Komunikācijas noteikumi: komunikācijas ētika ar dažādiem cilvēkiem

Komunikācija ir galvenais cilvēku mijiedarbības instruments. Ar verbālo vai neverbālo zīmju, emociju, vēlmju, nodomu izteikšanu tiek sniegta informācija, tiek pārraidīta informācija. Komunikācijas prasmju iegūšana atvieglo kontaktu izveidi ar cilvēkiem, lai gūtu panākumus visās dzīves jomās.

Morāles doktrīna ir iekļauta ētikas jēdzienā. Morālas normas ietver noteikumus par sabiedrības izveidoto mijiedarbību. Mijiedarbība ietver vispārpieņemtus uzvedības un komunikācijas standartus. Ētikas principi ir nosacīti un atšķiras dažādās kultūrās. Tomēr to atbilstība ir nepieciešams nosacījums sabiedrībai.

Morāles būtība ir morālo īpašību klātbūtnē, lai veiksmīgi mijiedarbotos ar citiem pienācīgā līmenī.

Apsveicama attieksme, labsirdība, atklātība, vienlīdzība, vārda brīvība.

Verbālā komunikācija, izmantojot runas līdzekļus, ir saistīta ar viņu domas, viedokļu, emociju, informācijas apmaiņas izpausmi. To var raksturot šādi:

• lasītprasme;
• pieejamība;
• precizitāte;
• saturu;
• izteiksmīgums.

Izšķir šādus mutiskās komunikācijas veidus:

• Normāla komunikācija vai saruna - viedokļu apmaiņa, pieredze.
• Diskusijas - jautājumi tiek risināti, tiek apspriesti uzdevumi.
• Konfrontācija - ir strīds, kas aizstāv nostāju.
• Strīds - ir sabiedriski svarīgas tēmas.
• Diskusija - tiek apspriesti dažādi viedokļi, lai atrastu patiesību.
• Simpozijs - notiek vairāku cilvēku īsas prezentācijas.
• Lekcija - viena dalībnieka sniegums.
• Strīds - notiek viedokļu apmaiņa, diskusija ar mērķi uzvarēt, aizstāvēt savu nostāju.

Konkrēta veida mutiskās komunikācijas efektivitāte ir atkarīga no pareizi noteiktajiem mērķiem, informācijas konstruktivitātes.

Dažādām vecuma kategorijām ir savas īpatnības. Tāpēc, mijiedarbojoties ar viņiem ikdienas dzīvē vai formālā vidē, ir jāņem vērā dažas nianses.

Piemēram, nodarbojoties ar jaunākiem bērniem vai bērniem, viņiem nepieciešams vairāk laika pavadīt, patiesi interesēties par viņu problēmām, uzmanīgi klausīties.

Sazinoties ar draugiem vai vienaudžiem, ir svarīgi ievērot citu viedokļus. Nav ieteicams sniegt padomus, ja tie netiek lūgti. Mijiedarbībai jābalstās uz sadarbības, atvērtības un godīguma principiem.

Sazinoties ar vecākiem, jums jābūt tolerantākiem, uzmanīgi uzklausot viņu viedokļus vai padomus. Tāpat nevajadzētu konfliktēt, mēģināt pierādīt savu lietu. Ir jācenšas panākt konstruktīvu dialogu. Labi maigi vārdi strādā brīnumus.

Nekādā gadījumā nevar pateikt kaut ko ar augstprātību vai noraidošu toni. Runājot, jums ir jābūt ļoti uzmanīgiem, pieklājīgiem.

Sazinoties ar vecākiem, pieaugušajiem, jums ir jāparāda cieņa, pieklājība un godīgums. Nav atļauts pārsūdzēt „jūs” vai vienkārši pēc nosaukuma, ja vien pats sarunu biedrs šādu vēlmi nepauda. Jums ir jārunā mierīgā, mierīgā un draudzīgā veidā.

Saziņa ar vecākiem cilvēkiem būtu jābalsta uz cieņu, cieņu, pieklājību, atklātību. Jums vienmēr jāsazinās ar tēva vārdu, uz "jūs".

Runājot, jums ir jāizmanto tikai laipni un pozitīvi vārdi.

Runājot par tālruni, nav acu kontakta, tāpēc galvenais un izšķirošais iespaids ir balstīts uz sveicienu. Pirmās runātās frāzes, intonācija, saziņas veids ietekmē visa sarunas rezultātu un ilgumu.

Telefona sakari sākas ar brīdi, kad pīkstieni gāja tālrunī. Saskaņā ar noteikumiem labs tonis ir jānoņem tūlīt pēc trešā zvana. Ieteicams gaidīt atbildi līdz astotajam aicinājumam.

Pēc atbildes izklausīšanas ir svarīgi sveicināt jūs pēc iespējas pieklājīgāk, iepazīstieties ar sevi.

Ir svarīgi saglabāt vienmērīgu runas tempu. Auss ātri uztver nepietiekamu runu, un tās nozīme bieži tiek izlaista. Lēnais temps var sākt kaitēt otrai personai, un viņš kļūs novirzīts. Balss nedrīkst būt pārāk zema un ne pārāk skaļa.

Lai saglabātu pozitīvu attieksmi runājot, jums ir nepieciešams smaidīt. Smaids vienmēr jūtama, runājot pa tālruni, un tas piešķir īpašu balss pieklājību. Ieteicams periodiski sazināties ar vārdu vai patronīmu. Cilvēks vienmēr ir priecīgs dzirdēt viņa vārdu. Turklāt tas dod individualitāti.

Tomēr sarunu biedram nevajadzētu uzminēt, ka vārdi ir sagatavoti iepriekš. Sarunai jānotiek visdabiskākajā un atvieglotā veidā.

Svarīgi ir apturēt semantiskos teikumus, dodot personai iespēju izteikt savu viedokli par apspriežamo tēmu. Šajā gadījumā, jums ir rūpīgi, aktīvi klausīties. To var izdarīt, izmantojot šādas īsas frāzes kā “jā”, “labi”, “saprotami”.

Lai beigtu telefona sarunu, ir nepieciešama pozitīva piezīme. Jūs nevarat pēkšņi pārtraukt komunikāciju. Pēdējās frāzes ir ļoti svarīgas. Pareiza atvadīšanās ir gandrīz pēdējā iespēja, kas var palīdzēt mainīt situāciju pretējā virzienā. Tāpēc labāk ir iepriekš plānot.

Mūsdienu tehnoloģijas ļauj sazināties ar interneta starpniecību, izmantojot šo tīklu, izmantojot sociālos tīklus. Pakāpeniski šāda komunikācija iekļūst visās cilvēka darbības jomās. Agrāk šāda saziņa notika tikai starp tuviem draugiem un radiniekiem, bet šobrīd tiek atrisināti nopietni darba jautājumi, tiek apspriestas politiskās tēmas, tiek veidotas interešu grupas. Diskusijas par sociālajiem tīkliem veido mūsdienu cilvēku uzskatu.

Ir neparakstīti etiķetes noteikumi, kas jāievēro sarakstē, lai netiktu sabojāts pats par sevi. Neredzot sarunu biedru un neuzklausot viņa balsi, atzinums parasti tiek veidots, pamatojoties uz:

• lasītprasme;
• spēja īsumā izteikt savas domas;
• pieklājīgi;
• lietoto vārdu krājumu.

Jāatceras, ka vārdiem, kas rakstīti tikai ar lielajiem burtiem, ir liela emocionālā slodze. Labāk ir izvairīties no daudziem izsaukuma zīmes, jautājuma zīmes, elipses, nepietiekami. Tas var radīt nepareizu attieksmi pret to, kas tika teikts. Nekādā gadījumā nevar izmantot neķītrus vārdus.

Pirms ziņojuma nosūtīšanas tas ir rūpīgi jāizlasa, jānovērtē sniegtās informācijas piemērotība. Neaizmirstiet par pateicības vēstījumu par katru iespēju.

Sociālo tīklu lapās apzināti jāizvēlas fotoattēli, kurus vēlaties koplietot ar citiem. Jebkura maza lieta ir svarīga.

Tas viss var baidīt ne tikai sarunu partnerus, bet arī potenciālos darba devējus. Viena no pašreizējām tendencēm personāla meklēšanā un atlasē ir sociālo tīklu izmantošana.

Neverbālā mijiedarbība tiek veikta, izmantojot sejas izteiksmes, žestus, ieradumus. Apģērbs, tā griezums, krāsa, kombinācija var daudz pastāstīt par emocionālo stāvokli, raksturu, statusu. Rupjš izskats tiek radīts ar slikti izlīdzinātām drēbēm, atvienojot visas pogas. Attēla integritāte nodrošina frizūru. Matiem jābūt tīriem un kārtīgi iepakotiem.

Ir daži noteikumi, kas ļauj efektīvi sadarboties. Starp izceltajiem objektiem ir:

• Attāluma ievērošana. Personiskās telpas iebrukums - tuvāk par 40 cm - rada diskomfortu.
• Saskare ar acīm. Runājot, jums ir jādomā savās acīs tik bieži, cik iespējams, apmēram 60% no kopējā laika. Tātad veidojas uzticības attiecības. Tomēr nelietojiet to ļaunprātīgi. Pārāk daudz skatienu pauž neuzticību, agresiju.

• Atvērto pozu izmantošana. Nepārkāpiet rokas vai kājas. Šādas pozas izsaka tuvumu, nevēlēšanos sazināties.
• Taisna poza liecina par pašapziņu.
• Pozīcijas trūkums, neapmierinātības izteikšana pārākums, nolaidība. Tie ietver pozu, kad rokas paliek uz sāniem, nolaiž kabatās vai aiz muguras.
• Pārmērīgu žestu trūkums. Pretējā gadījumā var šķist, ka runātājam nav pietiekami daudz vārdu, lai izteiktu savas domas.

Jāatzīmē, ka sarunu partneru atrašanās vieta ir svarīga. Pretēji viens otram pretinieki ir vairāk pakļauti konfrontācijai, nevis sēž blakus viens otram. Tāpēc biznesa sarunām bieži izmanto apaļus galdus.

Konflikta laikā pastāv viedokļu, interešu, nostāju sadursme. Konfrontācijas rezultāts var būt kopīga mērķa sasniegšana vai destruktīvas sekas. Tāpēc ir jāmēģina rast jebkādu konfliktu, lai panāktu pozitīvu virzību, un, ja iespējams, lai to novērstu.

Noteikti dodiet saviem pretiniekiem iespēju cienīgi izkļūt no situācijas. Lai neradītu priekšnoteikumus konfrontācijas parādīšanai, ieteicams ievērot vienkāršus principus, kas ļauj efektīvi sadarboties ar citiem.

Tie ietver:

• pieklājība;
• cieņa;
• pozitivitāte;
• atklātība;
• uzmanība;
• pieklājība;
• konkrētība;
• personīgo robežu saglabāšana;
• iecietība;
• taisnīgums;
• līdzjūtība.

Spēja ieiet citas personas pozīcijā ļauj saprast viņa uzvedības motīvus, aplūkot situāciju no cita leņķa. Emocionāli nereaģējiet uz agresiju. Tas var novest pie nekontrolētas bīstamas situācijas. Tāpat nepiedalieties provokācijās.

Profesionālajā pasaulē ir ierasts ievērot biznesa komunikācijas ētiku. Šis ir noteikumu kopums, kuru mērķis ir sasniegt konkrētus mērķus. Mijiedarbības specifika ir nevis parādīt viņa interesantās puses, bet gan ieinteresēt partneri, radīt uzticību un cieņu. Ir svarīgi atrast kontaktpunktus, atzīmēt robežas, mijiedarbības zonas. Tas ņem vērā biznesa partnera kultūras un nacionālās iezīmes.

Viens no veiksmīgāko biznesa sarunu pamatprasmēm ir:

• spēja pareizi izteikt savus nodomus;
• spēja analizēt;
• spēja klausīties;
• spēja aizstāvēt savu nostāju;
• prātīgs visu plusi un mīnusi;
• Profesionālās terminoloģijas prasme.

Uzņēmuma sarunas galvenie posmi:

• Sveicieni Šajā posmā pirmais iespaids veidojas.
• Prologs. Ietver sagatavošanos galveno jautājumu apspriešanai.
• Diskusija. Tas ietver situācijas precizēšanu, apsverot iespējamos risinājumus, pieņemot lēmumu.
• Pabeigšana. Atvads, arī ietekmējot holistiska iespaida veidošanos.

Runājot, jums ir jāpierāda patiesa interese par tēmu, nemateriālo vērtību. Garastāvoklis, emocionālais stāvoklis nedrīkst ietekmēt runas ātrumu un apjomu. Sejas izteiksmei jābūt atvērtai, draudzīgai. Nekas nepatīk sarunu partnera sirsnīgs smaids.

Profesionālās komunikācijas jomā tiek novērtētas tādas īpašības kā taktika, godīgums, pieklājība, skaidrība.

Neatkarīgi no tā, kādā formā notiek biznesa tikšanās, ir jāievēro diktāts, runas ātrums, apjoms, frāžu būvniecība, pareizais akcentu izvietojums. Jebkurā biznesa sanāksmes rezultātam vajadzētu būt pozitīvam iespaidam par sarunu. Tas ievērojami palielina izredzes uzlabot rezultātu.

Sabiedrībā pretējās dzimumu mijiedarbībā ir neizsakāmi uzvedības standarti, kuru ievērošana ir izglītības izpausme. Starp visbiežāk lietotajiem noteikumiem ir:

• Palīdziet vīriešiem svaru celšanas laikā.
• Atbrīvojot vietu sievietei transportā.
• Atverot durvis sievietei.
• Apmeklējot kopā, vīrietim jābūt biedra kreisajā pusē.
• Ceļojot ar taksometru, cilvēks atver aizmugurējās durvis labajā pusē, izlaiž savu pavadoni un tad sēž pats.

• Ceļojot ar savu automašīnu, vīrietim ir jāatver automašīnas priekšdurvis, tikai tad aiz riteņa.
• Smēķēšana sievietes klātbūtnē ir atļauta tikai ar viņas atļauju.
• Skapī vīrietis palīdz sievietei pacelt virsdrēbes un pēc tam izģērbties.
• Braucot pa kāpnēm, cilvēks iet priekšā, un, ejot uz augšu, viņš aiziet.
• Cilvēkam nevajadzētu kavēties tikties ar sievieti.

Mūsdienu sabiedrībā šādas uzvedības normas nav ļoti populāras, bet zināšanas un to izpausme var radīt cieņu, līdzjūtību, apbrīnu.

Efektīvas starppersonu mijiedarbības pamatprincipi ir:

• savstarpēja palīdzība;
• atbilstība kādam citam;
• cieņa;
• kultūras komunikāciju.

Atrodoties jebkurā publiskā vietā, jāievēro uzvedības kultūra, kas ir pieņemama šai vietai:

• Tā kā Jūs atrodaties sabiedriskajā transportā, nav ieteicams izspiest sev apkārt esošos cilvēkus, lai atrastu brīvu vietu vai izkļūtu pēc iespējas ātrāk. Tam vajadzētu dot ceļu vecākiem cilvēkiem, bērniem, sievietēm. Lieli maisiņi jānovieto vietā, kur tie netraucēs.Mugursoma ir jātur rokā.
• Atrodoties dažādos veikalos, lielos lielveikalos, nav ieteicams nevajadzīgas preces no plauktiem izņemt un pēc tam atstāt vietās, kas nav paredzētas šim nolūkam.
• Darbojoties, jums ir jāievēro noteikumi, kas noteikti šajā iestādē. Tas var būt noteikta veida apģērbs, frizūra, rotaslietas. Nav ieteicams apspriest personiskus jautājumus ar kolēģiem. Tāpat nav vērts apspriest pašus kolēģus, jo vairāk to aiz sevis.

• Piedaloties kinoteātrī, nav ieteicams skaļi runāt, komentēt to, kas notiek, grabēt ar bankām vai satraukties paketēs. Tas viss traucē citiem un izraisa kairinājumu. Sesijas beigās atlikušie atkritumi jāiznīcina.
• Medicīnas iestādē nav ieteicams skaļi runāt, lai izmantotu mobilos tālruņus, īpaši, ja diagnostikas iekārta atrodas tuvumā. Ja ir rinda, tad tai būs jāatrodas.

Pateicoties labas tonijas noteikumu ievērošanai, tiek radīts pozitīvs iespaids un veidojas citu pozitīva attieksme.

Lai iegūtu plašāku informāciju par etiķetes noteikumiem, strādājot ar dažādiem cilvēkiem, skatiet šo videoklipu.