Uzņēmējdarbības komunikācijas posmi

Komunikācijas prasmes - viens no svarīgākajiem nosacījumiem veiksmīgai komunikācijai starp cilvēkiem, informācijas apmaiņa un vēlamā rezultāta sasniegšana. Uzņēmējdarbības etiķete ir uzsākta kopš tirgus attiecību rašanās. Daudzas kultūras dod tai atsevišķu nišu attiecībās starp cilvēkiem, paaugstinot tās līdz ceremoniju līmenim. Un tas atmaksājas, jo biznesa etiķete veicina kontaktu veidošanu ar partneri, un uzņēmuma panākumi lielā mērā ir atkarīgi no cilvēku uzvedības biznesa tikšanās laikā.

Atšķirībā no parastās ikdienas komunikācijas biznesa komunikācijai ir savi skaidri principi, un tā mērķis ir panākt noteiktu mērķi, panākot vienošanos un pildot pienākumus. Uzņēmējdarbības vide ļauj jums izveidot jaunus noderīgus kontaktus, no kuriem atkarīgs uzņēmuma, kurā esat uzņēmies, panākumi. Bet ne vienmēr nākotnes partneri var savstarpēji līdzjūtīgi un atrast kontaktpunktus.

Uzņēmējdarbības kontakts ietver pabalstu saņemšanu. Citas lietas, kas ir vienādas, uzvarēs tā, kurai pieder zināšanas un uzņēmējdarbības etiķetes noteikumi. To ir viegli sekot, piemēram, divu uzņēmēju mijiedarbības piemērs, no kuriem viens viegli un dabiski sniedz sarunu partnerim vajadzīgos secinājumus, un otram nav biznesa komunikācijas prasmju vai daiļrunības, un tai atkal un atkal ir jāsamazina rentablas uzņēmējdarbības iespējas.

Tādējādi biznesa komunikācija ir prasmju sistēma, kas ietver visu komunikatīvās uzvedības kompleksu:

• komunikācijas kultūra (pieņemta konkrētā valstī);
• oratorija;
• uzņēmējdarbības ētika (noteikumi un noteikumi);
• attiecību psiholoģija;
• runas konstruēšanas loģika (mutiski un rakstiski);
• attēls;
• laika un intonācija.

Mūsdienu pasaulē biznesa komunikācijas tiek uzrādītas vairākos veidos:

• Biznesa saruna - ir verbāla vai virtuāla komunikācija starp kolēģiem vai partneriem, kuras mērķis ir apspriest uzņēmējdarbības problēmas. Visbiežāk notiek sarunas starp vienas uzņēmējdarbības jomas dalībniekiem, kas saprot šī dialoga specifiku un spēj atbalstīt sarunu par šauru profesionālu tēmu.
• Biznesa tikšanās - labi organizēta diskusija, kuras uzdevumi ietver pašreizējo organizatorisko uzdevumu risināšanu, analizējot dalībniekiem pieejamo informāciju, veidojot turpmākās rīcības līniju, pieņemot un izsakot lēmumus.

• Biznesa korespondence - Tā ir oficiāla saziņa, izmantojot biznesa vēstuli, izņemot jebkādas pazīmes vai slengas izpausmes. Biznesa vēstule ir dokuments, kas satur biznesa vēstuli un izdots saskaņā ar visiem biznesa korespondences standartiem. Parasti gan biznesa vēstules papīra, gan elektroniskā formā ir logotips, uzņēmuma vai iestādes adreses dati. Arī biznesa vēstulēs tika novērota noteikta atzīme lapā.
• Publiska uzstāšanās - runātāja un klausītāju mijiedarbība. Šāda veida biznesa komunikācija ir sarežģīta un prasa daiļrunību. Runātājam ir jābūt pēc iespējas kompetencei izteiktajā jautājumā, un tai ir jābūt prasmēm runāt, ieinteresēt un pārliecināt auditoriju.Pēc materiāla prezentācijas veida publiska runa var būt informatīvs (ziņojums), iedrošinošs (uzbudinājums), pārliecinošs (svinīga runa).

Uzņēmējdarbības komunikācijas īpatnību un nozīmes izpratne noved pie secinājuma, ka viņš var un viņam vajadzētu mācīties.

Atbilstība biznesa etiķetes noteikumiem ir nepieciešama veiksmīgai biznesa attiecību veidošanai starp biznesa partneriem, kolēģiem, dažādu valstu diplomātiem. Kultūras un uzņēmējdarbības uzvedība var būtiski atšķirties, taču Ir vispārpieņemti uzvedības standarti, kas jāievēro jebkurai pašcieņu personai neatkarīgi no piederības konkrētai sabiedrībai.

• Punktualitāte Uzņēmējdarbības vidē nozīmīgs ir teiciens „Laiks ir nauda”, tāpēc, lai nokavētu sanāksmes un gaidītu sarunu biedru, ir neētiskuma augstums.
• Iesiešana. Saistību izpilde ir labas reputācijas pamats, bez kura veiksmīga mijiedarbība uzņēmējdarbības vidē nav iespējama.
• Konfidencialitāte Spēja saglabāt konfidenciālus datus, ievērot korporatīvos noslēpumus, ir viens no savstarpējās uzticēšanās un pilnīgas sadarbības nosacījumiem.
• Cieņa. Cieņa pret sarunu biedru, spēja uzklausīt, iekļūt tajā, kas ir teikts, ir pati par sevi, paver plašas iespējas kontaktu veidošanai. Šī prasme ir noderīga arī, mijiedarbojoties ar darbiniekiem un padotajiem.

• Pašcieņa. Ciktāl tas attiecas uz uztveri komunikācijas procesā, jāspēj atrast “vidusceļu”. Lai mierīgi reaģētu uz kritiku vai padomiem, bet ne arī ļaut sev manipulēt, lai ar cieņu varētu pārtraukt spiediena mēģinājumus, atgriezt sarunu pareizajā virzienā.
• Oratorija. Spēja skaidri izteikt savas domas, nodot sarunvalodam runas nozīmi, neizslēdzot frāzi ar nepiemērotiem vārdiem un neradot domu prom no sarunas temata. Šī spēja nav dota ikvienam pēc būtības, tāpēc oratorijai ir jādod laiks mācībās.
• Lietpratība. Runas tīrība lielā mērā ir atkarīga no personas lasītprasmes, un spēja rakstīt bez kļūdām ir obligāta prasība uzņēmējdarbības vidē.
• Izskats. Mūsdienu pasaulē jau ir izveidots apģērba kods (apģērbu kods), kas ietver noteiktu apģērba formu, lai apmeklētu darba vietu, notikumus, organizācijas vai iestādes. Parasti tie ir biznesa tērpi vīriešiem un sievietēm, standarta rotaslietas un aksesuāri. Gadījumā, ja pirmo reizi apmeklējat nezināmu organizāciju vai notikumu, jums iepriekš jāzina par pieņemto apģērbu kodu.

Uzņēmējdarbības komunikācijas struktūru var iedalīt četrās fāzēs, kuru secība ļaus panākt maksimālu efektu sarunās.

Šeit pirmais iespaids ir ļoti svarīgs. Gatavojoties tikšanās reizē ar sarunu biedru, būs lietderīgi iepriekš strādāt ar informāciju: sarunu partnera interešu loku, vidi un viņa kultūras īpatnībām, sarunu partnera noteikumiem un svarīgajām tradīcijām. Tas ļaus jums justies pārliecinātākiem un pienācīgi respektējot partnera vai citas iezīmes.

Pareizi konstruētas pirmās frāzes - atslēga turpmākās komunikācijas panākumiem. Jums jāsāk ar pretinieka uzmanību un atrašanās vietu. Tas palīdzēs parastam cilvēku draudzīgumam, pieklājībai, pieklājīgai interesei par sarunu biedru, viņa vārda izrunu.

Apspriežot uzdevumus, ir nepieciešams saskaņot sarunu biedru par vienu „vilni”. Šo rezultātu var sasniegt, ja jūs uzmanīgi novērojat partnera emocionālo stāvokli vai vispārējo emocionālo atmosfēru grupā, ja mēs runājam par sarunām ar auditoriju.

Zināšanas par trim galvenajiem uztveres kanāliem: redzes, dzirdes un kinestētikas (tas ietver pieskārienu, smaržu, ķermeņa stāvokli, žestus un sejas izteiksmes) palīdzēs saskaņot sarunu partneri.

Tieša koncentrēšanās uz sanāksmes tēmu, problēmu un uzdevumu apspriešana. Šī posma mērķis ir panākt vienošanos, kas ir pēc iespējas apmierinoša abām pusēm.

Trešajā posmā tiek izmantoti vairāki posmi, no kuriem kontakta būtība ir:

• sarunu partnera motīvu un mērķu identificēšana;
• uzmanības saglabāšana: ir svarīgi redzēt sarunas galveno pavedienu, nevis atstāt malā un nevis lekt no temata uz tēmu;
• argumentācija un pārliecība: piemēro atšķirīgu viedokļu gadījumā;
• rezultāta noteikšana ir kritisks sarunas brīdis, kad komunikācija par šo tēmu ir jāpabeidz, neatkarīgi no rezultātiem, šī iekšējā sajūta nāk ar pieredzi un ir atkarīga no novērojumiem, spējām skaidri uztvert mazākās izmaiņas sarunu partnera emocionālajā fonā.

Sanāksmes vispārējais iespaids veidojas biznesa komunikācijas pēdējā stadijā un tiek visprecīzāk ierakstīts atmiņā. Tāpēc spēja pienācīgi pabeigt sarunu var būt noteicošais faktors turpmākai sadarbībai.

Cik skaisti sazināties, skatiet šo videoklipu.