Runas etiķetes svarīgākās iezīmes

Šodien pareizā un kultūras runā vairs neatrodas bijušais dominējošais stāvoklis sabiedrībā. Lielākā daļa cilvēku savstarpēji sazinās bez pienācīgas cieņas un cieņas, tādējādi radot pārpratumus, nevajadzīgas strīdus un zvērestu.

Pirmkārt, jums ir jāzina, kas ir etiķete. Apkopojot lielāko daļu definīciju, varam secināt, ka etiķete ir vispārpieņemtu noteikumu kopums attiecībā uz uzvedības normām, izskatu un saziņu starp cilvēkiem. Savukārt runas etiķete ir sabiedrībā izveidotas komunikācijas valodas normas.

Šis jēdziens parādījās Francijā Luisa XIV valdīšanas laikā. Tiesai, dāmām un kungiem, tika piešķirtas īpašas „etiķetes” - kartes, kurās tika uzrakstīti ieteikumi par to, kā rīkoties pie galda pie banketa, kad notiek bumba, notiek svinīga ārvalstu viesu uzņemšana utt. laika gaitā ienāca parastajos cilvēkiem.

Jau kopš neatminamiem laikiem un līdz pat šai dienai katras etniskās grupas kultūrā pastāvēja īpašas komunikācijas un uzvedības normas sabiedrībā. Šie noteikumi palīdz taktiski nokļūt balss kontaktos ar personu, nemainot viņa personīgās jūtas un emocijas.

Runas etiķetes iezīmes sastāv no vairākām valodas un sociālajām īpašībām:

1. Etiķetes neizbēgamība. Tas nozīmē, ka, ja cilvēks vēlas būt pilntiesīga sabiedrības daļa (cilvēku grupa), tad viņam ir jāievēro vispārpieņemti uzvedības standarti. Pretējā gadījumā sabiedrība var viņu noraidīt - cilvēki nevēlas sazināties ar viņu, uzturēt ciešu kontaktu.
2. Runas etiķete ir publiska pieklājība. Tas vienmēr ir glaimojošs, lai sazinātos ar labprātīgu cilvēku, un tas ir īpaši patīkami atbildēt ar savstarpēju „laipnu” vārdu. Ir gadījumi, kad cilvēki ir nepatīkami viens otram, bet viņi ir vienā komandā. Tieši šeit palīdzēs runas etiķete, jo visi cilvēki vēlas komfortablu saziņu bez zvērestu vārdiem un skarbiem izteicieniem.
3. Nepieciešamība ievērot runas formulas. Kultivētas personas runas darbība nevar tikt veikta bez posmu secības. Sarunas sākums vienmēr sākas ar sveicienu, kam seko galvenā daļa - saruna. Dialogs beidzas ardievas un nekas cits.
4. Konfliktu un konfliktu situāciju izlīdzināšana. Vienkārši sakot, „žēl” vai „žēl” palīdzēs izvairīties no nevajadzīgiem konfliktiem.
5. Spēja parādīt sarunu partneru attiecību līmeni. Ciešā apļa cilvēkiem tie parasti izmanto siltākus sveiciena un saziņas vārdus („Sveiki”, „Cik priecīgi esmu redzēt jūs” utt.). Nepazīstams, vienkārši pieturieties pie "oficiālā" ("Sveiki", "Labā pēcpusdiena").

Saziņas veids ar cilvēkiem vienmēr ir tiešs personas izglītības līmeņa rādītājs. Lai kļūtu par cienīgu sabiedrības locekli, ir nepieciešams veidot komunikācijas prasmes sevī, bez kuras mūsdienu pasaulē tas būs ļoti grūti.

No dzimšanas brīža bērns sāk saņemt nepieciešamās zināšanas prasmju veidošanai. Sarunvalodas prasme ir informētas komunikācijas pamats, bez kura ir grūti pastāvēt.Tagad viņš pievērš lielu uzmanību ne tikai ģimenei, bet arī izglītības iestādēm (skola, universitāte). Komunikācijas kultūra tiek uztverta kā runas uzvedības modelis, uz kuru ir jābalstās sarunas laikā ar citu personu. Tās pilnīga veidošanās ir atkarīga no daudzām sastāvdaļām: vide, kurā persona uzauga, viņa vecāku izglītības līmenis, saņemtās izglītības kvalitāte, personīgie centieni.

Komunikācijas prasmju kultūras veidošana ir garš un sarežģīts process. Tā pamatā ir vairāki mērķi un uzdevumi, kuru sasniegšanai jūs varat pilnībā apgūt taktiskas un pieklājīgas komunikācijas prasmes ar cilvēkiem laicīgā sabiedrībā un mājās. Viņu mērķis (mērķi un uzdevumi) ir attīstīt šādas īpašības:

1. sabiedriskums kā individuāla personības iezīme;
2. komunikatīvo attiecību veidošana sabiedrībā;
3. izolācijas trūkums no sabiedrības;
4. sociālā darbība;
5. akadēmiskā izcilība;
6. individuālas ātras pielāgošanās dažādām aktivitātēm (spēles, apmācība utt.).

Katrs cilvēks redz un jūt neredzamo saikni starp runas kultūru un etiķeti. Šķiet, ka šie jēdzieni ir pilnīgi tuvi un vienādi viens ar otru, taču tas tā nav. Vispirms jums ir jānosaka, kas ir kultūra plašā nozīmē.

Ar kultūru saprot, ka personai ir noteiktas komunikācijas īpašības un zināšanas, laba lasīšana un līdz ar to arī pietiekama vārdnīca, izpratne par daudziem daudziem jautājumiem, audzināšanas klātbūtne un spēja uzvesties sabiedrībā un vienatnē ar sevi.

Savukārt sarunas vai komunikācijas kultūra ir indivīda runas tēls, viņa spēja vadīt sarunu, kas strukturēta, lai izteiktu savas domas. Šo jēdzienu ir ļoti grūti saprast, tāpēc vēl joprojām ir daudz diskusiju par šīs definīcijas precizitāti.

Krievijā un ārzemēs šī valodniecības nozare kā zinātne nodarbojas ar komunikācijas noteikumu un to sistematizācijas izstrādi. Arī runas kultūra nozīmē rakstisku un mutisku runu, pieturzīmes, akentoloģijas, ētikas un citu valodniecības nodaļu noteikumu un normu izpēti un piemērošanu.

No zinātnes viedokļa runas tiek definētas kā "pareizas" vai "nepareizas". Tas nozīmē pareizu vārdu izmantošanu dažādās valodu situācijās. Piemēri:

• “Ehay jau mājās! "(Lai runātu pareizi - iet);
• „Uzlieciet maizi uz galda? "(Vārds" nosaka "netiek lietots bez prefiksa, tāpēc ir nepieciešams izmantot tikai šādas pareizas formas - lai ievietotu, izvietotu, uzliktu, utt.)

Ja persona sevi sauc par kultūru, tiek pieņemts, ka viņam ir vairākas atšķirīgas īpašības: viņam ir liela vai virs vidējā vārdnīca, spēja pareizi un pareizi izteikt savas domas, vēlme paaugstināt zināšanu līmeni valodniecības un ētikas normu jomā. No seniem laikiem līdz mūsdienām etiķetes un augsti kultivētās komunikācijas standarts ir literārā runa. Klasiskajos darbos ir pareizās krievu valodas pamatā. Tāpēc tas ir droši teikt runas etiķete ir pilnībā saistīta ar komunikācijas kultūru.

Bez kvalitatīvas izglītības, labas audzināšanas un īpašas vēlmes uzlabot komunikatīvās īpašības, cilvēks nespēs pilnībā ievērot runas kultūru, jo viņš vienkārši nebūs labs. Videi ir īpaša ietekme uz indivīda valodas kultūras attīstību. Runas ieradumi tiek „praktizēti” draugu un radinieku vidū.

Turklāt runas kultūra ir tieši saistīta ar šādu ētisku kategoriju kā pieklājību, kas savukārt raksturo runātāju (pieklājīgu cilvēku vai rupjš). Šajā sakarā mēs varam teikt, ka cilvēki, kuri neievēro komunikācijas normas, parāda sarunu biedram kultūras trūkumu, sliktos manieres un nevainīgumu.Piemēram, cilvēks sarunas sākumā neapsveica, neizmantot, zvērēt vārdus, neizmanto cieņu „tu”, kad tas bija sagaidāms un netiešs.

Runas etiķete veic vairākas svarīgas funkcijas. Bez tiem ir grūti noteikt ideju par viņu, kā arī saprast, kā tas izpaužas laikā, kad notiek komunikācija starp cilvēkiem.

Viena no valodas galvenajām funkcijām ir komunikatīva, jo runas etiķetes pamatā ir komunikācija. Savukārt tas sastāv no vairākiem citiem uzdevumiem, bez kuriem tas nevarēja pilnībā darboties:

• Sociatīvs (kura mērķis ir izveidot kontaktu). Tas nozīmē sākotnējo komunikācijas izveidi ar sarunu biedru, saglabājot uzmanību. Īpaša loma kontaktu noteikšanas posmā ir zīmju valoda. Parasti cilvēki skatās acīs, smaida. Parasti tas tiek darīts neapzināti, zemapziņas līmenī, lai parādītu satikšanās prieku un sāktu dialogu, viņi izstiep roku roku rokā (ciešā iepazīšanās ceļā).
• Connotative. Šī funkcija ir vērsta uz pieklājības izpausmi attiecībā pret otru. Tas attiecas gan uz dialoga sākumu, gan uz visu komunikāciju kopumā.
• Regulatīvs. Tam ir tieša saikne ar iepriekš minēto. No nosaukuma ir skaidrs, ka tā regulē attiecības starp cilvēkiem komunikācijas laikā. Turklāt tās mērķis ir pārliecināt sarunu partneri kaut ko, mudināt viņu rīkoties vai otrādi, aizliegumu kaut ko darīt.
• Emocionāls. Katrai sarunai ir savs emocionalitātes līmenis, kas ir noteikts jau no paša sākuma. Tas ir atkarīgs no cilvēku atpazīstamības pakāpes, telpas, kurā tās atrodas (publiska vieta vai mājīga galds kafejnīcas stūrī), kā arī par katra indivīda noskaņojumu runas laikā.

Daži valodnieki papildina šo sarakstu ar šādām funkcijām:

• Obligāts. Tas nozīmē pretinieku ietekmi uz otru sarunas laikā, izmantojot žestus un sejas izteiksmes. Ar atvērtu pozu palīdzību jūs varat piesaistīt personu sev, nobiedēt vai stumt, “palielinot savus apjomus” (runātājs uzlīmē plašas un plašas rokas, izplata kājas, izskatās uz augšu).
• Diskusija un polemika. Citiem vārdiem sakot - strīds.

Pamatojoties uz iepriekš minētajām funkcijām, tiek izdalītas šādas runas etiķetes īpašību sērijas:

1. pateicoties viņam, cilvēks var justies kā vērtīga komandas daļa;
2. tas palīdz izveidot saziņas sakarus starp cilvēkiem;
3. palīdz uzzināt informāciju par sarunu biedru;
4. ar to jūs varat parādīt savu cieņu pret savu pretinieku;
5. Runas etiķete veicina pozitīva emocionāla stāvokļa izveidi, kas palīdz pagarināt sarunu un padarīt draudzīgāku kontaktu.

Ja jūs pievērsīsieties mūsdienu krievu valodas vārdnīcai, tad runas definīciju var atrast kā saziņas formu starp cilvēkiem ar skaņu palīdzību, kas veido vārdus, no kuriem tiek veidoti teikumi, un žestiem.

Savukārt runa ir iekšēja (“dialogs galvas”) un ārējā. Ārējā saziņa ir sadalīta rakstiskā un mutiskā veidā. Un mutiskā komunikācija notiek dialoga vai monologa veidā. Turklāt rakstiskā runa ir sekundāra, un mutiskā runa ir primāra.

Dialogs - komunikācijas process starp divām vai vairākām personām, lai apmainītos ar informāciju, iespaidiem, pieredzi, emocijām. Monologs - vienas personas runas. To var adresēt auditorijai, pašai vai lasītājam.

Rakstīšanas struktūra ir konservatīvāka nekā mutiska.Tā arī stingri pieprasa lietot pieturzīmes, kuru mērķis ir nodot precīzu nodomu un emocionālu komponentu. Vārdu rakstīšana vēstulē ir sarežģīts un interesants process. Pirms kaut ko rakstāt, cilvēks liek domāt, ko viņš vēlas pateikt un nodot lasītājam, un pēc tam pareizi (gramatiski un stilistiski) to uzrakstīt.

Skaņas verbālā komunikācija ir mutiska runa. Tā ir situācija, ko ierobežo laiks un apjoms, kur runātājs tieši runā. Mutisko komunikāciju var raksturot šādās kategorijās:

• saturs (kognitīvs, materiāls, emocionāls, veicinošs pasākums un darbība);
• mijiedarbības tehnoloģija (lomu saziņa, uzņēmējdarbība, laicīga utt.);
• komunikācijas mērķis.

Ja mēs runājam par runu laicīgā sabiedrībā, tad šādā situācijā cilvēki sazinās par tēmām, ko nosaka runas etiķete. Patiesībā tā ir tukša, bezjēdzīga un pieklājīga komunikācija. Zināmā mērā to var saukt par obligātu. Cilvēki var uztvert personas uzvedību kā apvainojumu savā veidā, ja viņš nesazinās un neizraida nevienu laicīgu uzņemšanu vai korporatīvo pusi.

Uzņēmējdarbības sarunā galvenais uzdevums ir panākt pretinieka vienošanos un apstiprinājumu jebkurā interešu vai biznesa jautājumā.

Jebkura runas akta mērķis ir ietekme uz sarunu biedru. Saruna tika izveidota, lai nodotu informāciju personai, jautri pavadītu, pārliecinātu viņu par kaut ko. Runa ir unikāla parādība, ko novēro tikai cilvēks. Jo nozīmīgāka un izteiksmīgāka tā ir, jo lielāka ietekme būs.

Tiek izdalīti šādi runas elementi:

• Saturs. Tas ir viens no svarīgākajiem elementiem, jo ​​tas atspoguļo runātāja patiesās zināšanas, vārdu krājumu, erudīciju, kā arī spēju nodot auditorijai sarunas galveno tēmu. Ja runātājs „peld” šajā jomā, ir slikti informēts un izmanto nesaprotamus izteicienus un frāzes, klausītājs nekavējoties sapratīs un zaudēs interesi. Ja tas bieži tiek novērots indivīdam, tad drīz viņam un personai tiks zaudētas intereses.
• Dabas runas. Pirmkārt, personai jābūt pārliecinātai par to, ko viņš saka un kā viņš to saka. Tas palīdzēs dabiski veikt dialogu, neņemot vērā nekādu lomu. Cilvēkiem ir daudz vieglāk uztvert mierīgu runu bez „oficiālas” un izlikšanās. Ir ļoti svarīgi, lai arī runājošā cilvēka poza būtu dabiska. Visām kustībām, pagriezieniem, pakāpieniem jābūt gludiem, izmērītiem.

• Sastāvs. Tā ir konsekventa, sakārtota runas daļu un to loģiskā savstarpējā savienošana. Sastāvs ir sadalīts piecos posmos: kontaktu iestatīšana, ievads, galvenā runa, noslēgums, apkopojums. Ja jūs noņemsiet vienu no tiem, tad informācijas ziņojums būs sarežģītāks process.
• Saprotamība. Pirms kaut ko pateikt, jums ir jādomā par to, vai klausītājs jūs pareizi sapratīs. Tāpēc ir jāizvēlas piemēroti stilistiskie domāšanas paņēmieni. Skaļruni skaidri un mēreni jāsaka vārdiem, jāsaglabā zināms temps (ne pārāk ātri, bet ne lēni), un teikumiem to garumā jābūt mēreniem. Mēģiniet atklāt saīsinājumu un sarežģītu ārzemju jēdzienu nozīmi.
• Emocionālisms Ir skaidrs, ka cilvēka runai vienmēr jādod zināms emociju īpatsvars. Tos var pārraidīt, izmantojot intonāciju, izteiksmi un „sulīgus” vārdus. Pateicoties tam, pretinieks varēs pilnībā izprast sarunas būtību un kļūt ieinteresēts.
• Saskare ar acīm. Šis runas elements palīdz ne tikai izveidot kontaktus, bet arī saglabāt to.Ar acu kontakta palīdzību cilvēki izrāda interesi un demonstrē savu iesaistīšanos sarunā. Taču acu kontakts ir jānosaka pareizi. Ja jūs uzmanīgi paskatāties un nenodziest, otra persona to var uztvert kā agresijas aktu.
• Neverbālā komunikācija. Sarunās liela nozīme ir žestiem, sejas izteiksmēm un pozām. Tie palīdz nodot informāciju, nodot savu attieksmi pret runātajiem vārdiem un piesaistīt sarunu biedru. Vienmēr patīkami klausīties personu, kas “palīdz” ar savu seju un rokām. Normāla verbālā komunikācija ir blāvi un sausa, bez žestiem un sejas izteiksmēm.

• Pareizība Indivīda runai jābūt pareizai, bez runas kļūdām un atrunām.
• Mērenība Īsums ir talantu māsa. Jo mazāks un informatīvāks teikums, jo vairāk sarunu biedrs sapratīs. Nevienam nav patīkama “ūdens” sarunā.
• Runas tehnika un stils. Daudzi ir pamanījuši, ka ir daudz patīkamāk klausīties vienu konkrētu personu nekā citu. Tas ir atkarīgs no komunikācijas stila. Balsstošajam cilvēkam nevajadzētu būt pārāk skaļam, mierīgam, vārdiem jābūt izrunātiem skaidri, bez gala „ēšanas”.
• "Extra" vārdi. Tas attiecas uz tā saucamajiem parazītiskajiem vārdiem. Viņi aizpilda nepatīkamus pauzes vai vietas teikumā, kur cilvēks nezina, ko teikt („tā sakot,” īsāks ”,“ lūk, ”„ labi ”,„ faktiski ”utt.). Ir nepieciešams atbrīvoties no tiem, jo ​​viņi nesniedz skaistuma runu.

Dažreiz neverbālā komunikācija var parādīties vairāk, nekā indivīds mēģina pateikt. Šajā sakarībā, sazinoties ar nepazīstamu personu, vadību vai kolēģi, jums ir jākontrolē jūsu žesti un kustības. Informācijas, kas nav balss, pārraide ir gandrīz neapzināti un var ietekmēt sarunas emocionālo noskaņojumu.

Ķermeņa valoda ietver žestus, pozas, sejas izteiksmes. Savukārt žesti ir individuāli (tos var saistīt ar fizioloģiskām iezīmēm, ieradumiem), emocionālu, rituālu (kad cilvēks tiek kristīts, lūgts utt.) Un vispārpieņemts (izstiepjot roku roku rokā).

Svarīga ķermeņa valodas izsekošana atliek cilvēka darbību. Tas var mainīties arī atkarībā no apkārtējiem faktoriem.

Saruna ar amatpersonu vai priekšnieku ne vienmēr notiek, kad to patiešām vēlaties. Tāpēc, lai izvairītos no nepatīkamiem jautājumiem, jums ir jākontrolē ķermenis.

Oratorijas kapteiņi neieslāpē jūsu plaukstas dūrienos, nevis slēpt rokas atpakaļ (uztver kā draudus), mēģiniet ne aizvērt (šķērsot kājas, it īpaši neētiskas, lai jūsu kājas uz kājas tā, ka pēdas pirksts "pļāpas" personā).

Īpaša uzmanība jāpievērš sejas muskuļiem. Tas, kas atrodas dvēselē, ir arī uz sejas. Protams, runājot ar tuvu draugu, jūs varat izlaist savas emocijas, bet biznesa sfērā tas ir nepieņemami. Intervijās, sarunās un biznesa sanāksmēs labāk nav izspiest vai iekost lūpas. (tā, lai persona pauž savu neuzticību un bažas) mēģināt apskatīt acis vai visu auditoriju. Ja izskats ir nepārtraukti atstumts vai uz leju, tad persona pauž savu neinteresētību, nogurumu.

Saskaņā ar runas etiķetes noteikumiem ar svešiniekiem un formālā vidē ir labāk saglabāt sevi atturīgi, bez nevajadzīgām emocionālām noplūdēm.Attiecībā uz parasto ikdienas saziņu ar draugiem un radiniekiem, šajā gadījumā jūs varat ļaut sevi atpūsties, lai žesti un pozas atkal atbilst šiem vārdiem.

Runas etiķete pieprasa personai ievērot noteiktus standartus, jo bez tiem nebūtu komunikācijas kultūras. Noteikumi ir iedalīti divās grupās: stingri aizliedzot un ieteicamāku (tos nosaka situācija un vieta, kur notiek komunikācija). Runas uzvedībai ir arī savi noteikumi.

Runas normu saturs ietver:

• valodu atbilstība literārajām normām;
• Izraksts iestudēts (vispirms nāk sveiciens, tad galvenā sarunas daļa, tad sarunas beigas);
• izvairoties no zvēru vārdiem, rupjības, taktiskas un necienīgas uzvedības;
• situācijai piemērota signāla un komunikācijas veida izvēle;
• precīzu terminoloģiju un profesionalitāti bez kļūdām.

Runas etiķetes noteikumi ietver šādus komunikācijas noteikumus:

• savā runā jums ir jācenšas izvairīties no “tukšas”, nesaglabājot vārdus, kā arī monotonu runas pagriezienus un izteiksmes; Saziņai jānotiek tādā līmenī, kas pieejams sarunu partnerim, izmantojot skaidrus vārdus un frāzes.
• dialoga procesā ļaut jūsu pretiniekam runāt, nepārtrauciet viņu un klausīties gala;
• vissvarīgākais ir būt pieklājīgam un taktiskam.

Katras sarunas pamatā ir virkne noteikumu un noteikumu, kas jāievēro. Runas etiķetē atšķiras runas formulas jēdziens. Tie palīdz sarunāties starp cilvēkiem pakāpeniski. Ir šādi sarunu posmi:

• Sāciet komunikāciju (sarunvalodas sveiciens vai iepazīšanās ar viņu). Šeit parasti persona izvēlas ārstēšanas veidu. Tas viss ir atkarīgs no dialogā iesaistīto cilvēku dzimuma, viņu vecuma un emocionālā stāvokļa. Ja viņi ir pusaudži, viņi var teikt viens otram: „Sveiki! "Un tas būs labi. Gadījumā, ja cilvēkiem, kas sāk sarunu, ir atšķirīga vecuma grupa, labāk ir izmantot vārdus “Hello”, “Good afternoon / evening”. Kad šīs ir vecas paziņas, komunikācija var sākties diezgan emocionāli: “Cik patīkami jūs redzēt! "," Cik gadus, cik ziemas! ". Šajā stadijā nav stingru noteikumu, ja tas ir normāls ikdienas saziņa, bet biznesa tikšanās gadījumā ir jāievēro “augstais” stils.
• Galvenā saruna. Šajā daļā dialogs ir atkarīgs no situācijas. Tā var būt tipiska īslaicīga sanāksme uz ielas, svinīgs pasākums (kāzas, jubileja, dzimšanas diena), bēres vai biroja saruna. Gadījumā, ja tā ir brīvdiena, saziņas formulas ir sadalītas divās nozarēs - uzaicinājums sarunu biedram svinībām vai nozīmīgam notikumam un apsveikums (apsveikuma saruna ar vēlmēm).
• Ielūgums. Šajā situācijā labāk ir izmantot šādus vārdus: „Es gribētu jūs uzaicināt,” „es priecājos jūs redzēt,” es lūdzu jūs pieņemt manu uzaicinājumu, utt.
• Vēlas. Šeit runas formulas ir šādas: “pieņemiet manus apsveikumus no sirds apakšas”, „ļaujiet man apsveikt,” „visas komandas vārdā, ko vēlos…” utt.

• Skumji notikumitas ir saistīts ar mīļotā cilvēka zaudēšanu utt. Ir ļoti svarīgi, lai uzmundrinošie vārdi neizklausītos sausa un formāla, bez atbilstošas ​​emocionālas krāsas. Tas ir ļoti absurdi un nepiemēroti ar smaidu un aktīviem žestiem, lai sazinātos ar personu šādā skumjā. Šajās sarežģītajās dienās personai ir jāizmanto šādas frāzes: “pieņemt manas līdzjūtības”, „sirsnīgi simpatizē ar savu bēdu”, „būt drosmīgam” utt.

• Darba biroja dienas. Ir jāsaprot, ka saziņai ar kolēģi, padoto un galvu būs dažādas runas etiķetes formulas. Dialogā ar katru no šiem cilvēkiem var rasties komplimenta vārdi, konsultācijas, iedrošinājums, lūgums par pakalpojumu utt.

• Padomi un pieprasījumi. Ja persona konsultē pretinieku, tiek izmantotas sekojošas veidnes: „Es gribētu jums ieteikt ...”, „ja es varu, es jums sniegšu padomu”, „Es jums ieteiktu” utt. Ir viegli vienoties, ka dažreiz ir grūti uzdot kādu pakalpojumu un neērti. Labsirdīgs cilvēks jutīsies mazliet neērts. Šādā situācijā tiek izmantoti šādi vārdi: „Vai es varu jums jautāt ...”, „neuzskatu, ka tas ir rupjš, bet man vajag jūsu palīdzību,” „es jautāju, palīdziet man,” un citiem.

• Pateicības. Ir patīkamāk izteikt pateicību, bet tas ir arī pienācīgi jāiesniedz: „Es pateicos jums no sirds apakšas”, „Es esmu jums ļoti pateicīgs,” paldies, utt.
• Pateicības un iedrošinājuma vārdi nepieciešama arī pienācīga iesniegšana. Ir svarīgi, lai cilvēks saprastu, ko viņš sniedz komplimentu, jo to var uztvert kā glaimojumu kā ceļvedi, un nepazīstama persona viņu uzskatīs par rupjību vai izsmieklu. Tāpēc šeit tiek regulēti šādi izteicieni: „Tu esi lielisks pavadonis,” „jūsu prasmes mums ir palīdzējušas šajā jautājumā,” „tu šodien labi izskatās,” un citi.

• Neaizmirstiet par ārstēšanas veidu personai. Daudzi avoti norāda, ka darbā un ar nepazīstamiem cilvēkiem labāk ir ievērot „jūs”, jo “tu” ir personīgāka un ikdienas apziņa.
• Komunikācijas pabeigšana. Pēc tam, kad lielākā daļa sarunas ir sasniegusi savu kulmināciju, sākas trešais posms - dialoga loģiskais beigas. Atvadu personai ir arī dažādas formas. Tas var būt parastas labas dienas vai labas veselības vēlēšanās. Dažreiz dialoga beigas var beigties ar cerības vārdiem jaunai sanāksmei: „Drīz jūs redzēsiet,” es ceru, ka jūs neredzēsiet pēdējo reizi ”,„ Es ļoti vēlētos jūs atkal satikt, ”un tā tālāk. vai viņi atkal tiksies: „Es neesmu pārliecināts, vai mēs atkal redzēsim viens otru,” „Neaizmirstiet, kas nāk no jums,” „Es atcerēšos tikai labas lietas par jums.”

Šīs formulas ir iedalītas 3 stilistiskās grupās:

1. Neitrāls. Šeit vārdi tiek lietoti bez emocionālas krāsas. Tie tiek izmantoti ikdienas komunikācijā, darbā birojā, kā arī mājās („hello”, „paldies”, „lūdzu”, „jauki diena” utt.).
2. Paaugstināts. Šīs grupas vārdi un izteicieni ir paredzēti svinīgiem un nozīmīgiem notikumiem. Parasti viņi izsaka cilvēka emocionālo stāvokli un savas domas („Man ļoti žēl,” „Es esmu ļoti priecīgs redzēt jūs,” „es tiešām ceru, ka jūs drīz tiksies,” utt.).
3. Samazināts. Tas ietver frāzes un izteicienus, kas tiek izmantoti neformālā vidē "viņu" vidū. Tie var būt ļoti raupja un sarunvalodā ("sveicināti", "ellē", "veselīgi"). Tos visbiežāk izmanto pusaudži un jaunieši.

Visas iepriekš minētās runas etiķetes formulas nav stingri noteikumi ikdienas komunikācijai. Protams, formālā vidē vajadzētu ievērot noteiktu kārtību, bet ikdienas dzīvē vārdus var izmantot tuvāk „siltajai” sarunai („hi / bye”, „priecīgi satikt”, „līdz rītam” utt.).

No pirmā acu uzmetiena var šķist, ka ir ļoti vienkārši veikt laicīgu kultūras sarunu, taču tas tā nav. Personai bez īpašām komunikācijas prasmēm būs grūti to atdzīvināt. Ikdienas saziņa ar ģimeni, draugiem un ģimeni ļoti atšķiras atkarībā no biznesa un oficiālās sarunas.

Runa ir spontāna un situatīva, tāpēc tā ir jāuzrauga un jālabo (ja nepieciešams). Runas etiķete "aicina" lojalitātei, uzmanības pievēršanai sarunu biedram, kā arī runas tīrības un pareizības ievērošanai.

Ieteikumi kultūras sarunai:

• Izvairīšanās no ļaunprātīgiem vārdiem, apvainojumiem, lāstiem un pazemojumiem attiecībā pret pretinieku. Persona, kas viņus runā, to lietošanas dēļ zaudē klausītāju. Tas ir īpaši aizliegts uzņēmējdarbības komunikācijas jomā (birojs, izglītības iestāde). Svarīgākais un pamatnoteikums ir savstarpēja cieņa dialoga laikā.
• Pašcentrēšanās trūkums sarunā. Ir jāmēģina neuzturēties uz sevi, problēmām, pieredzi un emocijām, nevar būt uzmācīgs, lepns un kaitinošs. Pretējā gadījumā īsā laikā persona vienkārši negribēs sazināties ar šādu personu.
• Sarunu partnerim jāpierāda interese par komunikāciju. Vienmēr patīkami kaut ko pateikt personai, kad viņš ir ieinteresēts sarunas priekšmetā. Šajā sakarā ļoti svarīgi ir saskarties ar acīm, precizējot jautājumus, atvērtas pozas.
• Saskaņojiet sarunas tēmu ar vietukurā tā notiek ar personu, ar kuru tā tiek veikta. Nav nepieciešams apspriest personiskus vai intīmus jautājumus ar nepazīstamu sarunu biedru. Saruna būs neērta un atbaidoša. Jums ir arī jāsaprot, kur tiek uzsākts dialogs. Piemēram, teātra izrādes laikā būtu ļoti nepiemēroti un bezjēdzīgi sarunāties.

• Saruna jāuzsāk tikai tad, ja tas tiešām nenovērš pretinieku no kaut kāda svarīga. Ja ir skaidrs, ka cilvēks steidzās kaut kur, kaut ko dara, tad labāk ar viņu saprast laiku, kad viņš varēs sazināties.
• Runas stilam jāatbilst biznesa sarunu standartiem. Runājot par izglītības procesu vai darba vidi, ir nepieciešams sekot runātajiem vārdiem, jo ​​tie var radīt sekas.
• Mēreni žesti. Ķermenis sniedz emocijas un nodomus. Ar spēcīgiem un izteiksmīgiem žestiem otrai personai ir grūti koncentrēties uz sarunas tēmu. Turklāt to var uzskatīt par draudiem.
• Jums jāievēro vecuma ierobežojumi. Ar personu, kas ir vairākas reizes vecāka par sevi, ir nepieciešams izmantot apelāciju uz „jūs” vai ar vārdu un patronīmu. Tas parāda cieņu pret sarunu biedru. Apmēram tajā pašā vecuma grupā svešiniekiem jāizmanto arī šī forma. Ja cilvēki ir pazīstami, saziņa var notikt saskaņā ar personīgiem noteikumiem, kas jau sen ir izveidoti. Tas būs ļoti rupjš, ka "pakāps" attiecībā uz jaunāko sarunu biedru no pieauguša cilvēka.

Pilnīgi katrs dialogs vai komunikācija ir runas situācija. Sarunas starp indivīdiem var būt dažādas, tas viss ir atkarīgs no vairākiem faktoriem. Tie ietver dzimumu sastāvu, laiku, vietu, priekšmetu, motīvu.

Sekss sarunu biedram ir svarīga loma. Runājot par emocionālo krāsu, divu jauniešu vīriešu saruna vienmēr atšķirsies no meiteņu dialoga, kā arī vīrieša un sievietes dialoga.

Dažādu runas formulu izmantošana tieši atkarīga no vietas. Ja tā ir oficiāla uzņemšana, tikšanās, intervija un citi atbildīgi notikumi, tad ir nepieciešams izmantot vārdus "augsts līmenis". Gadījumā, ja šī ir kopīga tikšanās uz ielas vai autobusā, varat izmantot stilistiski neitrālus izteicienus un vārdus.

Runas situācijas ir iedalītas šādos veidos:

• Oficiālais bizness. Šeit ir cilvēki, kas pilda šādas sociālās lomas: vadītājs ir pakļauts, skolotājs ir students, viesmīlis ir apmeklētājs utt. Šajā gadījumā ir nepieciešama stingra ētikas normu un runas kultūras noteikumu ievērošana. Pārkāpējs nekavējoties konstatē pārkāpumus un var radīt sekas.
• Neformāla (neformāla). Saziņa šeit ir mierīga un vienkārša. Nav nepieciešama stingra etiķete. Šādā situācijā sarunas notiek starp radiniekiem, tuviem draugiem, klasesbiedriem. Bet ir vērts atzīmēt, ka tad, kad šādā cilvēku grupā parādās svešinieks, saruna no šī punkta ir jāveido runas etiķetes ietvaros.
• Pusformāls. Šim tipam ir ļoti neskaidrs sakaru kontaktu ietvars. Zem viņas kritiena kolēģi, kaimiņi, ģimene kopumā. Cilvēki sazinās saskaņā ar komandas noteikumiem. Tas ir vienkāršs komunikācijas veids, kam ir daži ētikas ierobežojumi.

Viens no svarīgākajiem cilvēkiem ir kultūra un runas etiķete, kas nepastāv viens otram. Katrai valstij ir savi ētikas standarti un komunikācijas noteikumi. Viņi dažkārt var šķist dīvaini un neparasti krievu personai.

Katrai kultūrai ir savas runas formulas, kas izriet no tautas veidošanās un pašas valsts izcelsmes. Tie atspoguļo iedibinātos tautas ieradumus un ieražas, kā arī sabiedrības attieksmi pret vīriešiem un sievietēm (kā zināms, arābu valstīs tiek uzskatīts par neētisku pieskarties meitenei un sazināties ar viņu bez pavadošās personas klātbūtnes).

Piemēram, Kaukāza iedzīvotājiem (osetiešiem, Kabardiem, Dagestanim un citiem) ir īpašas apsveikuma iezīmes. Šie vārdi ir izvēlēti situācijai: cilvēks sveic svešinieku, viesi, kas ienāk mājā, lauksaimnieks dažādos veidos. Atkaras sarunas sākumam un vecumam. Tas arī atšķiras pēc dzimuma.

Mongoļi arī sveic ļoti neparasti. Sveiciena vārdi ir atkarīgi no gadalaika. Ziemā viņi var satikt cilvēku ar vārdiem: „Kā ziema iet? »Šis ieradums ir saglabājies no pastāvīga dzīves veida, kad bija nepieciešams pastāvīgi pārvietoties no vietas uz citu. Rudenī viņi var jautāt: „Vai liellopiem ir daudz tauku? "

Ja mēs runājam par austrumu kultūru, Ķīnā sanāksmē tiek jautāts, vai cilvēks šodien ir izsalcis vai ēst. Un Kambodžas provinces iedzīvotāji jautā: „Vai tu esi laimīgs šodien?”

Ne tikai runas normas atšķiras, bet arī žesti. Tikšanās laikā eiropieši izstiep roku rokās (vīriešiem), un, ja viņi ir ļoti tuvi draugi, viņi skūpstās uz vaiga.

Katras tautas kultūra ir unikāla, un tā izpaužas visās cilvēku dzīves jomās, arī runas etiķete nav izņēmums.

Par šīm un citām runas etiķetes smalkumu skatiet tālāk.