaša humanitārās orientācijas mācība, kur objekts ir cilvēks un viņa attiecības, un priekšmets ir morāle. Morāli tiek saprasts kā veids, kā regulēt cilvēka darbību.

Kā filozofijas sastāvdaļa klasiskā ētika radās pirms aptuveni 2500 gadiem senajā Grieķijā, un tās attīstībā gāja cauri daudziem vēsturiskiem posmiem, attīstoties dažādos filozofiskos virzienos: seno un viduslaiku ētiku, jaunā laika ētiku, mūsdienu ētiku. Biznesa ētikas attīstības sākumu Krievijā var aplūkot 1717. gadā, kad pēc Pētera I rīkojuma tika izdotas "Norādes ikdienas dzīvei" (konsultācijas jauniešiem).

XIX gs. Beigās. ētika sadalījās un tika aktīvi strukturēta, saglabājot ciešas attiecības ar filozofiju. Divdesmitajā gadsimtā tās atsevišķās sastāvdaļas attīstās kā:

• Profesionālā ētika un tās šķirnes ir morāles attieksme pret darbinieku attieksmi pret profesionālo pienākumu, kolēģiem un sabiedrību.
• Etiķete - noteikumu kopums, kas attiecas uz darbinieku uzvedību konkrētā situācijā.
• Uzņēmējdarbības ētika kā cilvēku uzvedības normatīvais komplekss, kas ietekmē darba stilu, komunikācijas jautājumus starp partneriem un to sociālo un psiholoģisko tēlu.

Uzņēmējdarbības ētikas elementi ir virkne kategoriju, kas veido tās būtisko saturu:

1. Sociālās morālās normas.
2. Uzvedības noteikumi.
3. Komunikācijas principu kopums.

Starppersonu attiecību iezīmes un noteikumi, kas ņemti vērā:

• darbinieku personīgās tiesības un tiesības;
• vadības stili;
• vadības kultūras principi;
• biznesa filozofija;
• pakalpojumu attiecības;
• konfliktu risināšana.

Šīs zinātnes ciešā saikne ar komunikācijas psiholoģiskajiem aspektiem un uztveres, konfliktoloģijas un citu humanitāro zinātņu iezīmēm ir acīmredzama.

Ētika plašā nozīmē tā ir vispārējo un privāto morālo iekārtu sistēma, kas regulē sabiedrības dzīvi. Biznesa attiecību ētika ir vērsta tieši uz sociālā dzīves uzņēmējdarbības aspektiem. Viņa iekļauj etiķetes jautājumus, pārbaudot darba stilu, korporatīvo komunikācijas veidu, tēla aspektus, sarunu procedūras un citas normas.

Šī priekšmeta strukturālie komponenti ir šādi: izveidoti rituāli, pakārtotie aspekti, uzvedības veidi, telefona sarunu rakstīšanas un vadīšanas stili, kā arī komunikācijas pareizības pakāpe (pieklājība, takts utt.).

Uzņēmējdarbības ētikas specifika ir atspoguļota divos galvenajos postulātos:

• Koncentrējieties uz konstruktīvu un skaidri definētu rezultātu.
• Attiecības trūkums ar problēmām saistībā ar attiecību ar partneri īpatnībām.

Priekšmeta iezīme ir tāda, ka tās noteikumi un noteikumi ievērojami atvieglo komunikāciju grupā, jo tie veido savdabīgu, vispārēju kontekstu un zināmā mērā veido savstarpējās uzticības pamatu. Tas nozīmē, ka normas un noteikumi nosaka konkrēta darbinieka uzvedības stila paraugu atbilstoši situācijai. Situācija kļūst paredzama, kas nodrošina ātru, adekvātu un ērtu cilvēka orientāciju tajā.

Sabiedrības attīstītie biznesa attiecību principi kā ētikas pamats ir universāla morāles principi un atspoguļo priekšmeta būtību. Plašā izpratnē amerikāņu zinātnieks L. Hosmers šos principus interpretē, balstoties uz teorētiskiem un pasaulē pierādītiem filozofiskiem principiem, un atvasināja 10 labi zināmus universālus principus - aksiomas.

Atrodoties dažādās kultūrās, tās tiek atzītas par atbilstošām un taisnīgām, ar dažiem grozījumiem un precizējumiem, tostarp struktūru. Tomēr to funkcijas un būtība ar nedaudz atšķirīgām interpretācijām ir vispāratzīts fakts. Ir skaidrs, ka tās var būt vēsturiski situācijas.

Krievijas Biznesa kultūras fonds ir izstrādājis šādu principu sistēmu:

• Personība:

1. Gods ir svarīgāks par peļņu.
2. Cieņa pret partneriem ir biznesa attiecību pamatideja. Cieņa un pašcieņa tiek sasniegta, pildot uzņemtos pienākumus.
3. Vardarbīgas un brutālas metodes nav pieņemamas mērķu sasniegšanai.

• Profesionāls:

1. Biznesa plāniem jāatbilst pieejamajiem līdzekļiem.
2. Uzņēmējdarbības pamats un panākumu atslēga tajā ir uzticība. Reputējams - neaizstājams nosacījums, kas noved pie panākumiem.
3. Godīga konkurence. Uzņēmējdarbības neatbilstības nav iemesls tiesas kontrolei.

• Krievijas Federācijas pilsonis:

1. Ievērot likumus un likumīgo autoritāti.
2. Piedalīties likumdošanā, rīkoties ar partneriem un kolēģiem, vadoties pēc šiem principiem.
3. Darot labu, negaidiet šo obligāto publisko atzīšanu.

• Zemes pilsonis:

1. Bergi raksturs no bojājumiem.
2. Neapdraudiet noziedzību un korupciju. Veicināt šo spēku novēršanu.
3. Esiet iecietīgi pret dažādu kultūru un pārliecību cilvēkiem.

Sekojoši principi ir vispārpieņemti un tuvāki starppersonu attiecību psiholoģijai darba kolektīvā:

• Polītiskums un pieklājība, sazinoties ar partneriem un klientu.
• Veiciniet uzticību, lai radītu ērtu grupas klimatu un produktīvu darba vidi.
• Novērot taisnīgumu pilnvaru sadalē, atbildības pakāpēs, tiesību pārvaldīt resursus, uzdevumu izpildes termiņu noteikšanā utt. Šajā sakarā ievēro brīvprātīgas līdzdalības principu. Neapmierinošs spiediens šajos gadījumos ir nepieņemams.
• Maksimālais progress ir sasniegts līdera ētiski orientētā aktivitātē.
• Vadītājam ir jābūt tolerantam pret citās valstīs novērotajiem morāles standartiem un tradīcijām.
• Individuālo un kolektīvo sākumu īpatsvaram vadītāja darbībā, pieņemot lēmumus, ir jābūt saprātīgam.
• Izmantojot psiholoģiskās vadības metodes, ievērojiet pieklājīgas vadības ietekmes konsekvenci, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.

Konkrētus morālās dabas normas, morālos principus (kolektīvismu, individualismu, humānismu, altruismu, toleranci) īsteno uzvedības noteikumos. Tātad, personīgā aspektā, uzņēmējdarbības jomā (un ne tikai biznesā), ir ierasts būt pienācīgiem un precīziem (precīzs viss), sabiedrisks, skaidri izteiktas domas, runas kultūra (var klausīties un dzirdēt), būt emocionāli stabila (pašpārvalde) godīgs, pieticīgs, sakopts, elegants, labs manieres.

Uzņēmējdarbības ētika kā sarežģīta vienība satur šādus veidus:

• Valsts ētika. Definē ierēdņu attiecības gan uzņēmumā, gan ārpus tās.
• Sociālā ētika.
• Ētika darba vietā.
• Vadības ētika.
• Komerciālā ētika. Regulē darbības tirdzniecības, tirdzniecības un citās jomās.
• Kultūru ētika (Amerikas, Āzijas, Eiropas, Krievijas un citi).

Pasaules pieredze un vēsture liecina par korporatīvās kultūras kā uzņēmuma resursu nozīmīgumu. Šodien šī koncepcija ir neatņemama klientu orientētas un atvērtas uzņēmējdarbības sastāvdaļa, jo tā ir gan pārvaldības instruments, gan mārketinga instruments. Augsts korporatīvās kultūras līmenis patiesībā atspoguļo uzņēmuma tēlu.

Vēsturiski šis jēdziens tika izveidots Vācijā, starp militārajiem darbiniekiem kā beznosacījumu institūciju kopums, kas pārvalda uzvedību grupā, sabiedrībā. Mūsdienu sabiedrībā šī koncepcija tiek uzskatīta par stratēģisku, orientējošu personālu, kas virzās uz mobilizāciju un produktīvu komunikāciju, instrumentu.

Saskaņā ar tās saturu korporatīvā kultūra ir sistēma, ko veido uzvedības noteikumi, dažādi simboli un rituāli, tradīcijas un vērtības, kas pastāv organizācijā.

Saskaņā ar tās mērķi tas ir izstrādāts ilgu laiku un ir paredzēts, lai kļūtu par darbinieku ieradumu. Tās vietu un lomu organizācijas darbībā nosaka funkcionālais atbalsts mērķu sasniegšanai, efektīva un koordinēta mijiedarbība darbinieku darbībā, vadības un ražošanas līmeņi. Tas ir tieši pakļauts uzņēmuma mērķim, un tas ir tā pamatlīdzeklis, kas lielā mērā nodrošina uzņēmuma panākumus kopumā. Īpašu lomu sistēmas izveidē un ieviešanā veic vadības vienības.

Praksē šāda sistēma, kas papildina aktīvu psiholoģisko vēstījumu, stājas spēkā gadījumā, kad gan tās kopīgos, gan privātus elementus pilnībā atdala un atbalsta ievērojams uzņēmuma darbinieku skaits.

Korporatīvās kultūras raksturs, tā efektivitātes pakāpe izpaužas savstarpēji saistītu attiecību kopumā:

1. Darbinieku attieksmes raksturs ar viņu veikto darbu veidu.
2. Darbinieku attieksmes pret uzņēmumu raksturs.
3. Grupas darbinieku attiecību kvalitāte.

Korporatīvajai kultūrai ir pamata, dziļi slāņi - iekšējie, ārējie un slēptie. Ārējais ir tas, kā klienti, konkurenti un sabiedrība redz uzņēmumu. Iekšējā - vērtību sistēma, kas izteikta darbinieku darbībā. Slēpts - pamatiekārta, kas apzināti iemācīta komandā.

Attēlā kā sociālpsiholoģiska parādība tās izveidē ir iesaistītas vismaz divas puses, divas tēmas. Induktors (personība, grupa, organizācija) ir objekts, kura tēls tiek radīts; saņēmējs - ir induktora priekšmets.Šī shēma liek domāt, ka būtiska tēla veidošanās būtība ir cilvēka uztveres psiholoģijas jomā un satur daudz smalkumu un nianses.

Īsumā, Attēls ir uzņēmējdarbības komunikācijas kultūras faktiskā daļa, kas būtiski raksturo personību un tās profesionālās īpašības.. Būtībā tas ir cilvēka paša radīts attēls.

Bez pozitīva tēla šodien jūs nevarat paļauties uz iespaidīgiem komerciāliem panākumiem un cieņu biznesa aprindās.

Gan vīriešu, gan sieviešu tēla galvenie elementi ir:

• Izskats (apģērbs, aksesuāri, kopšanas pakāpe, precizitāte un gudrība).
• Labas manieres (pieklājība, takts, žēlastība pret sievieti, uzvedības atbilstība situācijas raksturojumam, individualitāte).
• Biznesa etiķete: kompetenta runa un rakstīšana.
• Biroja interjers. Ērts un eleganti aprīkots birojs ļauj palielināt tā īpašnieka sociālo un uzņēmējdarbības statusu.
• Fiziskie apstākļi ir nesaraujami saistīti ar tēlu un šajā kontekstā nav pēdējais rādītājs.

Jebkura attēla izpausmes forma, kas ir īpaša nianses un toņu masa. Saskaņota formu kombinācija un prasmīga izmantošana kompleksā ļauj iegūt ievērojamu konkurences priekšrocību salīdzinājumā ar cilvēkiem, kuri tam nepievērš pietiekamu uzmanību.

Jūs uzzināsiet vairāk par biznesa ētikas sarežģītību šajā videoklipā.