Ētika un uzņēmējdarbības komunikācijas pamatnoteikumi

Uzņēmējdarbības komunikācija ir veids, kā sazināties starp cilvēkiem uzņēmējdarbības vai darba pienākumu veikšanas procesā. Tas ir, tas ir komunikācijas veids, kas saistīts ar produkta ražošanas procesu vai pakalpojuma sniegšanu un nav saistīts ar personiskām vai sociālām attiecībām starp cilvēkiem.

Civilizētie biznesa sakari balstās uz to, ka tās dalībnieki ievēro dažus nerakstītus noteikumus un noteikumus, kas veicina pušu izvirzīto mērķu sasniegšanu un labas biznesa attiecības uzturēšanu, kas nepieciešamas turpmākai savstarpēji izdevīgai mijiedarbībai.

Galvenā atšķirība starp biznesa attiecībām no jebkura cita ir to regulēšana. Tas nozīmē noteiktu robežu esamību attiecībās, ko nosaka kultūras tradīcijas, universālie morāles principi un profesionālās ētikas prasības.

Uzņēmējdarbības komunikācijas ētika ir viens no vispārējās ētikas komponentiem, kam piemīt visas pēdējās iezīmes. Vispārējā nozīmē šo koncepciju var uzskatīt par sava veida ideju portfeli par morāli, tās normām un noteikumiem, kas palīdz cilvēkiem savstarpējās attiecībās ražošanas darbību gaitā.

Biznesa ētikas pamatprincipi ir:

• gūt labumu no maksimālā biznesa attiecību dalībnieku skaita
• nodrošināt vienlīdzīgu piekļuvi visiem dalībniekiem attiecībās ar darījumu attiecībām.

Uzņēmējdarbības komunikācijā pretrunu starp ētikas normām un uzņēmējdarbības aktivitātes būtību, ko uzņēmēji izlemj dažādos veidos, vienmēr ir ļoti akūta. Jebkurā gadījumā šis risinājums ir viens no galvenajiem punktiem:

• Praktiskā stāvokļa vai utilitarisma principa būtība ir tāda, ka ētika un bizness ir nesaderīgi jēdzieni. Galvenais - lai panāktu maksimālu ienesīgumu ar jebkādiem līdzekļiem. Runājot par morāli, sociālo atbildību un ētikas standartiem, uzņēmēji, kas ievēro šo viedokli, cenšas izvairīties.
• Militārās imperatīvās civilizētās pozīcijas vai principa pamatā ir fakts, ka tā ir ētika, kas var palīdzēt maksimizēt peļņu, paplašināt vai nostiprināt biznesa kontaktus, ieviest un stiprināt ētikas uzvedības noteikumus sabiedrībā kopumā, kas nevar tikai veicināt turpmāku uzņēmējdarbības labklājību.

Uzņēmējdarbības ētika šodien izmanto zināšanas dažādās jomās (ētika, psiholoģija, darba zinātniskā organizācija).

Ir vairāki etiķetes pamatuzdevumi:

• Noteiktu noteiktu uzvedības standartu esamība un nepieciešamība tos ievērot, vienkāršo saziņas procedūru gan ar citām organizācijām, gan ar darbaspēku, jo darbs saskaņā ar vispārpieņemtiem modeļiem ir daudz ātrāks un vienkāršāks. Ievērojot biznesa etiķeti, komunikācijas dalībnieki precīzi iedomāties, ko sagaidīt viens no otra.
• Etiķete veicina normālu attiecību uzturēšanu ar organizācijas ārējās vides pārstāvjiem, kā arī veido darba vidi komandā.
• Tā arī atbalsta katra komunikācijas dalībnieka morālo komfortu. Cilvēka dzīvē garīgā stabilitāte bieži ir svarīgāka par fizisko komfortu. Profesionālo attiecību noteikumu esamība veicina personas apmierinātību ar darbu.

Uzņēmējdarbības etiķetes pamatprincipi ir balstīti uz to, ka, pieņemot lēmumu, ir jārīkojas tā, lai rīcības robežas tiktu apvienotas ar citu komunikācijas dalībnieku morālajām vērtībām un tās varētu saskaņot ar viņu interesēm. Vienlaikus koordinācijai ir jābūt morāli pamatotam mērķim, kura sasniegšanai jāizmanto tikai ētiski nozīmīgi instrumenti.

Ir vairāki pamatprincipi:

• Starppersona. Jebkura saziņa, ieskaitot uzņēmējdarbību, notiek starp cilvēkiem ar personīgām īpašībām. Un, neskatoties uz to, ka komunikācijai starp viņiem ir profesionāla uzmanība, starppersonu attiecības joprojām ietekmēs mijiedarbības procesu.
• Nepārtrauktība Šī principa būtība ir komunikācijas dalībnieku pastāvīgas saskarsmes uzsākšana, ja tie atrodas viena no otra redzes laukā. Ievērojot faktu, ka cilvēki sazinās gan ar verbālajiem, gan neverbālajiem līdzekļiem, viņi pastāvīgi dalās savā starpā ar noteiktu informāciju, uz kuru katrs komunikācijas dalībnieks sniedz savu nozīmi un izdara savus secinājumus.
• Fokuss. Jebkurai mijiedarbībai ir noteikts mērķis vai vairāki mērķi. Tomēr tie var būt skaidri un netieši. Runājot ar auditoriju, runātājam ir skaidrs mērķis nodot skatītājiem zināmu materiālu un netiešu - piemēram, lai demonstrētu auditorijai savu ievērojamo izdomu un daiļrunību.
• Daudzdimensionitāte. Šis princips nozīmē, ka darījumu attiecībās notiek ne tikai informācijas apmaiņa, bet arī pušu attiecību regulēšana. Tas nozīmē, ka profesionālās mijiedarbības laikā tās dalībnieki savstarpēji nodod emocionālo attieksmi, kas darbojas kā sava biznesa attiecību regulators.

Pamatojoties uz iepriekš minētajiem uzņēmējdarbības ētikas mērķiem un principiem, var izstrādāt profesionālus ētikas noteikumus, kas ir vienlīdz nepieciešami, lai ievērotu gan parastos darbiniekus komandā, gan uzņēmuma vadītāju vai īpašnieku.

Tie ir viens no galvenajiem panākumu veidiem profesijā vai uzņēmumā:

• Precizitāte un precizitāte. Kā profesionālu vai komerciālu attiecību dalībnieks jums nekad nevajadzētu mēģināt aizkavēties darbā, sapulcē vai biznesa sanāksmē. Galu galā samazinās cieņas un uzticības līmenis personai, kas visu laiku gaida un vienlaikus izšķērdē citu cilvēku laiku. Šī kvalitāte no citiem runā par nespēju pielāgoties mūsdienu dzīves ritmam, neuzticamībai. Svarīgi ir arī novērtēt citu laiku un neņemt to nevajadzīgās sarunās bez viņu atļaujas.
• Efektīva darba telpas organizēšana. Darba vieta var daiļrunīgi pastāstīt par savu īpašnieku. Ir skaidrs, ka, ja tas tiek turēts kārtībā, to pašu var teikt par cilvēka domām.Turklāt tas ievērojami ietaupa darba laiku. Patiešām, var paiet daudz laika, lai atrastu pareizo dokumentu uz darbvirsmas, kas ir pārblīvēts ar papīriem.
• Pieklājīga komunikācija un cieņa pret citiem. Uzņēmējdarbības attiecībās ir svarīgi respektēt un censties saprast sarunu biedru, spēt sevi novietot savā vietā un aplūkot situāciju caur viņa acīm. Apvainojumi un pazemošana profesionālajā jomā ir nepieņemami, kā arī kliedzieni, „spēcīgi” izpausmes un rupjība. Jums ir jāspēj rīkoties ne tikai pašu interesēs. Šajā gadījumā nav nepieciešams pierādīt pārmērīgu altruismu. Šāda veida uzvedība var runāt par pārmērīgu mīkstumu.

• Izskats, kas atbilst situācijai. Jums vienmēr jāatceras, ka izskats ir svarīga uzņēmējdarbības komunikācijas sastāvdaļa. Galvenais attēls attēlā nav dārgu atribūtu klātbūtne, bet tīrība un precizitāte. Ja birojs pieņemtu noteiktu apģērbu stilu, labāk to ievērot, lai neradītu negatīvu attieksmi pret sevi gan no vadības, gan no kolēģu puses.
• Darba attieksme. Ja darbinieks ir koncentrējies uz rezultātiem, tas pozitīvi ietekmē viņa karjeru un uzņēmuma efektivitāti. Attieksme "bezrūpīgi" nekad neizraisa uzticību. Ar šādiem darbiniekiem uzņēmums diez vai cer sasniegt savus mērķus.
• Ierobežota žestēšana. Neaizmirstiet par personīgo telpu. Biznesa etiķete nepieņem taustes kontaktus starp komunikācijas dalībniekiem. Skūpsti un pieskārieni nav atļauts. Vienīgais, kas var notikt, ir rokasspiediens. Ir arī vērts samazināt dažādus žestus un sejas izteiksmes, jo to izmantošana var viegli identificēt nepietiekamu novērtējumu vai nenoteiktību. Aizmugurē jābūt taisni, izskats ir stingrs, un kustībām jābūt skaidrām.

• Noteikumi visiem. Biznesa etiķete ir visiem visiem, gan vīriešiem, gan sievietēm. Biznesa sieviete var arī kratīt sarunu biedra roku. Tomēr viņa nevar flirtēt, neizmantot nepārprotamu izskatu. Uzņēmējdarbības attiecībās iesaistītās puses rakstura iezīmes nav jāpublisko. Nopietnība un ierobežojums - tie ir pamatnoteikumi, kas jāievēro darba vidē.
• Hierarhijas atbilstība. Uzņēmējdarbības komunikācijā hierarhijas princips nav dzimuma priekšplānā. Tas ir, darbinieka statusu nosaka viņa vieta biroja kāpnēs. Pakārtotība ir viens no svarīgākajiem noteikumiem biznesa attiecībās.
• Attiecības komandā. Uzņēmuma mērķu sasniegšana nav iespējama bez efektīvas komandas. Un laba komanda ir balstīta uz pareizu mijiedarbību starp tās locekļiem (netraucētas attiecības, „favorītu” un „upuru” neesamība, personisko attiecību nepieņemamība).

• Konfidencialitāte. Darbiniekiem jāspēj saglabāt konfidenciālu informāciju, valsts noslēpumus, neietver situāciju uzņēmumā, uzraudzīt personas datu aizsardzību.
• Biznesa tonis burtiem. Korespondencē, kas nosūtīta uzņēmuma vārdā vai ir atbilde uz jebkuru dokumentu, jums jāievēro biznesa korespondences noteikumi.

Tradicionālā sabiedrībā saistībā ar uzņēmējdarbības etiķetes vērtībām un normām organizācijā Ir vairāki cilvēku uzvedības veidi:

• "Disciplinēts" - īpašs organizācijas darbinieks, kurš pilnībā pieņem viņā pieņemtās uzvedības normas un rīkojas tā, lai neradītu interešu konfliktu (savu un uzņēmumu).
• "Pielāgošana" - darbinieks, kas rīkojas saskaņā ar vispārpieņemtiem standartiem uzņēmumā, bet nepieņem tās vērtības. Neskatoties uz to, ka šāds darbinieks ievēro noteikumus, viņš nevar tikt saukts par lojālu un uzticamu uzņēmumam. Ekstremālos apstākļos viņš var izdarīt darbību, kas ir pretrunā uzņēmuma vērtībām.
• "Oriģināls" - darbinieka veids, kuram ir uzņēmuma vērtības, bet tajā noteiktās uzvedības normas viņam nav pieņemamas. Šajā sakarā šādai personai var būt konflikti ar vadību un kolēģiem. Šāda darbinieka veiksmīga pielāgošana ir iespējama tikai tad, ja uzņēmums izņēmuma kārtā atļauj viņam neievēro vispārējos standartus.
• "Rebel" - darbinieks, kam vērtības un organizācijas noteikumi ir sveši. Neskatoties uz brīdinājumiem, tas sadala šķēršļus un pastāvīgi konfliktē ar citiem visos hierarhijas līmeņos. Nepieciešamība ievērot noteiktus modeļus tiek uztverta negatīvi. Tam var būt nevēlēšanās saprast patentēto normu un vērtību nozīmi, kā arī nepieciešamās prasmes trūkums.

Komunikācijas iezīmes profesionālo pienākumu vai biznesa vajadzību dēļ ir atkarīgas no tā, kādā līmenī vai kādā līmenī tas notiek. Apsveriet katra veida mijiedarbību atsevišķi.

Galvenais ētikas noteikumu saturs komunikācijā starp padoto un galvu tiek samazināts līdz Daži izceļ:

• Pakārtotai viņa uzvedībai vajadzētu palīdzēt uzturēt komfortablu psiholoģisko atmosfēru komandā un palīdzēt viņa priekšniekam.
• Subordināta mēģinājums vadīt vadītāju tiks uzskatīts par hierarhijas principa neievērošanas izpausmi un neievērošanu. Subordinētajam ir tiesības izteikt savu viedokli vadītājam, bet pareizā formā un ņemot vērā viņa nostāju.
• Nav pieļaujama kategoriska toni, kad sazinaties ar vadību.
• Apelācija uz galvas galva tiek uzskatīta par nepieņemamu.

Attiecību kategorijas īpašības vertikāli no augšas uz leju nosaka noteikums: ar padotajiem, jums ir jāizveido attiecības, kā jūs vēlētos, lai attiecības ar līderi izskatītos.

Pārvaldniekam ir:

• censties izveidot vienotu komandu, kas cenšas sasniegt kopīgus mērķus;
• noskaidrot grūtības, kas rodas profesionālās darbības procesā;
• pievērst uzmanību padotajiem, kas nav izpildījuši vadības rīkojumus;
• novērtēt viņu padoto nopelniem;
• uzticieties saviem padotajiem;
• atzīt savas kļūdas;
• pret visiem darbiniekiem vienādi.

Galva nevar:

• kritizēt darbinieka identitāti;
• izteikt komentārus ar citiem padotajiem;
• parādīt darbiniekiem, ka vadītājs nepārvalda situāciju.

Etiķetes noteikumu būtība attiecībā uz attiecību virzienu horizontāli ir respektēt principu, proti, iedomāties sevi kā savu kolēģi.

Šeit ir daži darbinieku un darbinieku etiķetes noteikumu piemēri:

• zvaniet kolēģiem pēc vārda, jo ceļš uz draudzības veidošanu ir personas vārds;
• smaids un būt draudzīgam ar kolēģiem;
• mēģināt klausīties kolēģus, ne tikai sevi;
• uzskatīt katru darbinieku par indivīdu;
• izturēties pret saviem kolēģiem pēc iespējas objektīvāk;
• mēģināt dalīties atbildībā, veicot kopīgus uzdevumus;
• nesniedz neiespējamus solījumus.

Jūs uzzināsiet vairāk par svarīgākajām biznesa komunikācijas prasmēm šajā videoklipā.