Rīcības noteikumi konflikta situācijā

Uzvedības raksturs konkrētā situācijā ir atšķirīgs ikvienam. Kāds paliek kluss un mierīgs, un otrs, gluži pretēji, kļūs karsts un agresīvs. Kad cilvēki sāk strīdēties un pretrunā viens otram, viņus dominē emocijas, kas atspējo apziņas skaidrību, tāpēc bieži vien viņi pat nemēģina dzirdēt viņu pretinieku. Ir svarīgi ņemt vērā visus uzvedības veidus dažādās dzīves situācijās.

Ja cilvēks ir kairināts un uzvedas agresīvi, tad ir nepieciešams saprast šīs rīcības iemeslu, izprast situāciju un palīdzēt atrisināt šo problēmu. Un līdz konflikta atrisināšanai būs ļoti grūti panākt vienošanos ar šādu personu.

Ja cilvēks ir agresīvs, negatīvās emocijas viņu apbērt, un pēc tam, kad atrodas iekšienē, tie tiek izmesti uz citiem. Klusā un labā garastāvoklī cilvēki uzvedas adekvāti, nekādā veidā nepārkāpj viens otru. Viņi ir gatavi dzirdēt kāda cita viedokli.

Agresijas periodā jums ir nepieciešams iedomāties pēdējā brīža labos brīžus un uzskatīt, ka jūs varat iet cauri sliktai dzīves fāzei. Jūs varat arī iedomāties ap savu auru labvēlīgu atmosfēru, kas rada labu, mieru un komfortu.

Jūs varat pazemināt partnera agresiju, negaidīti mainot tēmu, vai lūdzot viņam konfidenciālu sarunu vai vērtīgus padomus par dzīvi. Atgādiniet viņam, kādus dzīves interesējošos brīžus esat sasaistījis, vai padarīt komplimentu, piemēram: „Dusmās jūs kļūstat vēl skaistāki.” Galvenais ir tas, ka jūsu pozitīvās emocijas ietekmē partnera apziņu un pārslēdz tās agresiju.

Nekādā gadījumā nevajadzētu dot saviem partneriem negatīvas domas. Nerunājiet ar viņu par savām emocijām vai neko vainu. Piemēram, jūs varat pateikt delikātāku frāzi: „Es esmu nedaudz nožēlojies par to, kā jūs ar mani runājat, vairs netraucēsim? ". Palūdziet savam partnerim formulēt sarunas rezultātu un atrisināt problēmu.

Naidīgums pret sarunu biedru var jūs atsvešināt no gudra lēmuma. Neļaujiet jūsu emocijām priekšroku pār jums, jums ir jāmeklē kompromisa risinājumi

Palūdziet citai personai pateikt savas domas par situāciju. Jums nevajadzētu izskatīties labi un vainīgi, bet ir nepieciešams kopīgi izlemt, ko darīt tālāk. Šajā gadījumā abiem pretiniekiem ir jābūt apmierinātiem ar lēmumu. Ja nav iespējams vienoties mierīgā ceļā, tad sarunā par dzīvību, likumiem vai citiem argumentiem var uzsvērt uzsvaru.

Ar jebkuru rezultātu, nedodiet partnerim justies diskomfortu un sakāvi.

Jūs nevarat atbildēt ar agresiju uz agresiju. Nekādā gadījumā nevajadzētu pieskarties sarunu partnera personīgajām jūtām, pretējā gadījumā viņš jums par to nepiedos. Prasība ir jāizsaka pareizi un pēc iespējas īsāk. Nekādā gadījumā nevar aizskart personu.

Mums jācenšas radīt domas vienā virzienā. Pat ja šķiet, ka esat pieņēmis savstarpēju lēmumu, jums joprojām ir jāuzdod viens otram jautājums: „Vai es pareizi saprotu jūs? "Vai" Jūs gribējāt pateikt tieši to? ".Tas palīdzēs jums novērst pārpratumus un ātrāk pieņemt pareizo lēmumu.

Runājot, jums jāturpina līdztiesīgi. Konfliktu gadījumā daudzi sāk rīkoties agresīvi, reaģējot uz tiem, vai cenšas klusēt un pāriet no stimula. Jums nevajadzētu to darīt, jums ir jātur mierīgs un stingri.

Nebaidieties no atvainošanās. Ja jūs sarunā esat nepareizi, jums vajadzētu atvainoties un turpināt konfliktu. Tikai spēcīgi un pārliecināti cilvēki spēj pieņemt savas kļūdas. Nebaidieties no tā.

Konflikta situācijās nav jēgas kaut ko pierādīt, jo cilvēks, izņemot viņa negatīvās emocijas, nesaskata nekādus argumentus viņa priekšā. Mēģinājumi nomākt šādu pretinieku un „sasniegt” viņam neizraisīs pozitīvus rezultātus.

Nepieciešams apturēt pirmo. Ja redzat, ka nav jēgas mēģināt runāt mierīgā ceļā, labāk mēģiniet apturēt. Nav jāpieprasa no šī sarunu biedra, jo tas vēl vairāk iedvesmos viņu. Jums ir vieglāk apturēt kādu strīdu. Klusums apturēs konflikta situāciju un izkļūs no tā.

Katrā konfliktā ir iesaistīti divi, ja pirmā puse nokrīt no tā, otrā nav jēgas turpināt strīdu. Ja neviens partneris nevar aizvērt, konflikts turpināsies, un tas, iespējams, nonāks uzbrukumā, kas mūsdienās ir sodāms ar likumu. Tāpēc Šādu rezultātu ir vērts izvairīties visos veidos, labāk ir apturēt un ignorēt situāciju, kas jūs uztrauc

Nav nepieciešams raksturot konfliktējošo stāvokli. Jums nevajadzētu izmantot nepatiesu valodu, uzdot jautājumus par emocijām vai pārliecināt sarunu biedru. "Calming" frāzes izraisa tikai negatīvas izpausmes.

Izejot no istabas, neslāpējiet durvis. Jūs varat izvairīties no cīņām un konfliktiem, ja jūs mierīgi un mierīgi atstāt istabu. Dažreiz jums vienkārši jāsaka „beidzot” aizvainojošs vārds, vai vienkārši, lai pēkšņi izlaistu durvis, un skandāls var atsākties ar jaunu spēku un radīt skumjas sekas.

Ir nepieciešams dialogs kādu laiku pēc strīda. Kad esat kluss, partneris var nolemt, ka esat nodevis un izsmelis savu spēku. Turiet pauzi, līdz persona atdziest no emocijām, un pēc tam ar mierīgiem nerviem atgriezieties jautājumu risināšanā.

Jebkurā dzīves situācijā jums ir nepieciešams analizēt pretinieku un pēc tam izvēlēties pareizo uzvedības stratēģiju. Ir vairākas stratēģijas konfliktu risināšanai:

1. Kad cilvēks izkļūst no runāšanas vai vienkārši neredz viņiem nozīmi.
2. Persona cenšas sacensties un nevēlas iejaukties konflikta situācijā.
3. Sadarbība ir mēģinājums doties uz sapulci un palīdzēt atrisināt problēmu.
4. Pielāgošanās situācijai - ir iespējams izdarīt koncesijas, lai konflikts nepaliktu tālāk.
5. Kompromisa princips ir visrentablākā stratēģija visu sarakstā, jo tas visbiežāk noved pie problēmas risināšanas un konflikta sarunas izbeigšanas.

“Globālie” konflikta cēloņi ir atšķirīgi:

• Ekonomiskā vai sociālpolitiskā. Kad cilvēki mēģina pretrunā politikai vai atšķiras ekonomikas perspektīvas.
• Sociāldemogrāfiskā (personas negatīva attieksme pret pretējo dzimumu vai citas valsts pārstāvjiem).
• Sociāli psiholoģiskie cēloņi ir saistīti ar garastāvokli, ar darbībām.
• Individuālās psiholoģiskās ietekmes atšķirības personībās.

Konflikti tiek sadalīti pēc šādu veidu avotiem:

1. emocionāli (cilvēki ir nesaderīgi ar viņu individuālajām psiholoģiskajām īpašībām);
2. uzņēmējdarbība (parasti notiek tāpēc, ka nepareizi sadalītu pienākumu sastādīšanas struktūrā).

Arī subjektīvais konflikta pieņemšanas līmenis ir atšķirīgs:

• kļūdaini (konfliktam nebija reālu iemeslu);
• potenciāls (izklāstīti nepatīkamas sarunas iemesli, bet pats konflikts patiesībā nebija);
• patiesais vai „īstais” konflikts (dalībnieku opozīcija ir atklāta un pamatota).

Konflikti rodas vairākās jomās:

1. sociālajās aprindās (valdība, mītiņi, demonstrācijas ar lieliem pūļiem);
2. ģimene (šādi konflikti parasti rodas radinieku lokā, starp vīru un sievu, brāli un māsu, bērnu un vecākiem);
3. ražošanu (tie rodas ražošanas darbos darba grupās).

Pēc konfliktiem mēs visi jūtamies izpostīti un saspiesti, koncentrējoties uz konflikta problēmu, izšķērdējam nervus un emocijas. Mums ir jābūt uzticīgākiem problēmām.

Rūpējieties par otru, mēģiniet mierīgi atrisināt nepatīkamas situācijas. Uzziniet ētikas standartu noteikumus un pamatus, lai pareizi sazinātos ar savu priekšnieku un kolēģiem birojā. Nekonfliktiskai, efektīvai un konstruktīvai komunikācijai vienmēr ir jābūt piezīmei, kuras izmantošana ir obligāta.

Psihologs jums pastāstīs, kā rīkoties konflikta situācijās nākamajā videoklipā.